Boglárka elmondása szerint a Jysk bútorüzletben tanúja volt, ahogy az üzletvezető némi ordibálással egybekötve elhajtott egy nyugdíjas vásárlót a kerti székével együtt. A cég honlapján 2 év szavatosságot vállal minden termékére, jótállást viszont csak a 10 ezer forint felettiekre és 1 évre. Az EU miatt kötelező a 2 év szavatosság, de ez csak annyit jelent, hogy teljesítéskor hibátlan árut kapott a vevő, így ha bármi baja van, neki kéne bizonyítania, hogy a termék eleve szar volt:

Látogatást tettünk az újbudai jysk áruházban, ahol én nézelődtem, míg a férjem célirányosan beszerezte azt a terméket amire szükségünk volt. A kasszához érve betotyogott egy kb 90 éves aggastyán, lehet hogy csak egy lepukkant nyolcvanas volt, nemkértem személyit. :) Láthatóan sérült volt a látása, hallása, egyébként is igen elesett küllemet mutatott. Szegény bácsi AZ aznapi szívrohamot a jykben történő reklamációtól remélte. Ecsetelni kezdte történetét összefüggésben a feleségével és a tönkrement kempingszékkel. A bácsi több mint féléve vette az árut, de miután jó nagy betűkkel reklámozza magáról az áruházlánc, hogy "minden termékére 2 év szavatosságot, ill. Bizonyos esetekben 5 év szavatosságot vállal", így gondolt egy merészet és becipelte a kempingszéket, ami tönkrement.

Miután egy kassza üzemelt, végig hallgattam a történetet, és mivel szociálisan érzékeny vagyok, így nem hagytam én sem szó nélkül. Az üzletvezető a bácsinak hátatfordítva minősíthetetlen hangnemben ecseteli, hogy Pont erre a termékre csak félév garancia van. A továbbiakban a vevőnek még mindig hátat fordítva, már elindulva AZ üzlet közepe felé, hátamögé kiabálva közli, hogy ő ugyan át nem veszi, vigye a "francba" a székét, vagy ha itt hagyja ő kidobja az utcára! A bácsi szegény megremeg, kicsit elkeseredik.... Gondolom úgy kelt fel ma az ágyból, hogy ha máskor nem is de ma majd megmutatja hogy ő még egy köztiszteletben álló uriember, vagy egyszerűen csak férfi.

A szemem láttára vált megalázottá. Így bekapcsolódtam a beszélgetésbe és szóvátettem az üzletvezető fiatal embernek, hogy legyenszíves és tisztelje meg vevőjét azzal, hogy szembefordul vele, és szemkontaktust tart. Akkor is ha a vevő kérése jogtalan, ami azüzlet reklámtáblájából nem derül ki, ezt tisztelettel közölje. Erre vállrángatásba és további puffogásba kezdett, majd munkatársától megkérdezte, hogy én miért is "POFÁZOK" bele. Nekem sem kellett több elkértem a vásárlók könyvét, ami készségesen vágott hozzám. Csattant akkorát a pulton, hogy a babakocsiban alvó gyermekem felriadt!

Irományommal mikor végeztem, közölte megalázó hangbenmebn A Következőket:
- Tudja ki fog erre válaszolni 3 percen belül.... ÉN!! És vetett felém egy olyan pillantást, ami befejzte mondtát, miszerint te kis hülye pi*a vagy vevőcske.... Kinek hogy veszi be a gyomra.

Az üzletvezető azzal védte magát, hogy a bácsi "kiabált". Errefel jó hangosan megkérdeztem a bácsikát, tessék mondani a hallása rendben van, erre szégyenkezve válaszolt, hogy háát már egy kicsit gyengült. Ehhez semmi más nem kellett volna, hogy ezt az üzletvezető is észrevegye. Aki ezekszerint kicsit csinnyán van mind az intelligenciának, mind az empátiának, mind a segítőkészségnek. De erre még büszke is volt, többszröl közölve, hogy ezt a magatartást várja el az alkalmazottaitól is, és különbenis ő maga azt csinál a boltban amit akar.
 
A vásárlók könyve tudtommal arra való, hogy az ember méltányos választ, elégtételt kapjon. Ezekeszerint az üzletvezetőt nemlehet bepanaszolni, hisz ő majd sajátmagát bírálja el? Természetesen igyekeztem az interneten fellelni a jysk compliance managerének az elérhetőségét, de ezekszerint vagy annyira be van sokalva a hasonló esetktől, hogy a továbbiakban magát kímélve a rengeteg munkától nem tette elérhetővé a kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségét, vagy (ezen sem lepődnék meg) nem is rendelkezik ilyennel az áruház.
 
A hatályos szabályoknak utánézve tennék három megállapítást:
- Ha az üzletvezetőjére érkezik panasz a Vásárlók könyvébe, akkor azt a felettesének továbbitania kell, hisz saját magával kapcsolatban nem járhat el.
- Az EU csatlakozás óta minden termékre a boltnak két év jótállást kell vállalnia.
- Ha a terméket fél év után hozzák vissza az üzletbe, az üzlet személyzetének kötelessége kitölteni a a papírt melyet a fogyasztó védelemhez  kell eljutatni. Ha a vevőnek igaza van, akkor az üzlet állja a vizsgálattal kapcsolatos költségeket, másik esetben a vevő.

Mint azt a poszt elején is írtuk, nem 2 év jótállást, hanem 2 év szavatosságot vállalnak a Ptk. szerint.