Balázs szerint egészen furcsán oldszkúl módon működik a Mol BuBi éves bérlet meghosszabítása. Vajon miért erőltetik minden áron a személyes találkozót? Szerencsére olvasónk nemcsak elégedetlenkedik, hanem proaktív módon megoldási javalattal is előállt, úgyhogy elküldjük a posztot a BKK-nak, hátha jövőre már megnyílik a szép új világ.

Hello kedves kerékagyak és tékozló homárok!

Most ünnepelte a Mol Bubi a 2 éves születésnapját. ami azt is jelenti - hogy hozzám hasonlóan - egy csomó, az indulástól előfizetést vásárló embernek mostanában jár le a második éves előfizetése. Sajnos ez egy csomó kellemetlenséggel, vesződséggel jár, pedig nem kellene, hogy így legyen. Szerintem közszolgálatilag és a rendszer javításának szándékával megérne egy cikket.

Mi a helyzet most:

- megvetted tavaly valamikor az éves előfizetésedet, tekered a bubit, amikor csak jól esik, a v és a mobil appon másodpercre tájékoztatást kapsz, hogy mikor, hol, mennyit mentél. minden szuper.

- szeptember körül eszedbe jut, hogy ilyenkor indult a bubi, kb mostanában fog lejárni az éves előfizetés (bérlet, akárminek is hívják). oda-vissza klikkelsz a honlapon és az appban, de sehol sincs információ arról, hogy pontosan meddig is tart az előfizetésed. nem hogy másodpercre, de a napját sem látni.

- írsz a molbubi@bkk.hu-ra, hátha egy ilyen egybites kérdésre rögtön dobnak egy választ. eltelik 10 nap, semmi.

- közben lejár az előfizetésed, erről értesítés semmi (a regisztrációban emailt és természetesen a telefonszámot meg kellett adni), mész a bubi állomásra bringáért - és jön a szembesülés: nem kapsz bringát. persze az értesítés itt sem egyértelmű: nem az a visszajelzés jön, hogy lejárt az előfizetés, nincs jogosultságod, hanem hogy a kerékpár foglalt (foglalt o.O ???)
- oké, lejárt, hosszabítsuk meg, újra molbubi.bkk.hu - az alábbi lehetőségek vannak:

1. Befáradhat egyik ügyfélközpontunkba, ahol kifizetheti kiválasztott bérletét. Az ügyfélközpontunkban munkatársaink ellenőrzik az előregisztrációkor megadott adatait, elkészítik szerződését és átadják MOL Bubi kártyáját. A gyorsabb kiszolgálás érdekében foglaljon időpontot az „Időpontfoglalás és egyenleg” menüpontban.
2. Bérletét kifizetheti honlapunkon, az online fizetési felületen. A vásárlást követően azonban ebben az esetben is be kell fáradnia egyik ügyfélközpontunkba adatellenőrzésre, szerződéskötésre, illetve a MOL Bubi kártyáért. A rendszer csak ezt követően használható. Az előzetes időpontfoglalásra ekkor is lehetősége nyílik.

És mindez a hosszabbításra is így van. Hiába vagy két éve előfizető, hiába van minden adatod és személyi igazolvány másolatod már két éve náluk, hiába van egy élő, aláírt szerződésed. befáradhatsz az egyik ügyfélközpontba, ahol nyomtatnak új szerződést, amit újra aláírhatsz.  Természetesen egy éves, határozott idejű. Jövőre újra itt. Ugyanígy.
 

Milyen lehetne:

- a lejárat előtt X nappal a rendszer küld egy automatikus emailt (regisztrációnál megadtad) vagy sms-t (eleve telefonszámmal regisztráltál), hogy "az Ön éves / havi / etc előfizetése 2016.XX.XX-én, X nap múlva lejár. az előfizetés meghosszabbítására a molbubi.bkk.hu honlapon vagy a MOLBubi applikációban van lehetősége."

- a honlapon vagy az applikációban a "Jegyek és előfizetések beállítása" oldalon megnézed az előfizetésed, látod, hogy 2016.XX.XX-én tényleg lejár, máris klikkelsz az "előfizetés meghosszabbítása" gombra. a felhasználási és fizetéi feltételeket természetesen végigolvasod majd elfogadod, bankkártyával (neaggyisten alternatív fizetési módokkal) kifizeted.

- az előfizetésed pontosan a lejárati dátum + 365 napra meg lesz hosszabbítva.

- boldog és elégedett bubizás egész ősszel, télen, tavasszal, nyáron.

Szerintem technikailag ehhez minden adott, csak egy icipici service design-ra, de legalább felhasználói szemszögű véggigondolásra volna szükség. annyi minden működik jól a bubi szolgáltatásaiban, miért pont ez legyen a kivétel.

Balázs

Jogi értelmezés szerint nem megfelelő az állítás, miszerint bérlethosszabbítás miatt kell befáradni a BKK valamelyik Ügyfélközpontjába.

A bérleteket nem lehet meghosszabbítani, hanem új terméket kell vásárolni, ugyanúgy mint például a közösségi közlekedési bérletek esetében is.

A szerződés hatálya megegyezik a vásárolt bérlet hosszával. Így amikor a bérlet lejár, akkor a tartós rendelkezésre bocsátási szerződés is lejár, annak meghosszabbítása miatt kell személyesen intézkedni.

A BKK jogászai és fejlesztési munkatársai dolgoznak a kényelmesebben intézhető, ugyanakkor jogszerű lehetőségek megvalósításán.

Üdvözlettel:

Budapesti Közlekedési Központ
BKK Kommunikáció