Naiv ügyfél, akit az egyszerûség kedvéért most Marcinak hívunk, önkényes cserére szánta el magát, miután az Auchanban vett egy üres egérdobozt, viszont nem pecsételte be a garanciát. Pechére a polcról levett másik egér doboza is hiányos volt. Slágertermék?

Történt, hogy idén február elején auchanos nagybevásárlás közben láttam egy Trust wireless egeret az Auchanban. Csupán 5500 magyar forint volt, aminek igencsak megörültem és kosárkámba is tettem. Cégre akartam vásárolni, úgyhogy a pénztáros útmutatása alapján a vevõszolgálaton kiállíttattam az áfás számlát. Itt egy szót sem szóltak arról, hogy a garanciát érvényesíteni kéne (ennek még szerepe lesz a történetben). (Auchan - Naiv Ügyfél 1:0) A meglepetés otthon ért, ahogy a képeken is látható, egy fél darab egér nem volt a csomagolásban.

Benne volt a telepítõ CD, a töltõ zsinór, az egér zsákja - ne kérdezd az minek -, de az egér és az USB-csatlakozó sehol. Nosza, autóba vágtam magam, vissza az Auchanba. Vevõszolgálaton közlöm, hogy enyhén hiányos a termék, amit eladtak nekem. Õk közlik, hogy nincs kitöltve a garanciapapír, ha idehozom kitöltetni, akkor kiderült volna, így nem cserélhetnek, nem tudják nem én vettem-e ki. Mondom, hogy nem autóznék ám oda-vissza nyolc kilométert, hogy ellopjak egy 5.5e forintos egeret. Mondják, hogy sajnálják. (Auchan - Naiv Ügyfél 2:0)

Ekkor gondoltam, hogy ha õk nem cserélik vissza, akkor majd én. Be is mentem az eladó térbe az egérrel és a számlával, a dobozt visszahelyeztem a polcra, levettem egy másikat. Érvényes számlával a zsebembe nem tudtak volna velem mit csinálni, eljöttem. (Auchan - Naiv Ügyfél 2:1) A második meglepetés ismét otthon ért. Ebben a dobozban megvolt az egér és az USB-csatlakozó, de a töltõkábel hiányzott. (Auchan - Naív Ügyfél 3:1) Az már csak hab volt a tortán, hogy elemcsere ide, elemcsere oda, az egér írd és mondd három napig mûködött. (Auchan - Naiv Ügyfél 4:1)

Az mindenesetre biztos, hogy az Auchan elérte, hogy se én, se anyámék, se a barátnõmék soha többé ne nem vásárolnak náluk. Ez - miután mindannyian ott vásároltunk korábban - szerény számításaim szerint havi több mint 100.000 forintot jelent. Azaz 1.2M-t egy évben. Vajon tényleg megérte az Auchannak, hogy ne bízzanak abban, hogy nem akarok két rossz egeret venni egy áráért?