Tudom, hogy csomagküldő szolgálattól már alig néhány mazochista vásárló rendel, az utolsók egyikeként mégis szeretnék megosztani Veled egy újabb ügyfélszivatós sztorit. Bevezetésként annyit, hogy mindig is idegenkedtem a katalógusokból történő rendeléstől (utóbb bebizonyosodott, ez testünk természetes védekező mechanizmusának része), ám az Otto néhány termékén megakadt a szemem, így gondoltam, szerencsét próbálok. (Ez a magyar fogyasztók hibája: túl vállalkozó szelleműek vagyunk.)

A termékeikkel meg is voltam elégedve, ám a magyar kirendeltségük ügyfélszolgálata igencsak hagy némi kívánnivalót maga után. Eddig ötször rendeltem a katalógusukból, végigzongorázva az összes felkínált rendelési módot, kezdve az SMS-től az internetes rendelésig (hátha valamelyikben jók), de egyszer sem voltak képesek azt helyesen feldolgozni és/vagy a meghirdetett kondíciók mellett kiszállítani az árut. Az internetes rendelésem például nemes egyszerűséggel "elveszett", az SMS-t másfél hónap után sikerült feldolgozniuk (miután telefonon is megkerestem őket), a vállalt határidőket pedig eddig egyszer sem tartották be. Nem baj, előbb-utóbb megkaptam a hőn áhított ruhát - már persze ha volt egyáltalán raktáron...

A legutóbbi eset azonban megérlelte bennem az elhatározást, hogy hiába tetszenek a termékeik, soha többet nem fogok rendelni tőlük. Azzal a bonyolult feladattal bíztam meg őket, hogy egyszerre 4 árut is merészeltem rendelni, ráadásul 48 órás házhozszállítással. Legkésőbb szombaton kellett volna megérkeznie a csomagnak, amit persze nem sikerült teljesíteniük, ezért hétfőn felhívtam őket. Rákérdezésemre végre közölték, hogy A és B termék eleve nincs is raktáron, majd esetleg később megkapom (ezt sem először hallottam már), valamint hogy ők a csomagot összeállították, leadták a szállítócégnek, ha meg akarom kapni, a továbbiakban érdeklődjem náluk. Részükről az ügy ezzel el volt intézve.

A megadott telefonszámon persze ötödik-hatodik hívásra tudtam nagy nehezen beszélni a csomagküldő szolgálat diszpécserével, aki közölte, hogy ők odaadták a futárnak a csomagot, ha meg akarom kapni, a továbbiakban érdeklődjem nála. Itt már közöltem, hogy ez nem az én feladatom, oldják meg, ez a dolguk, én ma meg szeretném kapni a csomagomat és kész (mindezt az aznapi szállítási határidő előtt 1,5 órával). A beszélgetést követően érdekes módon 5 percen belül megérkezett külkerületi otthonomba a futár (amit előtte 4 napig nem tudtak elintézni)...és meghozta az állítólag hiánycikként nyilvántartott A és még egy másik árut, a beígértet meg természetesen nem.

Az már csak hab a tortán, hogy valószínűleg vissza kell cserélnem az egyik cuccot, mert nem jó a mérete. Megijedve a lehetetlen küldetéstől újból felhívtam az Otto ügyfélszolgálatát, hogy ezt nem lehetne - e személyesen elintézni a telephelyen, mert a tapasztalataim alapján lehet, hogy ez egyszerűbb lenne. Erre azzal reagáltak, hogy (ha nem tudnám) "ez egy csomagküldő cég, aminek pont az a lényege, hogy csomagokat szállít házhoz, személyes ügyfélfogadással nem foglalkozunk". No comment.