Pár éve visszakúszott a divatba a fejhallgató, és bár a korábbi trendhez, az agybadugós kis fülesekhez képest nyilván kevésbé undi a használt fejes, azért ha újért fizetünk, talán nem olyan extrém dolog originálra számítani, ugye?

Hello Homár,

Tegnapi napomat édesítette meg a kedves Telekom, gondoltam kiírom magamból.

2015 végén megrendeltem a webshop-ból egy Nokia fejhallgatót. A rendelés és a kiszállítás rendben lezajlott. Amint kibontottam a csomagot már gyanús volt, mivel a fejhallgató dobozán a biztonsági (felnyitást jelző) hologrammos matrica el volt szakítva. Miután kibontottam a legnagyobb megdöbbenésemre tapasztaltam, hogy a termék használt. A kábelek kibontva, a fülhallgató látványosan kéken elszíneződve... Egyértelműen látszott, hogy ezt valaki már használta.

Na gondoltam semmi gond, mindenki hibázhat (a korrektség kedvéért megjegyzem, hogy egyébként elégedett, több szolgáltatást használó Telekom ügyfél vagyok). Felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol 15 perc menüturkálást követően végre valódi emberhez jutottam, a problémám elmondását követően jó 20 percbe telt, mire átkapcsolások és várakozásuk után kaptam az infót, hogy éljek a 3 napos csere lehetőségével. Vigyem be a legközelebbi T-Pontba, ott majd visszaveszik.

Közel volt egy a szentendrei úton, ahol 30 perc várakozás után közölték, hogy ők nem tudnak ilyet intézni, mivel ők nem Telekom, hanem partner cég (WTF, nem kicsi T logo van minden üzleten, honnan tudná ezt az egyszeri ügyfél?). Mindegy, menjek át a Westendbe, ott megoldják, mert ott a Telekom tényleg Telekom. Szuper. 

Irány át, Telekom üzletbe be, 10 perc várakozás majd a hölgy azonnal mondja, hogy ez nem az a Telekom, van egy másik is a Westendbe, na oda menjek (na itt már kezdett szakadni a cérna). Át oda, végre valaki fogad, és nem hajt el. Elmondom a panaszom, a srác lakonikus nyugalommal mondja, hogy hát a webshopjukban minden előfordulhat, ilyen van (WTF#2). Mondom hát az remek, csak én új terméket vettem, nem ezt. Pár kör értetlenkedést követően írtunk egy visszavételi papírt, elvileg 30 nap múlva visszautalják a vételárat.

A vicc az, hogy a pénzemet egyelőre a Telekom használja, fülhallgatóm nincs, egy délutánt elcsesztem más hibájának (vagy szándékos tevékenységének?) korrigálására és senki, de az ég világon senki sem mondta még azt sem, hogy „Bocsi, sajnáljuk, ennek nem így kellett volna történnie.”. És leginkább ez utóbbi bosszant.

Mivel azonban a fejhallgató amúgy tetszett és mazohista alkat vagyok, ezért rendeltem még egyet csak azért is (más színben, hogy tuti ne kapjam vissza a problémásat :). Megkaptam. Ez is bontott volt, a kábelek is, de a fejhallgató maga fóliás és sértetlen. Ez még belefér, ennek ellenére tisztán látszik, hogy tudatosan így árulják... 

Üdv,

Kocsis Attila