Mindig megy a sírás, hogy le sem szarják a vásárlót, kisemmizik és utána még meg is alázzák, ha neadjisten reagálnak a panaszára. Bálintkának sikerült rácáfolnia erre, ráadásul a Homár közbenjárása nélkül, ami igazán dicséretes proaktivitás. Az egyre kisebb joghurtjairól ismert Danone ugyanis azonnal válaszolt, amikor bepanaszolta náluk kaukázusi kefírjük gyanús állagát. Kedvencünk az a rész, amikor a vásárló egy kefírmentes hét után hajfájásra panaszkodik, bizonyára addiktív a bifidus. A Homár mindenesetre borzongva olvasta az egyre meghittebb odavissza levelezést, aminek természetesen kárpótláskefír lett a vége:

olvasva a Blogokat, szinte csak bosszúságot olvasni. Íme egy sikerélményem (tájékoztató adat miszerint egy doboz Danone Kaukázusi iható kefir ára kb 220 Ft). Nem ízlett a napi kefirem, gondoltam írok a Danone-nak:

uzenet : Tisztelt Ügyfélszolgálat!

A problémám a következő. Napi rendszerességgel iszom a Kefirt már fél éve. Magába lehúzom, reggeli gyanánt tökéletes. A kupak kinyitása után a védő fólia jön, mely általában púposodik (Kivéve ha nem az Auchanban veszem, hanem kis közértben, ahol kiszakadt állapotban van minden második). Kb 2 hete azonban vákumos az egész Kefires doboz, a fóliai is homorú. És a Kefir íze is az erdélyi pálinkára emlékeztet; köményes íze van. Kérem tájékoztassanak arról, hogy ez csak ideiglenes állapot, vagy keresnem kell új reggeli csodát.
 
És válaszoltak!:

DanoneInfo írta:
Szomorúan olvastam az alábbi levelét.  Nagyon fontos lenne számunkra, hogy ezt a problémát részletesen kivizsgáljuk. Szeretnénk megtalálni a hibaforrást és mielőbb megtenni a szükséges javító lépéseket, valamint kárpótolni Önt a kellemetlenségért. A Danone a felelős, hiszen a termék minőségéért a minőség-megőrzési idő végéig ill. a fogyasztóhoz jutásig vállaljuk a felelősséget. A szükséges intézkedések megtételéhez azonban tudnom kellene a nyomonkövethetőséget takaró adatokat, amelyek a következőek:

minőségmegőrzési idő, gyártási kód, hány darab terméket vett és ebből mennyinél tapasztalta a problémát, a termék pontos megnevezése, hol és mikor vette

Amennyiben nem Budapesten van Ön, nagyon hálás lennék, ha portóval el tudná számomra juttatni a terméket vagy legalább annak csomagolóanyagát, ahol az előbb kért adatok találhatóak. Kérem, írja meg telefonszámát, hogy mielöbb felvehessem Önnel a kapcsolatot.

A vizsgálatot követően szeretnék írásban is reagálni Ön felé.

Tisztelettel:

XXX YY (személyi jogokat nem kívánok sérteni)
Minőségbiztosítási mérnök
Danone Kft.
Budapest, 1106
Keresztúri út 210.

Természetesen azonnal válaszoltam:

Köszönöm gyors válaszát. Ha óhajtja, a mai adagot nem iszom meg, nem bontom fel, visszateszem a hűtőbe. 1093 (lárifári) u. 3-ban dolgozom, ha gondolják érte tudnak jönni, illetve holnap reggel kitudom vinni bevizsgálásra. Bár az Auchanban vettem, ne azt az áruházat pereljék, ha ők rontottak el valamit, mert mint említettem a kisboltokban sokkal trébb állapotban vannak a Danone kaukázusi iható kefirjei. Nem kívánom kifejteni melyek ezek (ismertebb kisebb áruházláncok), max telefonon, mivel az írás megmarad... Bocsánat. :)

Amennyiben telefonon tudunk egyeztetni helyet időpontot: (+3630)

Amíg nem írnak vissza, vagy nem hívnak fel, addig nem fogyasztom el a mai adagom, és visszahelyezem a hűtőbe. Remélem nem az én szájam íze ment el, de a mai csomag is vákumos, nem domború a védőfólia. Még valami, 12-esével veszem, és lejártáig elfogyasztom őket. Utolsó blokk nincs meg. Nem hittem hogy ilyen segítő készek lesznek, öröm, hogy így foglalkoznak velünk. :)

Óra múlva ment még egy levél tőlem:

Bocsánat a Kért adatok lemaradtak:

Danone Activia Kaukázusi Kefir (Bifidusos)
gyáriszám: M2215713
minőségi dátum: 26/04
Vásárlás helye: Szigetszentmiklósi Auchan
Időpontja: kb  2hete
Vásároltam 12 darabot, sztem mind "vákumos volt", csak mostanra elégeltem meg, hogy megint ki kell dobni, vagy bőséges kenyérrel kell megenni.

Még aznap jött egy Futár a kefirért. Röhögve tájékoztatott, hogy ez a Danone-nak 2000 Ft-jába fog kerülni. A nejem az Auchanban dolgozik, és szomorúan felhívott aznap bentről, hogy nem tud nekem kefirt venni, mert valami hülye telefon miatt az összes kefirt visszapakolták a polcokról a raktárba. Pár napig sehol (se Auchan, se Tesco, se Plus, se CBA, se Match, se Kaisers) nem kaptam a kefirem... Visszajelzés semmi, gondoltam, írok egy levelet:

Körülbelül egy hete ígérte meg, hogy válaszol, hogy mi történt a Kefiremmel miután a futár elvitte Önökhöz. Nem tudom, hogy történt e valami fontosabb dolog, de az Auchanban visszapakolták a kefireket, sőt egyéb boltokban sem kapok most kefirt, a gyomrom meg kezd újra fájni, lehet hogy nem ettől, de én a bifidus hiányára (8 napja nem ittam) fogom, mert addig semmi problémám nem volt.

Eszükbe jutottam volna?:

Szeretném tájékoztatni, hogy a Danone Activia Kaukázusi Kefír Csehországban készül. A reklamációt továbbítottuk a cseh Danone-hoz az Öntől elhozott problémás termékkel együtt. Sajnos még nem küldték meg a kivizsgálásuk eredményét.Receptúra változás nem történt és az általunk bevizsgált termékek eredményei is megfelelőek voltak. Így a probléma valószínűleg annál a gyártásnál merülhetett fel, mellyel Ön is találkozott. Természetesen mi mindenképpen szeretnénk Önt kárpótolni a kellemetlenségért, melyet jövő héten keddre tudunk ígérni, ugyancsak futárral történő termék kiszállításról lenne szó. Őszintén bízom abban, hogy addigra a cseh kollégák válasza is megérkezik, így arról is tájékoztatni tudom majd.

Kedden egy futár hozott 12 db kefirt. Nagyon frisset (szinte még fogott rajta a festék):

Köszönöm szépen a Kefirt amit kiküldtek. Valószínűleg a gyárból, vagy annak telephelyéről hozhatták, mert annyira friss. Nagyon-nagyon finom.

És a válasz jött is:

Köszönöm szépen a visszajelzést, örömmel tölt el, hogy nem rendült meg a bizalma a termékben. Bármilyen észrevétele van termékeinkkel kapcsolatban, kérem bizalommal forduljon hozzánk.

Számoljunk utána. 2 db futárszolgálat összesen 4000 Ft. 12 db kefir sztem kb 1000 Ft + nyereség. És egy XXX YY összességébe biztos rám szánt egy órát minimum: 1000 Ft. Nem hiszem, hogy rosszabbul kereshet egy mérnök. Azaz kb 6000 ft-ba voltam minimum. Ők megérik a pénzüket! Azóta is Kefirt nyakalok be reggelenként. Csehországból levél nem érkezett. De szerintem nem is vallanák be, ha hibáztak, ez egyenlő lenne egy fejlövéssel. De nem is várom azt a levelet, hisz ez is bőven elegendő bizonyíték volt a segítőkészségükre.