Nagy klasszikus Naiv Ügyfél-gyakorlóterep a Mistral számítástechnika, acélos tekintetű, bikanyakú fogyasztók seregeit nevelte ki a hely, a legújabb kadétjuk Tsba, aki MP3-lejátszót vett, aztán találkozott a Bűvös Pénztárgéppel, ami úgy számol, hogy ha egy garanciális, 8400 forintos lejátszó cserésen elromlik, de épp olyan nincs raktáron, akkor egy 10000 forintos verzió 6600 forint különbözet leperkálása után vehető át. És ezt így hogy? Válasz hajtás után.

Tisztelt Cím,

2006. 07. 20.-án a Mistral, Rákóczi úti üzletében vásároltam egy 512 MB kapacitású MP3 lejátszót, ára bruttó 8400 Ft. A készülék 2007. júniusában meghibásodott. Július 4.-én a kollégám leadta a Mistral, Váci úti szervizében, ami a garancia levélen is szerepel. Azt az információt kapta egy azonnali vizsgálat után, hogy a helyszínen javíthatatlan, menjek be és kicserélik, mert nem férne bele 30 napba. Személyesen mentem be két nappal később. A papír leadása után ellenőrizték a raktárkészletben, hogy van-e cserekészülék. Nem volt. Javasolták, hogy menjek vissza az üzletbe, válasszak a készletből egy másikat. Kiválasztottam egy 10000 Ft értékű 2GB kapacitású, de egyéb tulajdonságaiban megegyező készüléket (árkülönbség 1600 Ft., ennél olcsóbb pillanatnyilag nem volt). Vissza a szervizbe. Ezt a készüléket választottam. Papírok elkészültek a cseréről, fáradjak a pénztárhoz befizetni a különbözetet 6600 Ft.-ot. A kérdésemre, hogy miért ennyi a különbözet, kioktató hangon közölték, hogy ha lenne olyan készülék amilyet eredetileg vásároltam az már csak 3400 Ft-ot érne és a számítógépes rendszerük, ÚGY VAN BEÁLLÍTVA, hogy azt az árat vegye figyelembe a cserénél. De várhatok, hátha lesz olyan, amit eredetileg vásároltam. De persze nem lesz, mert ilyet már fél éve nem rendelnek. A pénzvisszafizetést azonnal elutasították.

A garancialevélen semmi ilyen jellegű infó sem olvasható.

Felhívtam a szervizvezetőt (ez hat telefonhívás eredménye, mert az átkapcsolás közben véletlen mindig megszakadt), aki személyiségi okokból kifolyólag sajnos nem mutatkozhatott be. A stílus változatlan, újabb kioktatás (kellett nekem felhívni!), előrébb nem jutottam. Se MP3, se pénz. Most fordulhatok mindenféle hatóságokhoz, hogy hozzanak valami döntést az ügyben, ami természetesen nem kötelező a kereskedőre nézve. Csak ajánlás.

A tegnapi Híradóban rövid hír a Fogyasztóvédelemről, kb. 700 alkalmazott, dolgozik összesen az országban és 1800-at bocsátottak el az elmúlt két évben. Kár volt, lenne dolguk.

Üdv.: Tsba