Történt-e mással is olyan a csepeli Q-rrens Autóháznál, hogy egy éves Cascval vett autót, aztán kiderült, hogy a cég meg sem kötötte a biztosítást? Mert L-lel ez történt meg. Aki éppen autóvásárlásban van, feltétlen olvassa el az alábbi sztorit!

2006. június 29.-én vettem át az új Skoda autómat a csepeli Q-rrens Autóház Kft. által birtokolt Skoda márkakereskedésben. A vásárlás tárgyát képezte mind az autó, mind az egy évig a kereskedő által fizetett CASCO biztosítás is. Ez akkor akció volt, ez nem alku tárgyát képezte, ez alapból az ajánlatuk része volt. Az autót ugyanazon feltételekkel a lakóhelyemtől 300 méterre fekvő márkakereskedésben is megvehettem volna (a város másik oldalán), lényegében a kereskedő által alapból felajánlott CASCO döntötte el a vásárlás helyét.

Az autóm egy éves lett, az egy éves szerviz kapcsán e-mailben megkerestem 3 márkakereskedést, természetesen köztük a csepeli szervizt is. Ők a mai napig nem válaszoltak, ellenben a másik két kereskedés/szerviz a levelem elküldésének napján reagált, válaszolt. Az autóm biztos0tását elmletileg egy évig fizette a kereskedés, ezen egy év lejárta után körülnézve a piacon lényegesen kedvezőbb ajánlatokat kaptam, így megkerestem a jelenlegi biztosítót, hogy információkat ill. ajánlatot kapjak.

Megkeresésemre a biztosító közölte, hogy náluk pedig nincs CASCO szerződés az én autómra.

Megkerestem a kereskedést, ahol ezt furcsállották, s megígérték, hogy az összes ezügyben rendelkezésükre álló dokumentumot megküldik számomra e-mail-ben. (Ez a mai napig nem történt meg (kb. 2 hete.). A megkeresés napjának délutánján felhívott a márkakereskedésből a szalonvezető, s előadta, hogy a papírjaim az alkusz cégnél elkeveredtek, ezért nem jutottak el a biztosítóhoz, de ne aggódjak, biztosítva voltam.

Itt már nem értettem. A szalonvezető ajálata a következő volt:

1., felejtsük el az elmúlt egy év biztosítását, menjek be, kössek egy újat a most kezdődő biztosítási évre,

2., megkötik VISSZAMENŐLEG a biztosításomat, akkor viszont a felmondási határidő túllépése miatt maradnom kell a számomra nem kedvező költségekkel dolgozó biztosítónál.

Az én ajánlatom a volt, hogy az alkusszal rendezzék le egymás közt a hibát, számomra pedig kössenek a maguk költségén egy CASCO-t a következő egy évre. Ezt természetesen a szalonvezető az alkuszra hivatkozva elutasította. Abban maradtunk, hogy másnak felhív több biztosító ajánlatával, hogy választani tudjak. A várt hívás nem történt meg, én viszont felhívtam az alkusz céget, és érdeklődtem.

Az ő elmondásuk szerint a biztosítás azért nem köttetett meg, mert a biztosítónak nem tudták eljuttatni az én eredeti aláírásommal ellátott Biztosítási Ajánlatot, mivel ezt a Q-rrens Autóház Kft. többszöri kérésükre sem juttatta el hozzájuk. Az alkusznál a hölgy napra pontosan tudta, mikor kérték utoljára a papír pótlását. Ha a hegy nem megy Mohamedhez, akkor Mohamed megy a hegyhez alapon délután felhívtam a szalonvezetőt, aki közölte, hogy azért nem hívott, mert minden el van rendezve, ő mindent megbeszélt az alkusz céggel, és rendbetették a biztosításomat. Másnap ismét az alkusz cég hívásával kezdtem a napom, ahol csak annyit tudtak mondani, hogy nem biztosak abban, hogy a márkakereskedés rendelkezik megfelelő (tehát eredetiben általam aláírt) papírral, mivel előző este faxon kértek másolatot tőlük, hogy legyen mit aláiratniuk.

Ekkor már kissé morcos voltam. Újra hívtam a szervizvezetőt, aki szerint a megfelelő papir már postán elindult az alkuszhoz. Kértem, hogy mind az eredeti aláírásommal ellátott papírt, mind a postai feladóvevényt e-mail-ben küldjék meg részemre. Előbbit megtették, utóbbit nem. Közben próbáltam beszélni a Q-rrens Autóház Kft. ügyvezetőigazgatójával is, aki állítólag beteg, üzenetet hagyni nem lehet, és a cég tagjai nem tartják vele a kapcsolatot (az ügyintéző hölgy szerint). Ekkor jött el az a pillanat, amikor felemeltem a hangom. Ennek a vége az lett, hogy a hölgy kioktatott, miszerint nekem van biztosításom, majd lecsapta a telefnt.

Ezután már a szalonvezetőt sem értem utol, hívásaimat nem vette fel. Ez után érkezett meg az e-mail, amiben benne volt az általam aláírt Biztosítási Ajánlat, viszont nem volt benne a feladóvevény, amivel állítólag elküldték a papírt az alkusznak. A levélre írt válaszomban közöltem, szívesen várom bármilyen dokumentumot, ami igazolja azt, hogy én az elmúlt egy évben érvényes, a biztosító által is elismert CASCO biztosítással rendelkeztem. Eltelt másfél hét, nem kaptam ilyen jellegű infót. Ma felhívtam az alkusz céget - mondom, eltelt másfél hét - ahova még mindig nem érkezett meg a hiányzó papír. Kérdem én, hova tűnt el egy kb. 160eFt-os szolgáltatás?