Az ünnepek előtt Csak autót ne vegyenek címmel közöltük Eszter levelét, amiben az autószervizben szerzett búbánatos élményeit ecsetelte. Nekünk ez ecsetelésről az afta jut az eszünkbe, mégis valami kellemes meglepetésre számítottunk. Ez be is jött, az érintett cég egyik vezetője ugyanis részletes levélben válaszolt, cáfolandó, hogy Esztert szívatták volna. Alsó kattintás után Bor László számlamásolatokkal megtámogatott véleménye olvasható. Duplaollós kézrázás mindenkinek, aki nem hőbörög, ha megkritizálják, hanem normálisan elmondja, szerinte hogy volt.

Tisztelt Homár!

2007. október 31-én, a délelőtti órákban egy Eszter nevű Hölgy Önökhöz címzett levelét tették közzé, melyhez szeretnék néhány véleményt hozzáfűzni, valamint szeretném megkérni a Homár szerkesztőségét, hogy az általam írt levelet, valamint a csatolmányokat ne reagálásként, hanem új cikk-ként jelenítsék meg.

1. A Hölgy kifogásolta, hogy a munkalapra nem lett rávezetve az Ő általa közölt probléma, miszerint jobbra húz a kormány és nyikorog a fék. - Semmi sem indokolja, hogy az Ügyfél által megrendelt munkákat ne vezessük fel a munkalapra és ne végezzük el, hiszen az bevételt jelent számunkra.

2. Az Ügyfél által valóban megrendelt munkák természetesen szerepelnek a munkalapon (lásd csatolmány) amit az Ügyfél aláírásával ténylegesen megrendelt.

3. Szervizkönyv: A már említett munkalap szerint a szervizkönyv nem volt itt a javítás alkalmával (lásd munkalap: szervizfüzet "nem" rublikája). - Ha az Ügyfél állítása szerint nincs itt a javítás alkalmával a szervizfüzet, akkor nem is fogjuk keresni azt. Egyébként sem áll módunkban turkálni az autóban.

4. Fék: rémesen csikorog. - A gépkocsit úgy adtuk át az Ügyfélnek, hogy a fék teljesen rendben volt, amit az is bizonyít, hogy a hatósági műszaki vizsgán az autó megfelelt. Az, hogy a fék esetleg csikorog, nem feltétele a sikeres vizsgának. Ha viszont kicserélünk egy tökéletes állapotban lévő fékbetétet, csak azért, mert "akusztikai" hibája van, akkor az Ügyfél lesz jogosan felháborodva.

5. Számlával kapcsolatban: Mivel a III. éves átvizsgálás gyakorlatilag tartalmazza a műszaki vizsgára való felkészítést, így azt a számlán természetesen külön nem szerepeltettük, nem számláztuk.

6. Km. óra állás: - Ebben Tisztelt Ügyfelünknek teljesen igaza van. A munkafelvevő kollégánk véletlenül egy hármassal többet írt be. Emberek vagyunk mi is, hibázhatunk. Az esetleges visszaélések elkerülése miatt utólag nem tudjuk a rendszerünkben a már felvitt km. óra állást javítani. A probléma orvoslására kiállítottunk egy hivatalos jegyzőkönyvet, amin szerepelnek a gépkocsi adatai és a tényleges kilométeróra állás a szervizelés időpontjában. Ezért a kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk.

Remélem, hogy az általam közzétett információk tükrében a fórum olvasói másként ítélik meg Eszter levelét illetve a márkaszervizek munkáját.

Tisztelettel:

Bor László
Szerviz- és vevőszolgálati vezető
Ferihegy Autó Kft.