Legalább is a Telekomnál, ami valami rejtályes oknál fogva nem támogatja, hogy Gabi telefonon tartsa a kapcsolatot az észt barátaival.

Sziasztok,

Mivel már több, mint egy éve húzódik, nem mondhatják, hogy nem voltam türelmes.

Telekomnál van 2 éves hűségidőm, ami pár hónap múlva lejár. Korlátlan csomagom van belföldre, a nemzetközi hívásokat pedig rendszerint extraként felszámítják, ez így is normális.

2015. január óta vettem észre, hogy valamiért nem mindig enged külföldre telefonálni az országból. Először nem volt nagyon tetten érhető, mert hol engedett, hol nem, de végül 2015. nyarától semmilyen észt számot nem enged hívni (se mobil se vezetékes). Észtország bár pici, de tagja az Európai Uniónak. Ahogy Magyarország is. Az Uniós egységesítés kapcsán pedig az ember azt hihetné, hogy korlátlanul hívhat bárkit ingyen az Unióban, ehelyett még mindig 200 forint egy perc nemzetközi hívás az Unión belül, ha egyáltalán lehetséges.

Számtalan telefon az ügyfélszolgálatnak, a válasz mindig az, hogy nem látnak semmilyen korlátozást, működnie kellene. Kipróbáltuk a család és barátok telefonjain is, mind a 24 számról sikertelen Észtország hívása, azaz az Unión belüli hívás. Az ügyfélszolgálatosokkal minden alkalommal végig kellett játszani: ők állították, hogy Észtország hívása lehetséges, én kértem, hogy akkor a saját mobiljukról hívjanak fel egy tetszőleges Észt számot, vagy a mellettem ülő Észt barátom számát, erre kiderült, hogy lehetetlen, és ügyfélszolgálatos értetlenül állt a dologhoz, ígérte, hogy kivizsgálják, csak valami átmeneti hiba lehet.

Sokadik panaszbejelentésem után, az egyik ügyfélszolgálatos közölte, hogy a korlátlan csomagom csak 500MB internetet tartalmaz, emiatt nem engedik a nemzetközi hívást Észtországba, váltsak nagyobb internetcsomagra, akkor majd működik. Tessék? Mi köze az internetnek a hívásokhoz? Nem Skypeon hívom!! Sima nemzetközi hívás. Kollega válasza: akkoris. Közben a kivizsgálások eredményeképp minden héten felhívtak, hogy elmondják, nincs korlátozás Észtországra, de valamiért mégsem hívható a Telekom hálózatából az ország. Nem tudják mi a baj. 

Ezután felkerestem az NMHH-t, hogy adjanak állásfoglalást az ügyben. A válaszuk szerint, ha a szerződésemben nem szerepel, hogy Észtországot nem hívhatom, de a korlátozás fennáll és folyamatosan bejelentem a problémát, akkor a korlátozás idejére akár az előfizetésem nyolcszorosát is visszakérhetem a Telekomtól. 

Ezen felbuzdulva újabb bejelentéseket tettem. Két hét múlva az ügyfélszolgálaton megunták, és amikor újabb bejelentés miatt hívtam őket, közölték, hogy nem tehetek panaszt, idézem: "mert ez nem hiba". Ezután később sem engedtek panaszt tenni ez ügyben, így tehát nyoma sem lehetett, amivel aztán az NMHH állásfoglalása szerint a korlátozás idejére akár az előfizetésem nyolcszorosa is visszaperelhető, ami az elmúlt egy év befizetett 168 000ft esetén már akár 1 344 000 ft is lehetne, nyilvánvalóan ezt igyekeznek elkerülni minden módon.

Ennek már több, mint 1 éve, beszereztem én is egy észt mobiltelefont, hogy magam teszteljem, hogy az Európai Unióba mikor tér vissza Magyarország, amikor is egy másik Európai Uniós hívása lehetségessé válik, de ez azóta sem történt meg. Közben persze egységes uniós díjakkal kábítják az embereket, ami a fentiek tükrében nyilvánvalóan lehetetlen, de ez már egy másik témakör.

Ha további infókra van szükségetek, keressetek nyugodtan.

Üdv,

Gabi