Futárszolgálat témakörben a legáltalánosabb panasz az, hogy a futár ígéri, hogy jön, de soha nem érkezik meg. Ennek komplementeresete, amikor jön a futár, csak épp nem szól róla, így a végeredmény pont ugyanaz: csomag és gazdája nem találkozik. Attila esete meglepő módon egy harmadik verzió a szomorú címzett előállítására. Egyben a legrejtélyesebb.  

Sziasztok!

DPD. 5978466549794.-ik felvonás, ha arra érdemesnek találjátok, így karácsony előtt. Elég bicskanyitogató.

Októberben, Budapestről Sopronba, DPD-vel küldtem el a 3 éves unokahúgom meglepetés születésnapi ajándékát. Azóta sem kapta meg a csomagot, a DPD pedig egy aláfirkált átvételi elismervényt lobogtat. Mindenkinek a fantáziájára bízom az aláíró személyét. >

Miután jeleztem a DPD felé a csomag hiányát, 30 perc múlva már kaptam is válaszlevélben az aláírt átvételi elismervényt. Kértem az ügyintézőt, hogy nézzenek utána a csomagnak, vagy térítsék meg az árát. Erre már nem kaptam választ több hete. Egy sajnáljuk, a futár körmére néztünk elég lett volna. A címen egyébként egy 6 lakásos társasház van, ahol mindenki ismer mindenkit, a gyerekek együtt játszanak, stb. A lakók nem találkoztak a csomaggal. A futár pedig természetesen személyesen a címzettnek adta át a csomagot... Így ne küldjetek Sopronba DPD-vel csomagot...

Hitelesség kedvéért mellékelem a kézbesítési igazolást, de arra kérlek titeket azt ne csatoljátok a cikkhez, vagy takarjátok ki a konkrét személyeket, adatokat.

Szép napot nektek,

Attila

Kedves Attila!

Sajnálattal olvastuk az esetedet.

Szakmai álláspontunk szerint a futárszolgálatnak a csomag kiszolgáltatása előtt hitelt érdemlően meg kellene bizonyosodni az átvevő személyéről (és a címzettel való egyezőségről). Úgyszintén bizonyítás tárgya lehet, hogy az átvételi elismervény valóban a címzettől vagy valamely - azonos lakcímen lakó - helyettes átvevőtől származik.

Tekintettel arra, hogy panaszodat közvetlenül megkísérelted rendezni a vállalkozással, így a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezhetsz. A békéltető testületi eljárás ingyenes, viszonylag gyors és meghallgatás keretében megkísérelnek egyezséget létrehozni a felek között, ennek keretében lehetőség nyílik annak tisztázására, hogy a csomag átvétele megtörtént-e, és milyen körülmények között. A vállalkozás azonban csak akkor köteles személyesen is megjelenni a meghallgatáson, ha székhelye, telephelye, fióktelepe az eljáró békéltető testület illetékességi területén (az adott megye) van, amennyiben ez eltér a lakóhelyedtől, esetleg megfontolandó az eljárást a fentiek szerint a vállalkozás székhelye, telephelye, fióktelepe szerinti békéltető testület előtt megindítani.

UPDATE

Fejlemény! Meglett a csomag! De miért nem szólt a DPD a feladónak arról, hogy hova tette a futár? Vagy vele nem is beszéltek? Újabb rejtélyek, de végül is a pakk legalább előkerült.