Olvasónk, Laci megfejtette az egyik klasszikus visszatérő naivügyfélszopató jelenség okát, vagyishogy miért kapcsolják ki internetét egy múlt ködébe vesző tartozásra hivatkozva, amikor rendszeresen fizet nekik az ember. A befizetéseken ugyanis nem csak az előfizető kerülnek rá, hanem azis, melyik havi díjat fizeti be. Ha ezt nem kapnák meg, akkor a legrégebbi tartozást törölnék, ha megkapják, akkor csak az aktuálisat. Ja, amúgy egy történet is van:

Amit mindenkinek tanácsolok: az ADSL befizetésein ne adjon meg hivatkozást, csak befizető azonosítót. Így a szolgáltatók rendszerei mindig a legrégebbi tartozásokat vezetik össze a befolyó összegekkel, esetleges késedelmes fizetésnél ez egy havi haladékot jelent megoldani a helyzetet. Ahogy levettem általános eljárás, hogy a hivatkozások alapján történik az összevezetés, holott ez egy folyamatos szolgáltatás, tehát a legrégebbi tartozásokat kellene először kiegyenlíteni. (Legalábbis azokat, amelyek nem peresítettek.)
 
Elegem lett. Elmesélem visszafelé, szakítva az időrendi meséléssel, elvégre kasolécnáp volnánk vagy mi. De a történet: ADSL szolgáltatót váltok, xxx jelenlegi szolgáltatóm 8 napra vállalja a megszüntetést szolgáltatóváltással. Ahogyan kisakkoztam, elvileg ha minden háttérirodai alkalmazott jól dolgozik, a lemondást 2 nap alatt el lehetne intézni (az ADSL szolgáltatók közös rendszerében való adminisztrációs kötöttségek miatt). Szerintem ez a 8 nap nem eléggé az elektronikus ügyintézés. Többször is rákérdeztem, "igen, 8 nap" volt a válasz. Szerencsére az új szolgáltató 5 napra vállalja a bekötést, így szolgáltatáskiesés nem fog érinteni.

Ugyanis hétvégén a folyamatos szolgáltatásnak hirdetett "ADSL kapcsolat"-ukat felfüggesztették a házunkban, ebből kevés bosszúságot, de leginkább dühöt és pluszmunkát okozva. Kár is ért természetesen, az el nem végzett tevékenységért el nem kérhető pénz esete fordult elő. Kiderítettük, hogy technikai okok vagy fene tudja (pénz volt a számlán de az utalásokat nem én intézem), a májusban kiszámlázott júniusi havidíj nem került utalásra. Viszont, a júniusban kiszámlázott júliusi díjat rendben átutaltuk. A rendszerük pedig a júniusi hátralékot látta, nem pedig az utalási problémát, hiába vagyunk 2002 óta folyamatosan ügyfél. Hozzá kell tennem, levélben fizetési felszólítás nem érkezett, ajánlottan pedig biztosan nem, mert ismerős a postás. Emailban viszont kaptunk fizetési felszólítást, 500 Forint lett érte kiszámlázva.
 
Itt pedig vissza az időben: A hivatalos címünket elárasztotta a spam. Mivel fafejűként webmail-t szeretek használni, mivel ott nehezebben élnek meg az "aktív" vírusok, mivel a webmail mindig kéznél van, a csatolmányok pedig ritkák mint a fehér holló de azok is mindig kéznél vannak-lesznek, nem töltöttük le a leveleket, hagytuk a helyén, a szerveren. A hivatalos levelezést lassan átirányítottuk másik címeinkre, illetve a gmail-re. Ja, a spamszűréseket képtelen voltam beállítani, a technikai szolgálat pedig szintén nem volt képben. Ja, az új webmail rendszerük is csiga lassú, lehetetlen használni. Kb. ugyanekkor volt egy levelező rendszer átállítás is, amikor pedig elveszett az összes addigi adatunk ami szép lassan felgyűlt. Mindezek előtt pedig nagy boldogság uralkodott.
 
De vissza a mába: Keresgéltem új szolgáltatót, kettőt ki is választottam, de miután a kisebbik elárasztott dezinformációkkal és kvázi önellentmondásba került, (a tényleges számlázási összegek a csak a szerződéstervezetben derültek ki, az átállási határidőket két különböző ügyintéző kétféleképpen mondta el), maradt a nagyobb szolgáltató...

Mindennel együtt ki fogom fizetni az 500 + augusztusi 5-8 nap szolgáltatás árát és nem fogok ölremenni az elmaradt bevételem miatt. Az ok erre: inkább értelmes munkát végzek addig is. Az 500 forint plusz augusztusi díjból meg gazdagodjon meg az előző szolgáltatóm. Azt sem igazán értem, hogy a szüneteltetés idejét miért nem adják vissza kedvezményként?!