Anomáliahegyek repülőjegyvásárlásilag. Kicsit furcsa, hogy K. nem tudott egy évvel előre jegyet venni oda-vissza Pekingbe a Malévnél, hanem csak egy másik dátumra. Az is furcsa, hogy akkor még ingyenesnek ígérték a másik dátum későbbi átiratását, ami aztán 25 ezer forintra módosult. Ki érti ezt?

Idén tavasszal akartam venni egy egy éves repűlőjegyet Pekingbe, augusztustól- augusztusig, mivel a 2007/2008-as tanévet Kínában töltöm. A Lufthansának volt egy remek ajánlata, be is mentem áprilisban egy jegyárushoz, (Malév iroda, Astoriánál (Rákóczi út 1-3.) mondtam, hogy mit szeretnék, mondták semmi gond, de a a rendszer nem látja még a 2008-as augusztusi dátumot, így nem tudják olyan távoli időre a visszaútas jegyet adni, helyette adnak egy februárit, amit majd át kell rakatnom később. Többször is rákérdeztem, hogy ez, a jegy egyszeri átrakása ingyenes lesz-e. Megnyugtattak, hogy igen, nem lesz ezzel semmi gond. Így elfogadtam ezt.

Nemrég megkértem a testvéremet, hogy tegye át a februári időpontot auusztusra, be is ment, át is tetette, de kértek 25 ezer forintot, amin nagyon meglepődtem és egyből írtam is az irodának. Ott először arra hívatkoztak, hogy megváltoztak a szabályok, később meg arra, hogy lezárt jegyet adtak, aminek pénzbe kerül az átrakása. Nekem nagyon nem tettszik ez az egész és az a 25 ezer forint számomra sok pénz. Most írtam a fogyasztóvédelemnek is (hátha történik valami), meg írok ide is.

A levelezésem:

Ez év áprilisában Önöknél vásároltam egy Lufthansa repülőjegyet Budapest-Peking útvonalra, egy éves időtartammal. Augusztus 22.-i indulással. 2008 augusztusában kívántam visszajönni, de mondták a kedves kollegináji, hogy ilyen távoli időpontot nem lát a rendszerük, de semmi baj, a lehető legtávolabbi időpontra adják a jegyet és majd később át kell tetettni, ami ez esetben ingyenes lesz. Ekkor többször is rákérdeztem, hogy tényleg ingyenes-e, megnyugtattak, hogy igen, mások is így csinálják. Meg is vettem a jegyet, el is utaztam. Minden rendben volt. Azonban a múlt héten megkértem a kedves testvéremet, hogy intézkedjen, tetesse át a jegyet 2008 augusztusára. Be is ment, azonban nem tudom mi okból 25ezer forintot kértek tőle. Nyilvánvalóan valami tévedés történt, amit korrigálni kell.

Erre a válasz:

Amikor Ön megvásárolta nálunk az egy éves jegyet, a légitársaságot megkérdeztük, hogy valóban ingyenes-e a módosítás. Augusztusban azt az információt kaptuk, hogy igen, de amikor most újra rákérdeztünk, kiderült hogy a légitársaság szabályt módosított, ezért kellett a kedves testvérének kifizetni a módosítási összeget. Nagyon sajnálom hogy ez így történt, elnézést kérünk a kellemetlenségért.

Utazási Tanácsadó
MALÉV Air Tours Kft
1088Bp. Rákóczi út

Válaszom:

Nemrég beszéltem a bátyámmal és mondta, hogy neki valami olyasmit mondtak az írodában, hogy mivel a jegy vásárlásakor le lett fixálva a visszaút dátuma, ezért kell fizetni, azonban ha úgy lett volna véve a jegy, hogy nincs lezárva, akkor most nem kellett volna azt a 25 ezer forintot kipengetni. Ez nem nagyon egyezik avval, amit Ön írt nekem. Azt meg kicsit furcsállom, hogy a Lufthansa időközben módosítja a feltételeit úgy, hogy ez visszamenőleg is érvényes. Másrészt jegyet nem a Lufthansától, hanem Önöktől vettem, így a dolog ezen részét nem is nagyon értem. Bárhogy is van ez a dolog - miután a jegy megvételkor közölték, hogy egy alkalommal ingyenesen tudom hátrébb rakni az időpontot - nekem úgy tűnik, hogy így ez a fogyasztó megtévesztése. Nézze, nekem ez a 25ezer forint sok pénz, megér nekem annyit, hogy elkezdjek levelezni a fogyasztóvédelemmel és más fórumokkal. További jó munkát kívánok!

erre ez jött:

Még egyszer szíves elnézését kérjük a kellemetlenségért! Tisztázni szeretném, hogy utazási irodánk nem jogosult "nyitott" jegyet kiadni, csak olyat, aminek van oda-,és vissza dátuma is. Ez az Ön esetében azt jelenti, hogy a visszautat módosítani csak módosítási díj fejében tudjuk! A légitársaságok szigorú szabályozás alatt tartják minden járat minden jegyét, mely szabályokat jogukban áll módosítani. Sajnálatos módon ebből a szempontból mi, mint utazási iroda is kiszolgáltatott helyzetben vagyunk! Ezért csak ismételten kérjük az Ön megértését, de sajnálatos módon a légitársaságok nemzetközi szabályozási rendszerére nincsen ráhatásunk. Kérem a fentiek szíves megértését.