Mennyire jó arc a Wizzair ügyfélszolgálata, hogy fapados létére utánatelefonál az utasainak és közli, hogy a gép 2 órával később indul? Tamás esetében a probléma abból adódott, hogy 2 órával később kiderült, az összes aznapi járatot törölték. A másnap reggeli járatra viszont csak azok fértek fel, akiket véletlenül nem hívtak fel és korábban mentek a reptérre. Nincs bocsánat.

Ugy dontottem, hogy forwardolom a WizzAir-es e-mailemet, hatha erdekel Teged is ami megesett velunk, es meg a mai napig is csak addig jutottunk (6 het alatt + telefon), hogy ugyanarra az e-mailcimre kene kuldenem a (meg nem kapott?) panaszomat, amire ez is eredetileg ment. A telefonos ugyfelszolgalat nem tudott erdemben nyilatkozni rola arra hivatkozott a srac, hogy nem tudnak semmit rola, mert nem erkezett semmilyen ilyen temaju visszajelzes hozzajuk.

Az "elnezest keres" aktusa nemhogy elmaradt ezidaig, de a kozony szintje egyenesen megdobbentett. Megtorpantam. Mi a teendo ha a masik felet (akinel megrendeltem egy szolgaltatast, es az nem teljesult a fizetes ellenere sem) nem igazan erdekli a foglalas, a jarattorles, vagy a karterites koruli anomaliak orvoslasa, es a jo hirneven -esetlegesen- ejtett seb? Igazandibol tudom a valaszt, de a jog utjara terelni ilyen ugyeket kinosan erint, ertekesnek velt hirnevet, szamomra pedig, masra szant ertekes idot.

Szomoru ez epp abbol kifolyolag, hogy a "Mi gyerekunk" legitarsasaga teszi ezt egy olyan kenyes piacon, mint a kenyelmi szolgaltatasok, es a legi-szemelyszallitas, ahol naponta "betamadjak" egymast a rivalisok is. Tudom azt is, hogy a "fapados" legitarsasagok nem epp az utasok kenyelmi igenyeit celozzak, hanem koltseghatekonysagra torekedve epp az irodakat es ugyfelszolgalati halozatokat sporoljak meg az online ugyintezessel. De ez a fajtaja az ugyintezesnek, -gondolnam- tan mukodtetheto jobban is ennel. 3 het a valaszra. (Ez all a honlapon. Eroforras problemak miatt....es szives megertesuket...es, hogy koszonjuk.)

-2008-ban? E-mail-en? Ugyan maaaar!

A ket masiktol mashogy fogadnam, es valamiert mashogyan is reagalnam le ezt az ugyet.
Amikor a "Mi fiunk" a dobogora all mashol-maskor, akkor osztozunk az oromeben, es buszkeseget is erzunk sokan, vagy megint masok az "-Ez igen! Hisz magyar!" mondatokig is eljutnak. Megertem oket. Ellenben ilyenkor meg, valahogy keserubbnek hat az a pirula.

Udvozlettel,
Tamas Londonbol, a Nephropidae-k nagy baratja.


-----Original Message-----
Sent: Tue, 19 Feb 2008 05:40:42 -0800
To: customerrelations@wizzair.com
Subject: Torolt jarat, elfogadhatatlan ugyintezes.

Tisztelt Ugyfelszolgalat!

Az alabbi emailt a kovetkezo okbol kifolyolag irom Onoknek:

A tegnapi napon szandekoztunk volna kedvesemmel par napra Magyarorszagra utazni (Londonbol) a jovobeni hazassaghoz szukseges papirok Budapesten, majd Pecsen valo ugyintezeseert - es nem mellekesen edesanyam 56. szuletesnapja kedveert. Mivel az elso allomasunk Budapest lett volna (Anyakonyvi Hivatal) ezert esett a WizzAir-re a valasztasunk az odafele utra. Az ejszakai erkezes miatt senkit nem akartunk haborgatni, igy az EasyHotel Oktogon-ban egy ejszakara szallast foglaltunk. A visszautazas idoontja 21-en (Csutortok) volt esedekes, melyre a RyanAir Sarmellekrol indulo, es a Stansted-re erkezo jaratara vettunk jegyet.

A hetfoi nap folyaman 15.30 korul kaptam egy telefonhivast az Onok cegetol, hogy sajnalatosan, de a 19.50-re kiirt gep tobb mint ket oras kesessel 22.10-kor fog indulni a Luton repterrol, es a "becsekkolas" ennek megfeleloen alakul. (Elismeroen fogadtam a keszseges tajekoztatast, hisz elhitette velem, hogy barmi is tortenne a jarattal, arrol tajekoztatva leszunk.)

Jo utashoz meltoan az indulas elott 2 oraval a repterre vitettuk magunkat egy ismerossel. (Ami 1.5-2 oras kocsikazast jelent, hisz Luton nem egy kozeli reptere Londonnak.)
Odaerve (20 orakor) az elso meglepetes az volt, hogy az "Indulo jaratok" tablan a WizzAir Budapest 19.50 szerepelt meg, es sem "delayed" sem "cancelled" nem volt feltuntetve. Erre kerdeztem ra a WizzAir egyik beszallo kapujanal allo fiatal holgynel, aki egyszeruen azt kozolte, hogy: "Nem csak a 19.50-es repulo nem indult idoben, hanem egy gep sem fog ma indulni a WizzAir-tol. Faradjak az Aviance Ticket pultjahoz, ahol tan tobb informacioval szolgalnak."

A pultnal ket szerencsetlen repteri alkalmazott viselte a mar ottlevo mas utasok felhaborodott, es kerdo hangnemet. (Hamar kiderult, hogy majd mindnyajan kaptunk telefonhivast, es ez mindenkit elringatott abban a hitben, hogy a legnagyobb rendben van a foglalasa.) Tobb felreertheto informaciot is kaptunk. Eloszor szo volt a reggel indulo EasyJet jaratarol, de az hamar betelt. Voltak akik a Becsbe indulo EasyJet-nel leltek meg a megoldast, Sopronikent. Aztan egy szerdan indulo WizzAir-rol beszelt a fiatal pultos lany, de kesobb, a legkozelebbi mar csutortokon lett volna. Volt az utasok kozt olyan fiatal lany is, akinek egy 3 napos ittlete nyulik hosszabbra, es sem etelre nincs penze, sem a szallashelye nem megoldott. Hitelre nem adjak ezeket a szolgaltatasokat, sehol Londonban. Az (angolul) segitsegere sieto utastarsak sem tudtak tiszta, ertheto, ertelmezheto informaciot szerezni neki arrol, hogy mit takar a 70 Euros szallaskoltseg, mit intez a WizzAir ilyen esetben, mit tesz a hibajabol tortent, es abbol fakado kellemetlensegek enyhiteseert, hogyan gondoskodik az "utasairol".

Ezek fenyeben, iteljek meg Onok.

(A pikanteria, hogy volt "utastars", aki nem kapott telefonhivast, igy 17.50-kor kint volt a repteren, ezert idoben ertesult a WizzAir "nem-szolgaltatasarol", igy az EasyJet masnap reggeli gepere meg felfert.)

Amit Onoknek hala elvesztettunk, elszalasztottunk:
Edesanyam szulinapja (ismerik a reklamot: a Megfizethetetlen.),
Ujabb alkalmat kell keresnunk a hivatalos papirok magyarorszagi intezesehez,
Ujabb szabadnapok mindkettonknek (egyutt napi 80 font kiesessel),
Minimum 8-10 ora mindkettonk idejebol, es par telefon otthonra.

Megsporoltam Onoknek a repterrol hazaut arat, hisz ujbol az ismeros segitseget kertem.

Es most, amit en varok Onoktol:
Termeszetesen a jegyunk arat,
az EasyHotel foglalas arat,
a RyanAir-es visszaut foglalasanak arat (csatoltan az adatok),
es hogy minderre nem az Onok altal a honlapon emlitett 3 heten belul valaszoljanak, hanem legyen az maximum egy het.

A bankszamla adatai amire varjuk az Onok gesztuserteku atutalasat:

Szamlatulajdonos: -------------
Bank: -------------
Szamlaszama: ----------
Sort Code: -------

Erdeklodessel varom valaszukat: