Hát ez elég gyorsan ment: máris itt a telefoncég válasza, kivizsgálták, persze a Homár-olvasónak volt igaza. Emlékeznek, a sztori az volt, hogy szegény nagyszülők hiába nem fizettek elő egy szolgáltatásra, a cég nehogy úgy vette, hogy igen, de még behajtókat is küldött rájuk, hiába ismételgették hónapokon át, hogy nem kell. Most megjelent egy poszt, erre 1 napon belül előugrott a hangfelvétel, ami 5 hónapon át ismeretlen helyen tartózkodott. Hurrá, beismerő levél alant.

Tisztelt Homár szerkesztőség,

Amennyiben megoldható, kérem, jelentessék meg Társaságunk válaszát még a
mai napon. Visszajelzésüket előre is megköszönve,
Tisztelettel,
Ducsai Evelin
ügyfélszolgálati igazgató
TELE2 Magyarország Kft.

-----------------------

A TELE2 válasza a Homár mai napon megjelent cikkére:

A Homár cikkét elolvasva azonnal vizsgálatba kezdtünk, meg is találtuk a
konkrét ügyfelet.

Sajnálatos módon van néhány eset, amikor a telefonon vagy személyesen
kötött szerződés előkeresése az archív anyagból, vagy azok visszahallgatása
ügyfélszolgálatunknál hosszabb időt vesz igénybe, a kérdéses esetben is ez
volt a probléma. Az ilyen esetek előfordulását igyekszünk minimálisra
csökkenteni.

Ügyfélszolgálatunk munkatársa sajnos hibásan járt el akkor, amikor a
reklamáció felvételénél nem vette ki a behajtási folyamatból a vitatott
számlát, így kerülhetett el a behajtó céghez.

Panaszos 2007. március 21-én kérte, hogy keressük vissza a hangfelvételt,
melyet valóban több mint 5 hónap után, de Társaságunk megtalált. A
kivizsgálás során kiderült, hogy a panaszt Társaságunk ügyfélszolgálata a
tegnapi napon orvosolta, és erről e-mailben is tájékoztatta a Panaszost,
melyet Ő még a tegnapi napon tudomásul is vett.