Vannak a nagyon gondos, előrelátó népek, akik tavasszal, még a szezon előtt szereltetnek klímát maguknak. Vannak a Pató Pálok, akik nyáron próbálnak kapkodni, persze, hiába. És vannak a tudatosak, akik azt gondolják, hogy a szezon lecsengésével kényelmesen megoldható a beruházás. Ilyenkor egy baj van, ha valami nem stimmel, az csak a következő szezonban derül ki, mint szegény Mónikáéknál.  

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Remélem tudnak segíteni mert kezd nevetségessé válni az, ahogy a Whirlpool a fogyasztóival, jelen esetben párommal és velem bánik. 

Az alábbi panaszlevélben, amit nekik címeztem lassan egy hónapja minden benne van. Természetesen válasz nem érkezett. Az ügyfélszolgálat annyit mondott, hogy 1 hónapjuk van, hogy válaszoljanak, és ha nem tetszik nyugodan forduljak a fogyasztóvédelemhez. Természetesen nincs ezzel baj, hogy a fogyasztóvédelemhez fordulok, bár nem gondolnám, hogy ez a 21. századi customer care illetve maga a stílus ahogy a kishölgy előadta, hagyott némi kivetni valót maga után. Igazából fogalmam sincs, hogy kihez fordulhatnék, ráadásul kint most már 40 fok tombol nekünk meg ott éktelenkedik a falon egy nagy fehér whirlpool klíma, ami porfogáson kívül másra sajnos nem alkalmas. Nekünk viszont nagyon melegünk van. 

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Ezúton szeretnék panaszt tenni egy tavaly megvásárolt Whirlpool SPIW 412 split klíma 3,5kW A++ 6th sense termékükkel kapcsolatban.

2016 szeptemberében lett beszerelve (az Önök által kért szervízcéggel - J. Zoltán csapata) és mivel ősz volt már nem használtuk a terméket idén nyárig. 2017 májusában hívtam a szervízcégüket (J .Zoltán csapata) és kértük, hogy a tisztítást végezzék el. 2017 június elején ki is jöttek, amikor közölték velünk, hogy rosszul lett beszerelve. Megpróbálták átkötni, hogy rendesen legyen megcsinálva, azonban a klíma nem indult be, pusztán ventillátor funkcióként áll rendelkezésünkre. Ekkor közölték, hogy ez vezérlőpanel hiba, ezért cserére szorul. A panelt megrendelték, azonban több mint egy hónapja várunk erre a panelra és még mindig nincs sehol.

Számunkra az elfogadhatatlan hogy egy (125k + beszerelési díj) 0 kmes klíma nem működik úgy ahogy kellene, illetve hónapokat kell várni arra hogy egy alkatrész megkérkezzen. A Whirlpool egy világmárka és nem gondolnám, hogy ez megengedhető bármilyen körülmények között.

Nyár kellős közepe van és mivel klímáról beszélünk hűteni szeretnénk a lakást és nem télen kívánjuk használni. Hetente hivogattam az ügyfélszolgálatot illetve J.Zoltánt, de senki sem tud nekem semmit sem mondani, hogy körülbelül mikor lesz ebből bármi.

Mindezeknek fügvényében és a napi 30 fok átlagfeletti hőmérsékletre hivatkozva szeretném kérni, hogy azonnali hatállyal jöjjenek ki és cseréljék ki a terméket egy működőképesre. Amennyiben ez nem történik meg úgy a Fogyasztóvédelemhez kívánok fordulni mert ez elfogadhatatlan. Főleg úgy, hogy semmilyen megállapodás nincsen a szállító és szervízcég között, hogy mikorra kellene megkérkeznie egy terméknek. Javasolnék egy szálllítási határidő bevezetését a jövőbeli kellemetlenségek elkerülése végett.

Tisztelettel,
L. Mónika

Előre is köszönöm a segítségüket és esetleges tanácsukat.

Mónika

UPDATE aug. 24.

Siker!

Kedves Hilda!

Ezúton szeretném tájékoztatni Önt, hogy a Whirlpool szervízcége, a mai nap (Augusztus 24) folyamán kijött és a vezérlőpanelt kicserélte. Leteszteltük a készüléket és most működik. Ugyan a nyárnak vége, de a lényeg, hogy a hibát elhárították. Mi pedig bízunk abban, hogy jövő nyáron ezzel a problémával nem szembesülünk újra.

Nagyon köszönöm a segítségüket és a közzétételt. Úgy gondolom, hogy Önöknek köszönhetően gyorsították fel a folyamatokat. Amit nem értek, hogy miért kell idáig eljutni, miért kell blogon keresztül is panaszt emelni ahhoz, hogy egy adott munka normálisan és időben legyen elvégezve. De ez már egy másik történet.

Még egyszer köszönök mindent.

Üdv.

Móni