Kedves Tékozló Homár Szerkesztőség! Kedves Hozzászólók!

Soraikat olvasva néhány gondolat merült fel bennem, amit szeretnék Önökkel megosztani. Minden olyan esetben, amikor a BKV szolgáltatásával kapcsolatos probléma merül fel, azt érdemes közvetlenül a BKV ügyfélszolgálatán bejelenteni. Ez az egyetlen valóban hatékony eszköze annak, hogy az ilyen esetek elbírálás alá kerüljenek, az Önök jogai pedig védelemben részesüljenek. A panasz vagy bejelentés alapján a BKV Zrt. vizsgálatot indít, és indokolt esetben a szabálytalan ellenőrt szankciókkal sújtja. Önökkel közös célunk, hogy ennek hatására a szolgáltatás minősége javuljon, tehát a közösségi közlekedés az Önök igényeinek megfelelő – a BKV Zrt. jelenlegi vezetése által is célként kitűzött - irányban változzon.

Néhány olyan tudnivalót is szeretnék megosztani Önökkel, amely talán könnyebbé teheti a jogok és kötelezettségek látszólagos kuszaságában való eligazodást.

A BKV Zrt. szolgáltatását igénybevevő utas – aki felszáll a buszra, villamosra, trolibuszra, HÉV-re, vagy belép a metró területére – az utazás megkezdésének pillanatától a Polgári Törvénykönyv alapján szerződést köt a BKV-val, a közösségi közlekedést szolgáltató céggel. E szerződés alapján a BKV utazási szolgáltatást köteles nyújtani, az utas pedig ezért ellenértéket köteles fizetni.

Sajnos nem mindenki – a BKV járműveit használók közel 1/3-a - veszi figyelembe ezeket a magyar jogrendszer szerint jelenleg hatályos szabályokat. Ezzel Önöket, fizető utasokat, és a BKV-t is megkárosítják. A BKV Zrt. feladata, hogy a szolgáltatás színvonalát fenntartsa-növelje, és az utasok érdekét szem előtt tartva a megakadályozza jogsértéseket. Ennek érdekében - március óta fokozott erőkkel-ellenőrök vizsgálják, hogy az utazni szándékozók jogosultak-e a szolgáltatás igénybevételére. Amennyiben úgy találják, hogy nem állnak fenn a szolgáltatás igénybevételének feltételei, úgy a rájuk vonatkozó szabályok alapján – mérlegelés nélkül – intézkedni kötelesek.

Érdekes határeset, amikor valaki „majdnem érvényes bérlettel”, tehát egy érvényesítés  nélküli bérletszelvény birtokában utazik vagy szándékozik utazni. Ilyenkor valójában nem állnak fenn az utazás jogszerű feltételei, az ellenőr elvileg pótdíjazási eljárást jogosult indítani. Ám ez a hozzászólás sem az említett esetben szereplő ellenőr jogérzéke alapján, sem pedig az én véleményem szerint nem volna életszerű.  Ilyen esetekben az ellenőrök a méltányosság és a jóhiszeműség alapján az eljárás megindítása helyett felszólítják az utast arra, hogy töltse ki a szelvény üres rubrikáját. Ezzel az intézkedéssel az ellenőr megakadályozza a bérletszelvénnyel való esetleges visszaélést, az utazó pedig immár jogszerűen veheti igénybe a szolgáltatást.

Egy másik hozzászólásban az ellenőrök mellett szolgálatot teljesítő biztonsági őrök tevékenységével kapcsolatban merültek fel kérdések. Az alábbiakban erről is ejtek néhány szót. 

A BKV bliccelés elleni kampánya március óta tart. Ennek során sok más intézkedés mellett megerősítették a bemeneti ellenőrzést a metró, illetve HÉV vonalakon. A feladatok ellátására a cégnél dolgozó 430 ellenőr létszámát 100 fővel növelték az elmúlt időszakban. Ezt egyfelől új munkatársak felvételével, másfelől pedig a BKV-nál szolgálatot teljesítő biztonsági őrök átképzésével oldották meg. Az 50 átképzett biztonsági őr korábban egy tanfolyamon vett részt, majd vizsgát tett. Így jelenleg a bemeneti ellenőrzéseknél segítik kollégáik munkáját. Feladatuk tejesítése során jogosultak a jegyek/bérletek meglétét és érvényességét vizsgálni, pótdíjazási eljárást azonban nem indíthatnak. Ezek mellett természetesen továbbra is ellátják a rend fenntartásával kapcsolatos feladataikat.

Kérem tehát Önöket, amennyiben a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket a megfelelő helyre szeretnék eljuttatni, forduljanak a BKV Zrt. ügyfélszolgálatához! További információt az ügyfélszolgálat elérhetőségével kapcsolatban a BKV weboldalán a www.bkv.hu–n találnak.
 
Üdvözlettel:

dr. Kiricsi Karola, BKV sajtószóvivő