Az alábbi sztori az a ritka eset, amikor egyszerre olvashatjuk, mit mesél az elefántról az ormányánál és a farkánál álló vak ember. Ránézésre nem csoda, hogy eldurvultak a dolgot. Mindkét fél követett el hibákat, a tanácsadók véleményét várjuk az ügyben.

Tisztelt Tékozló Homár!

Az Emag honlapján vásárlotam 2016.11.08-án egy Home FK 13/2000 tipusu elektromos konvektort. Mivel vásároltam már az Emagtól megbiztam a honlapjukon lévő termékben. Meg is kaptam a terméket, 11.10-én üzembe is helyeztük. 11.21.-én este hirtelen áramszünet lett, valami lecsapta a biztositékot. Kihúztuk az elektromos készülékeket és sorba visszadugtuk, amikor az emlitett készülék került sorra ismét lecsapta a biztositékot.

Másnap reggel irtam az emagnak. Az ügyfélszolgáltuk hamar valaszolt egy linket küldve, hogy ott töltsem ki a visszaküldési nyomtatvány. A linkre kattintva beléptem a fiókomba, de nem találtam az emlitett terméket, csak az elözőleg vásarolt terméket. Kiderült, hogy a termék forgalmazója a Székelyvill nevű Marketplace partnerük. 11.22-én továbbitottam a problémáról szóló e-mailemet a Székelyvill-nek, leirtam a problémát és kértem a termék cseréjét. Tölük választ nem kaptam.

11.24-én 14:26-kor volt egy nem fogadott hivásom (előfordul, hogy az ember nem tudja felvenni a telefont) 15:58-kor hivtam vissza, de nem vették fel. Gondoltam másnap újra megprobálom. Ezt 4-szer meg is tettem, de nem vették fel. Újra e-mail az Emagnak és a Székelyvillnek, hogy nem tudom elérni a céget és az e-mailre nem válaszolnak. Ezután kaptam választ a Székelyvilltől :  

Tisztelt .... A tegnapi nap folyamán keresték a kollegák de elérhetetlen volt. A termékek kiprobálás után kerülnek feladásra így az Ön esetében is. Azért kerestük telefonon, hogy  szerettük volna kérni hogy hivjon ki szerelőt aki átnézi az Ön villamos rendszerét hátha a hiba ott van.Vagy esetleg vigye a terméket máshoz és ott is próbálja ki hogy esetleg másnál is jelentkezik-e az Ön által leírt hiba. A mi céges telefonjaink pedig 9-16h között érhetőek el !!!!!! 

Felháboritónak találom, hogy az egyszeri sikertelen hivás már azt jelenti, hogy elérhetetlen vagyok. A termék kipróbálása szerintem nem több napi használatot jelent, 11-e és 21-e között jo volt a villamos hálozatom ( ami nem rég lett felujitva az összes vezeték áthuzva, kapcsolok és konnektorok lecserélve stb.): Hivjak ki szerelőt, aki persze nem ingyen átvizsgálja a nem rég felujitott hálózatot vagy másnak is okozzak áramszünetet, esetleg tegyek ezáltal tönkre elektromos készülékeket? Számomra nyilvánvalóvá vált, hogy nem szeretném tőlük se a javitást, se a cserét kérni, mivel nem bízom meg bennük.

Jött tölük a telefon amiben ismételten a hálozat átvizsgálásat mondták, mert nekik még nem volt problémájuk ezzel a termékkel. Emelt hangon beszéltem, de a körülötem állók is megerősithetik, hogy a "felháboritó" -nál csunyább szó nem hagyta el a számat, amúgy se szoktam csunya szavakat használni, ezt csak azért jegyzem meg, mert a cég következő e-maile szerint nyomda festéken nem türően beszéltem. Jeleztem nekik, hogy szeretnék élni az elállási jogommal, amire a válasz, hogy mivel kipróbáltam és szerintem használhatatlan, nem élhetek ezzel. Válaszom, hogy mivel szerintük az én villamos hálozatom a hibás, akkor szerintük használható a készülék.

A készüléket én visszaküldöm és kérem az ár visszafizetését. A kedves Marketplace partner miatt mar az eMag-ot se fogom használni és ajánlani senkinek. Gratulálok a jó partner választáshoz és a korrekt reklamáció kezeléshez .

Köszönettel:

E.

update 1. nov. 28.

Ott tartunk, hogy mai e-mailjében az úr azt közölte, hogy közben kicsúsztam a 14 napos elállási jogból. Erre bemásoltam neki az emag oldal linkjét ( http://m.emag.hu/szekelyvill/257/175/v) ahol 15 napot adnak. Mivel 10.-én vettem át a terméket és az elállást 25-én jeleztem ( a problémámat már elöbb ), szerintem még pont benne vagyok a határidőbe. 

update 2. nov. 29.

Mellékelem az Úrtól kapott levelet. A küldmeményt mai nap viszi a futár. Úgy látom nagyon nem lesz egyszerű a végére jutni ennek a dolognak:

update 3. dec.1.

A visszaszállítás során a cég szerint a helytelen csomagolás miatt a villásdugó behorpasztotta a készülék oldalát. Az átvételi papírra az átvevő ráírta, hogy ez nem befolyásolja a készülék müködését csak esztétikai hiba.Valamint, hogy a tesztelésnél nem produkálta az általam jelzett problémát. Az úr küldött egy jegyzőkönyvet amiben azt állitja, hogy a teljesités 11.08.-án történt ( az én utalásom történt ekkor) és csak 11.28.-án jeleztem a problémát és garanciális cserét kérek. Ami szintén nem igaz. Ezért válaszoltam, hogy ezt a jegyzőkönyvet nem tudom elfogadni. Természetesen a sérülés miatti kárra érték csökkenésre 10%-t elfogadom.

UPDATE

Kedves Emese!

Az interneten történő vásárlás esetén a termék kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatunk a szerződéstől.

Azonban az elállási jog sikeres érvényesítéséhez az alábbiakat fontos tudni:

- A Kormány rendelet által meghatározott 14 naptári napon belül lehetőleg írásban kell közölni az elállási szándékot, ugyanis a határidő letelte után már nincs lehetőség elállni a vásárlástól. Tehát, ha november 10-én vetted át a terméket, akkor jogszabály szerint november 24-ig közölhetted az elállási nyilatkozatodat.
- Nem kell megindokolni, hogy miért gondoltuk meg magunkat, miért akarunk elállni.
- Egyértelműen ki kell derülni a nyilatkozatból annak, hogy elállunk a szerződéstől. Ha a termék javítását vagy cseréjét kérjük az nem egyenlő az elállási szándékkal.
- Arra hivatkozva nem utasíthatják el az elállásodat, hogy kipróbáltad a terméket és hibás.
- A termék visszaküldésével érdemes megvárni a vállalkozás elállási nyilatkozatra adott válaszát.

Fontos tudni, hogy mind az elállási nyilatkozatot, mind a jótállási vagy szavatossági igényedet az Emag-gal szemben tudod érvényesíteni, hiszen vele állsz jogviszonyban.

Amennyiben elkésett vagy nem volt egyértelmű az elállásod, akkor sincs veszve minden, mert a termék hibája miatt érvényesítheted jótállási vagy szavatossági igényedet, első lépésben kérheted a termék javítását vagy cseréjét. A vállalkozásnak kötelessége a minőségi kifogásodról jegyzőkönyvet felvenni, és amennyiben vitatja a hiba gyári eredetét, szakértői vizsgálatra küldeni.

Alkalmazott Jogszabályok:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A1300005.TV
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A1400045.KOR
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A1400019.NGM