Tisztelt Alexandra!
Legutóbbi hírlevelük és honlapjuk tanúsága szerint Önök 40%-os akcióval kínálják az Európa Ktöbb, mint 800 könyvét. "Most 40% engedménnyel válogathat az Európa Könyvkiadó kötetei közül webáruházunkban, a készlet erejéig. A kedvezmény november 26-án, hétfőn 0 órától, 30-án, pénteken 24 óráig érvényes, azokra a kötetekre, amelyek nem szerepelnek az előrendelhetők között, vagy más akcióban (lásd fergeteges akció karácsonyig)."

Tegnap előtt végigböngésztem az összeset, ki is választottam belőle jó néhányat, és azt a kosárba raktam. Sőt, böngészésre buzdítottam családot, ismerősöket is. Válaszottak is könyvet bőven. 40% engedménynek nehéz ellenállni... Ma reggel be akartam rakni a kosárba az összes kiválasztott könyvet, hogy még a mai nap folyamán megrendelhessem - az akció 30-án 24 óráig tart. Ekkor ért a meglepetés. A kosár kiürült. na, mindegy, feltöltöm újra. Aztán csak nézek. Azok a könyvek, amelyek 40%-os kedvezménnyel szerepeltek a listán tegnapelőtt, azok ma már csak 20% kedvezménnyel vásárolhatók meg. Tehát van belőle készleten. Akkor miért csökkent a kedvezmény mértéke 20%-kal? (Illetve ha a másik oldalról nézzük, akkor a kedvezményes áruk 25%-kal emelkedett.) Ez pont olyan tisztességtelen, mint a hipermarketláncok hirdetési újságjai, amiben olyan kedvezményeket hirdetnek, amelyek az áruházban valójában nem is léteznek. Ezeket a hipermarketláncokat tízmillió forintos nagyságrendben büntetik meg tisztességtelen magatartásuk miatt. Remélem, az Alexandra is hozzájuk hasonlóan megkapja a saját büntetését.

Nézzük a hatást. 40% engedmény? A legnagyobb konkurenciánál szoktam könyvet vásárolni - a törzsvásárlói kártya áldásos hatása. El is gondolkodtam, hogy lehet, hogy megváltoznak a könyvvásárlási szokásaim? Éppen kb. 30-35e Ft értékben készültem vásárolni az Alexandrától online. Ezentúl az Alexandrában is fogok vásárolni? Miután megváltoztak az "akciós feltételek", azt hiszem, hogy a egyáltalán nem fogok vásárolni az Alexandránál. Soha. Semmit. Egy elégedetlen vásárló pedig még tíz vásárlót visz el. Remélem, hogy én még legalább 100-at.

A fenti levelet másolatban küldöm a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége, a Gazdasági Versenyhivatal valamint az index.hu Tékozló Homár nevű fogyasztóvédelemmel foglalkozó oldala szerkesztői részére.

---

Gyorsan megérkezett az Alexandra válasza. Informatikai hibára hivatkoznak. Örülnék, ha egy webes informatikus felvilágosítana, hogy milyen hiba okozhatja a 40% (és csak és kizárólag az EK 40%-os akciós könyveinek) 20%-ra történő "véletlenszerű" átíródását?

From: Alexandra ONLINE <online@alexandra.hu>
Date: 2007.11.30. 9:47
Subject: válasz

Szeretnénk elnézést kérni az esetlegesen felmerült kellemetlenségért. Köszönjük szíves észrevételét a honlapunkon tapasztaltakkal kapcsolatban. A hibát informatika probléma okozta, amit Ön előtt már több kedves megrendelőnk is jelzett és már a korrigálásra is sor került. Bízunk abban, hogy a továbbiakban is a megrendelőink sorában tudhatjuk és nem esett csorba a belénk vetett bizalmában.

Tisztelettel:

G. Enikő
Alexandra online