Festőművész-gyermekként a Homár alapítása óta óta szenvedünk attól, hogy a fogyasztókat a jelek szerint csak hipermarketek, cipőboltok, tömegközlekedési vállalatok, benzinkutak és szervízek verik át, a minőségi kultúra már erről a területről is kikopott. Most végre büszkén emelhetjük föl mészpéncélba szorított, rücskös, de művelt fejünket: egy igazi magaskulturális ikon, a Radnóti Színház is beállt a Tesco és az utazási irodák után a sorba. A sztori lényege, hogy olyan olcsójegy-kupont találtak ki, ami elsőre és másodikra is igen jól hangzik: ha veszel egy teljes árú jegyet, vehetsz hozzá kuponnal egy igen kedvezményeset. (Már az jellemző, hogy ez darabonként 800 forintba kerül, de "ingyenesnek" nevezik.)

A szolid átverés az, hogy a fogyasztók jelentős része nem látja át, miszerint a kupont csak közvetlenül az előadás előtt lehet fölhasználni, amikor jellemzően már nem kapni jegyet, így, ha a "fizetős" tikettet már előre megváltottuk, partnerünk, akit olcsó jeggyel vittünk volna be, az esetek 90 százalékában nem fog eljutni velünk az előadásra. Valójában tehát nem egy remek diszkonttal állunk szemben, hanem a színház azt a nem különösebben nagy kockázatot, hogy pár jegy a nyakán marad az utolsó pillanatban, úgy osztja meg a kultúrafogyasztókkal, hogy azok birka módjára előre kifizetik neki azokat a jegyeket, amiket jó eséllyel soha nem fognak tudni kiváltani. Mi ebből élünk, így az apró betűs rész alapján levélírónkkal ellentétben rájöttünk volna a turpisságra, de az igazán nem várható el a nem biztos, hogy Homár-olvasó színháztöltelékeketől, hogy dörzsölt rák módjára átlássák a trükköt. Nyilván nem véletlen, hogy a színház weboldalára feltették ezt az üzenetet.  És akkor jöjjön a levél, amiből mindez kiderült.

Tisztelt Homár!

Régi fogyasztójuk vagyok, ám soha nem gondoltam volna, hogy magam is "naiv ügyféllé" válok. Közszolgaként, jogász végzettséggel keresem a kenyeret, így még inkább fáj, ha akasztják a hóhért. A munkahelyemen több kollegámmal vásároltunk a Radnóti Színház dílerétől a mellékelt képen látható 6 jegyből álló ún. ingyenes belépőjegy csomagból. A 6 db "ingyenes belépőjegy" ára 5000 forint volt. A felhasználás feltételei egyszerűnek, marketinges szempontból kifejezetten jó ajánlatnak tűntek. Jegyek ára 800 Ft/db, melyek egy teljesárú jegy megvásárlásával egyidejűleg válthatók be. Gondoltam a koncepció logikus, a színház biztosítani akarja magának, hogy az előadás jegyei minél gyorsabban, és a lehető legnagyobb számban elfogyjanak. (Mégiscsak jobb teltház előtt játszani, no meg az eladott jegy a biztos jegy...)

Ezen felbuzdúlva a mai napon munka után elindultam a Radnóti pénztárába, felvértezve a szeptemberi-novemberi műsorral, kiválaszva a számomra tetsző előadásokat. Ráadásul még arra is vetemedtem, hogy az 40x30 cm-es jegyeket tartalmazó plakát-szerű dossziéból eltávolítottam 3 db ingyenjegyemet. A pénztárban előadtam vágyamat a kiválasztott előadásokra, illetve hogy a második jegyeket az "ingyenjegyemmel" fizetném. E célra elő is vettem őket a pénztárcámból. A pénztáros néni, ahogy az Kishazánkban szokásos, indításként irgalmatlan mód lecseszett, mégis hogy mertem eltávolítani a jegyeket bölcsőjükből, mert azokat csak ő veheti ki lepecsételés céljából! Majd rögvest közölte, hogy tévedés áldozata vagyok, mivel ezeket az "ingyenjegyeket" csak az előadás előtti 3. NAPTÓL tudom beváltani, és ez egyébként is rajta van a mappán.

Ahogy az a képen is látszik, a pontos szöveg "... beválthatók(...)a pénztárban, 3 nappal az előadás előtt...". Nos, azt gondolom ez pont az ellenkezőjét jelenti, illetve jelentheti azt is, vagy - jogi kategóriával élve - minimum megtévesztő feltétel.

A Radnóti Színház igazgatósága által megálmodott marketing-kocepción elmélázva az alábbi kérdések fogalmazódtak meg bennem:

1. A színház marketingese (vagy bárki aki az ötletgazda volt) miért nem tud magyarul?
2. Komolyan goldolják-e azt, hogy a maradék jegyek eladásának kockázatát kívánják megosztják velem oly módon, hogy én azok árának nagy részét még előre ki is fizetem?
3. Ki garantálja nekem, hogy az előadás előtti 3 napon egyátalán rendelkezésre áll eladó jegy? (általában nem szokott!!!) Ha nem, fogyasztóvédelmi szempontból elfogadható-e, hogy adományként juttattam 5000 forintot a színház részére?
4. Az előadást közvetlenül megelőző, sikeres last-minute jegyvásárlásom esetén a mutatós (lásd lejebb) 40x30-as dossziét vinnem kell magammal a nézőtérre is?

Feltételezem, hogy nem én voltam az egyedüli naiv ügyfél, mivel a színház honlapján a következő szöveg fogadott a "mutatós jegyekkel" kapcsolatban:

A Radnóti Színház júniusban akciót indított és egy nagyon mutatós, hat kuponból álló ingyenes belépőjegy terjesztésére adott megbízást.
Ha valaki nem olvasta el a hátlapon olvasható információkat, vagy félreértette, most megismételjük:

Jegy vásárlása esetén az ajándékkupon átadásával a második jegy ingyenes " tehát az első jegyet teljes áron kell megvásárolni.

A kuponok beválthatók a pénztárban 3 nappal az előadás előtt, amennyiben még van szabad jegy " tehát csak 3 nappal az előadás előtt és az addig el nem adott jegyre vonatkozik.

Nagyon sajnáljuk, ha valaki félreértelmezte akciónkat, és reméljük nem okoztunk kellemetlenséget. Munkatársaink a szervezésen és a pénztárban rendelkezésükre állnak.

a Radnóti Színház Igazgatósága

Vajon mennyi esélye van annak, hogy a színház azt mondja: "Elnézést hibáztunk, a félreérthető fogalmazás miatt a kuponok természetesen az évad bármelyik előadására előre is beválthatók."

Üdvözlettel:

András