Elég dögös ajánlatnak tűnik az Extreme Digitaltől a jól hangzó árgarancia, ennek köszönhetően ugyanis elvileg, ha változik egy online vásárolt termék ára a vásárlás és a számlakiállítás között, a vevőnek mindenképp a neki kedvezőbbet kell fizetnie. Mondom elvileg. Gyakorlatban ugyanis nem a szállításkor, hanem azonnal kiállítják a számlát, így aztán az egyszeri vásárló kénytelen az árcsökkenés helyett az ügyfélszolgálat sajnálkozásával és együttérzésével beérni. Merthogy szállítani sem sikerült persze a mondott időben.

Tisztelt Tékozló Homár!

Szeretném megosztani az Extreme Digitallal kapcsolatos tapasztalataimat.

Rendeltem tőlük 10.16-án egy háztartási nagygépet utánvéttel. Raktáron volt, kiszállításra 2 munkanapot írtak, erről jött egy visszaigazolás is, 19-én szállítják. Be lehetett jelölni, hogy mikor jöjjön a futár, erre két opciót ajánlottak : "8-16 óráig" vagy "Telefonos értesítést kérek". Utóbbit jelöltem be, bár nem értettem, mi a különbség, hiszen az egyiknél egyszer csak megjelenik a futár és felcsönget, a másiknál pedig felhív, hogy az ajtó előtt van... A lényeg, hogy egy dolog volt biztos és szépen kivehető: a dátum, 2017.10.19., vagyis a mai nap. Ennek megfelelően szabadságot vettem ki.

Tegnap észrevettem, hogy időközben a gép ára a honlapon kb. 6000 Ft-tal csökkent. Örültem, hiszen az Extreme árgaranciát vállal, vagyis hogyha a számla kiállítása előtt csökkenne a termék vételára, akkor azt alacsonyabb áron adják.

Ma reggel 9 óra után nem sokkal azért (biztos ami biztos) felhívtam őket ez ügyben. Első körben kiderült, hogy a futárcég még át sem vette a csomagot, így a mai kiszállítás gyakorlatilag kizárt, illetve hogy a számlát a megrendeléskor kinyomtatták, így nem tudják érvényesíteni a kedvezményt. Teljesen ledöbbentem, főleg, mikor az ügyintéző azzal rázott le, hogy olvassam el, le van írva az ÁSZF-ben, hogy egyáltalán nem biztos, hogy akkor szállítanak, amikorra ígérik.

Megsemmisülten tettem le a telefont és elővettem az ÁSZF-et, ahol azonban csak annyit találtam, hogy az időintervallum nem pontos és hogy a szállítási határidő a visszaigazolásban szerepel. Ez pedig 2017.10.19.

Újra tárcsáztam az ügyfélszolgálatot, hogy ugyan mondják már meg, hogy melyik pont mondja ki azt, hogy nem érvényes az általuk megjelölt szállítási határidő (arról nem is beszélve, hogy 2 munkanap állt a megrendelésnél is). Szépen kivártam a 8-9 perces zenehallgatást és egy teljesen másik ügyintézőhöz kerültem, akinek újra előadtam a panaszom. A hölgy beismerte, hogy nem tud ilyen ÁSZF pontot mondani nekem, de együttérzését fejezte ki és azt mondta, hogy teljesen igazam van, megérti a problémámat, ami teljesen jogos és érthető, de sajnos nem tud segíteni, mert ez nem az a mellék, amelyik bele tud nyúlni a rendelési folyamatba. Nagyszerű.

Újra telefonáltam, másik mellék, 10 perc zenehallgatás után egyszerűen bontották a vonalat, kezdhettem elölről. Újabb 8-9 perc után végre felvették a telefont. Negyed óra alatt sikerült kideríteni, hogy sajnos a számlát már jó régen kiállították, nem tudják módosítani az árat és sajnálják a potyára kivett szabadságom.

Ekkor bátorkodtam megkérdezni, hogy akkor mit is jelent pontosan az árgarancia? Létezik egyáltalán ilyen, ha már a megrendeléskor kinyomtatják a számlát egy két nappal későbbi átadáshoz, hogy aztán lesöpörjék annyival az igényemet, hogy "Bocsi, oda van írva, hogy akkor van árgari, ha még nem állítottuk ki a számlát."?! Erre nem kaptam választ.

Az ügyintéző beismerte, hogy többször fordult már elő panasz azzal kapcsolatban, hogy nem akkor szállítottak, amikor ígérték és többen úgy jártak a szabadsággal, ahogy én. Azt is elmondta, hogy érthető a felháborodásom az árral kapcsolatban, de sajnos nem áll módjában sztornózni és új számlát kiállítani.

A fiatalember a vonal végén kedves volt, de kiderült számomra, hogy a problémakezelés teljesen rugalmatlan. Nem kértem mást kompenzációként a felesleges szabadságomért, a 40-50 perc telefonálásért, csupán azt, hogy tényleg garantálják a csökkentett árat, ha már egyszer megígérték, ne bújjanak kiskapuk mögé, mert ez így erősen megtévesztő, hiszen gyakorlatilag lehetetlen élni vele. Felvette a panaszom, elvileg 30 napon belül reagálnak rá. 

Tisztelettel:

Egy csalódott vásárló

Kedves Homár Olvasó!

A cég honlapján valóban megtalálható az árgarancia rendelkezés, amely szerint, ha a termék megrendelése és számla kiállítása között a termék fogyasztói ára csökkenne, akkor az alacsonyabb összeget kell a fogyasztónak megfizetnie. Ez alól kivétel az áruhitellel történő vásárlás vagy az online fizetési eszközzel történő fizetés. Ebben az esetben a cég az elektronikus fizetési értesítő kiküldése és a termék számlázása közti időszakban bekövetkezett árcsökkenést nem köteles figyelembe venni, a fogyasztó ilyenkor a megrendeléskor irányadó vételárat köteles megfizetni.

A levél szerint a termék vételárának kifizetése készpénzben, utánvétellel történik meg, így az árgaranciára vonatkozó rendelkezést alkalmazni kell a honlapon található tájékoztató alapján.

Ha a vállalkozás az írásban elküldött panaszodat elutasítja, annak indokai függvényében a vételár különbözet megfizetésére irányuló igény az illetékes békéltető testület vagy közjegyzői fizetési meghagyásos eljárás kezdeményezésével érvényesíthető.

A fogyasztót ebben az esetben is megilleti az indokolás nélküli elállási jog gyakorlása, amely a termék átvételétől számított 14 napon belül gyakorolható. Az elállás írásbeli közlése a megkötött adásvételi szerződést felbontja, amelynek alapján a terméket a fogyasztónak vissza kell küldenie és a vállalkozásnak pedig a vételárat vissza kell fizetnie. 

Az adásvételi szerződés felbontását követően pedig a lecsökkent vételáron az adott termék akár ismételten megrendelhető.

Felhasznált jogszabály:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól