Ősi homárolvasóknak nem akkora meglepetés, de hátha vkinek új, hogy a hűségnyilatkozat utolsó hónapjában bontani kell a szerződést, ha nem akarnak még egy év hűséget (ráadásul a régi áron). Ákos a Pantelnél derítette fel ezt az elítélhető magatartást - amit állítólag idén felszámol a GVH -, de tkp mindenhol ezt nyomják:

Szeretném felhívni internetező társaim figyelmét a Pantel, Invitel és Hungarotel meglepő magatartására és sajátos értelmezésére a hűségnyilatkozattal kapcsolatban: hiába járt le az 1 év (kinek mennyi) hűségnyilatkozat, akkor is csak egész évfordulókon lehet kilépni a szerződésből!

------------------------------
From: invitel kapcsolat <kapcsolat@invitel.co.hu>
Subject: Szerzodes felmondasa

Szeretném tájékoztatni, hogy valóban jól értelmezi a szerződést. Amennyiben a szerződéskötés után 1 évvel nem mondja le a szolgáltatást, illetve nem jelzi 15 napon belül, akkor utána csak 1 év múlva tudja már lemondani a szerződést. Vagyis ha a szerződéskötéstől számított 1 év és 2 hónap múlva mondja le a szolgáltatást, akkor a következő év hátralévő 10 hónapját kell kötbérként megfizetni.

Tisztelettel:Pantel ügyfélszolgálat
------------------------------

Vagyis ha egy szerencsétlen alkalomkor elköltözök a lakásomból akkor akár több mint 100.000 Ft kötbért is fizetnem kell, csak azért, hogy lemondhassam az internetszolgáltatást... ez egyáltalán nem korrekt!

Aki kiváncsi, annak itt a levelezés előzménye, amiben Ákos a szolgáltatás minőségét sérelmezte:

>>> 09/05/07 12:16 du. >>>
Kedves Ügyfélszolgálat!

Átolvastam a szerződést, de számomra nem fogalmaz egyértelműen: azt írja, hogy a határozott időtartam (1. év) letelte után automatikusan újabb 1 évre hosszabbodik meg, és a lemondás feltételei hasonlóak az első határozott időszakéhoz.

Ezért azt szeretném megkérdezni, hogy ha a szerződéskötés után 1 évvel nem mondom le, akkor utána csak 1 év múlva tudom már lemondani a szerződést? Vagyis ha a szerződéskötéstől számított 1 év és 2 hónap múlva mondom le a szolgáltatást, akkor a következő évig hátralévő 10 hónapot szükséges kifizetni?

> Szeretném tájékoztatni, hogy lemondási kérelmét továbbítottam a
> panaszkezelő kollégák részére. Önnek egy 12 hónapos
> hűségvállalással van szerződése a Pantel Kft-vel.(2007.04.25-től)
> Amennyiben előbb felmondja a szolgáltatást, mint 12.hó, abban az
> esetben kötbért kell fizetnie a hátralévő hónapokra, mely a
> szolgáltatás havi díjának összege/hó.
> Panaszkezelési osztályunk kivizsgálja a hibabejelentését, és
> nekik van arra lehetőségük, hogy a kötbért elengedjék.
> Az ügy vizsgálatáig szíves türelmét kérném.
> Kollégáim hamarosan értesítik Önt.
>
> Tisztelettel:Pantel ügyfélszolgálat

> Sent: Friday, August 31, 2007 7:17 PM
> To: Help
> Subject: Szerződés felmondása

> Kedves Pantel!

> Ezúton kérem értesítsenek arról, hogy milyen módon tudom a az
> ADSL előfizetői szerződésemet felmondani, mert az Önök által
> nyújtott szolgáltatás színvonala, ügyfélkapcsolati és technikai
> szempontból egyaránt lesúlytóan negatív.

> Az internetszolgáltatással az alábbi problémáim vannak:

> 1. A szolgáltatás rendszeresen, most már heti rendszerességgel
> nem elérhető néhány órára. Most, péntek délután 4 óra 23 perckor
> sem működik, és az ügyfélszolgálat nem elérhető. (ez már talán a
> harmadik eset, amikor az ügyfélszolgálatot felhívni sem lehet)

> 2. A szolgáltatás ha mfbködik, akkor is teljesen leterheli a
> routereket, az Önök hálózatából érkező állandó támadások már
> tönkre is tettek egy otthoni DSL routert. Ezt hiába jeleztük Önök
> felé többször is (barátaimmal együtt váltottunk Pantelre, de
> minden bizonnyal ők is fel fogják rövidesen mondani), 1 év alatt
> semmit nem tettek a hiba megoldása érdekében. A "korlátlan ADSL"
> sebessége is csak töredéke a reklámozottnak, emiatt
> (informatikusként) kis mértékben érzem becsapva magam, de
> tisztában vagyok vele, hogy gyorsabb nem lehet.

> 3. Az ügyfélszolgálat ugyan lelkesen kér elnézést, de többszöri
> ígérete ellenére nem hív vissza, sőt már az is előfordult, hogy
> emailben sértegetett. Ezt akkor korrektül kivizsgálták és végül
> jót nevettünk a helyzeten, de egy internetszolgáltatótól ennél
> sokkal komolyabb hozzááll'e1st várnék el, ehhez fogható hibákkal
> még sosem találkoztam egy olyan szolgálatás esetén, amiért havi
> rendszerességgel pontosan fizetek.