Hosszas levélváltás és fenyegetőzés után megérkezett hozzánk az öt napja késő sofőr ügyfelének írt válasza. Azon a rosszemlékű éjszakán fájdalomcsillapítótól kiütve hibázott, ezt elismeri, de az ügyfél panaszkezelési módszerét kikéri magának. (És most hagyunk egy kis időd a feldolgozásra, a harmadik, egyben befejező kör holnap jön. De a vérmes utastól a kedvenc sorunkat nem tudjuk nem elsütni: "Jelenleg 17 peres eljárás résztvevője vagyok. Ebből 14 esetben felperes, 3 esetben, mint alperes.")

Tisztelt Uram!

Nem is tudom hol kezdjem. Leginkább arra lennék kiváncsi mit szeretne elérni ezzel a lejárató hadjárattal?
Ön kioktatott engem mi a hírnév fogalma és a közfelfogás, köszönöm. Én csupán figyelmébe ajánlok egy latin kifejezést és annak jelentését (bár bizonyára Ön ezt jól ismeri, csak nem értem akkor miért nem alkalmazza). Ez a kifejezés a VIS MAIOR: Előre nem látott kényszerítő körülmény, ill, elháríthatatlan akadály, amely meggátol valamely kötelezettség teljesítésében.

Ön írt egy panaszos levelet nekem, ez eddig rendben is van, sőt teljes mértékben igaza van. Felesleges tanúkat felvonultatnia, telefonszámlával igazolnia az igazát. Egy percig sem állítottam, hogy valótlant állít. Igen megigértem, hogy küldök egy sofőrt aki nem érkezett meg. Biztosan így volt mégha nem is emlékszem mindenre, mert sajnos olyan fájdalmam volt este (lumbago), hogy erős fájdalomcsillapítót kellett szednem. Ez nem várt hatással volt rám.

Hajnal kettőig még teljesen "fitt" voltam agyilag, de később bealudtam és valószínűleg csak reflexből vettem fel az Ön rendelését és az évek óta rögzült szöveget mondtam félálomban. Hogy utána még kétszer felhívott arra már egyáltalán nem emlékszem. Mivel az Ön hívására sem emlékszem tisztán, nem kűldtem sofőrt sem. Reggel 8 órai telefonriasztáskor kikapcsoltam a telefonom. Amikor felébredtem és bekapcsoltam minden hívást automatikusan töröltem, minden reggel ezt szoktam, hogy törlődjenek az éjszaka felgyülemlett telefonszámok (ugyanis nem rögzítem a számokat, nehogy véletlenül probléma legyen belőle /adatvédelem/).

Tehát Önnek igaza van Én hibáztam (ha nem is tudatosan)!

De az Ön eljárása sértő és egyben felháborító is. Lejárat engem a munkahelyemen, a nyilvánosság előtt és feljelent a fogyasztóvédelemnél. Mindezt megoldja 1db levéllel amit rajtam kívül elküld a már említett helyekre. Persze az index oldalán a névtelenségbe burkolózik, míg rólam a kommentelők kiderítik (vajon kik lehettek ebben a freemailekkel regisztrálós világban), hogy mi a nevem, hol lakom, iwiw elérhetőségem.

---

Afonya 2008.04.14. 20:03:53
Borzasztó nehéz volt kideríteni (kb. 15 mp), hogy az illetőt Csétei Imre Jánosnak hívják :)
Ui.: János, ne perelj, publikusak az adataid :)

---

És ez az utóirat, mit is mondjak. A peres eljárás kilátásba helyezéséről csak Ön tudott, de ezzel természetesen nem akarom azt mondani, hogy Ön írta. Még azt sem, hogy ÖN, főleg nem vezeték és keresztévvel, címmel, iwiw elérhetőséggel (telefonszámmal nem is tudnám a már említettek miatt).

Önnek lehetősége lett volna arra, hogy előszőr tájékozódjon mielőtt ebbe a lejárató hadjáratba kezd. Ehhez Önnek annyit kellett volna csupán tennie, hogy előbb nekem kűldje el panaszos levelét. Amit ha megtett volna biztosan elismertem volna a hibámat és felajánlottam volna, hogy kifizetem a költségeit hazáig, esetleg egy másik alkalommal ingyen hazaszállítjuk Önt. Ezt most fel is ajánlom, mert ennyi jár Önnek a bocsánatkérésemen kívül, mégha elég sajátságos módon is intézi a sérelmeit.

Nem Ön az egyetlen ügyfelünk és eddig ha voltak is kisebb problémák (pl. pár perc csúszás, amit mindig megoldottunk), senkinek sem volt panasza. Ügyfeleink örülnek neki, hogy biztonságban hazakerülnek a gépjárművükkel együtt. És nem az a baj, hogy Önnek panasza van, hanem az eljárás! Higgye el, nekem sokkal nagyobb problémát okoznak a sokszor erősen ittas ügyfelek (itt nem Önről írok) és néha igen nagy önfegyelmet kell gyakorolnom (pl. 2 perccel a megérkezés előtt lemondja a kedves ügyfél amikor több tíz kilométert kocsikáztam a megadott indulási helyig, vagy egyszerűen csak nem veszi fel, kinyomja a telefonját, roszabb esetekben közli, hogy Ő már nem tudott várni többet /20perc után/ és ittasan nekivágott a világnak).

Tudom ez egy vállalkozás amit önszántamból csinálok ezért el is nézek mindent, nem jegyzem meg senkinek a telefonszámát, mégha negatív élményben is volt részem. Az ügyfél az első! Önt is többször hazavittük már és úgy gondolom meg volt elégedve a szolgáltatással. Sőt bizonyára nem is tud róla, volt olyan eset amikor többször hívtam telefonon, de nem vette fel a telefonját. És mi történt? Nem, kezdjük azzal mi történhetett volna ha követem az Ön logikáját. Akkor (kicsit durva és extrém hasonlat), amikor nem vette fel a telefonját ki kellett volna hangosítanom azt, hogy más is hallja, telefonszámlával is igazolni a hívások meglétét, elindítani a várakozási díjat és hazamenni. Majd kb. 4 nap mulva ezt megírni Önnek, de ezzel egyidőben az indexnek, az ön cégének (ha jól emlékszem céges kocsi), a vállakozói kamarának (hiszen az üzemanyagköltségemet nem fizette volna ki, tehát megkárosított volna). Amikor megjelenik az indexen, a kommentek között, esetleg meglátta volna saját nevét, címét amit természetesen nem Én írtam be, de ugye ezekhez az adatokhoz mindenki hozzájuthat csak ügyesség kérdése. Igen hozzájuthat, legalábbis az enyémhez, nem csinálok semmi törvénytelent, hogy titkolóznom kellene, ha pedig írnék egy ilyen (mondjuk legjobb esetben is rosszindulatúnak nevezett nyilvános levelet) biztosan odaírnám a végére a nevemet, ha mást nem is. Nem pedig azt, hogy az adatvédelmi törvényre hivatkozva nem adhatják ki az adataimat harmadik személynek.

Ezzel szemben mi történt? Megkerestük az Ön gépjárművét amiben éppen aludt és csak több perc kopogtatás után sikerült felébresztenünk. Persze szó nélkül hazaszállítottuk várakozási díj felszámítása nélkül. És ez volt számomra a természetes dolog.

Önben szerintem a következő játszódhatott le (ha nem, akkor persze elnézést kérek ezért is):
1, Felhívtam a sofőrt, itt lesz 30 perc mulva és mehetünk haza, de jó
2, Hívtam, hogy hol van, nem veszi fel biztosan nem hallja, kicsit várok hátha visszahív
3, Kezdek ideges lenni, hol van már ez a sofőr felhívom mégegyszer
4, A szemét kinyomta a telefont ............., ........., ........... felmenőit!!!
5, Mivel nem ismerem a tudakozó telefonszámát ahol kb. 10 másik sofőrszolgálat számát megadták volna, felhívom a már jól bevált Taxit amely tudtommal nyújt hasonló szolgáltatást (igaz nem ebben az árfekvésben), de azt nem veszem igénybe hanem hazamegyek az autómat hátrahagyva.
6, Egy-két nap gondolkodási idő, sérelem ért, most mit csináljak? Még mindig nem hívott!
7, Na ezért majd kap, remélem mindenki hallotta, hogy mit igért. Kérek a mobilszolgáltatómtól egy részletezőt, hogy bizonyítani tudjam az igazam és írok egy levelet az indexnek, a fogyasztóvédelemnek, mivel taxisként is dolgozik írok a taxis társaságnak (az nem baj, hogy nekik semmi közük hozzá mivel nem mint taxit hívtam, jobb az ha oda is megy egy, hátha valami kisűl belőle)
8, Hoppá nehogy elfelejtsem tájékoztatni erről a gaztettről az elkövetőt is

Ha így volt ha nem az első négy pont érthető lett volna, egyet is értek Önnel. Az ötödik pontban Én az Ön helyében felhívtam volna a tudakozót, de mivel nem tudhatta a számát, sőt lehet, kiment a fejéből, hogy a taxis cég is vállal hasonlókat, nagyon helyesen nem vezetett hazáig ittasan hanem taxiba ült. Még a hatodik pont is jogos. Na, de ami utána jön, hát...

Itt jegyezném meg, hogy másnap Ön taxival hova és mennyiért utazott ahhoz szerintem nekem semmi közöm.

Ami viszont sajnálatos, fel sem merültek Önben a következő lehetőségek:
1, Baleset érte a sofőrt
2, Baleset érte a diszpécsert
3, Elveszett a telefon út közben (sajnos kulcscsomót már hagytam a kocsi tetején)
4, Mielőtt elkezdem a kis háborúmat felhívom utoljára a sofőrszolgálatot, hátha van erre az egész dologra valami magyarázat, esetleg csak neki küldöm el a jogos panaszos levelemet

Csak egy telefonjába került volna az egész!

A Jó hírnév sérelme, nem azért merült fel bennem mert írt egy nyílvános levelet. Hanem azért mert Ön tájékozatlanul a probléma okait nem keresve, ezáltal nem tudva írta meg részben érthető, de a problémát lényegesen eltúlzó, sértő és személyeskedő levelét.

Én nem akarok ebből a kis "balesetből" hatalmas ügyet csinálni. Hogy Ön mit akar azt nem tudom. Ezt a levelet elküldöm az Indexnek is, természetesen az Ön neve nélkül. Ezzel egyidejűleg elállok a pereskedéstől, elég lesz nekem ha ez a kis válaszlevél nyilvánosságot kap. Nekem van jobb dolgom is, mint ilyen nem azt mondom, hogy jelentéktelen, de kicsit túllihegett problémán rágódni, pereskedni évekig.

És igen, leírom mégegyszer, nagyon sajnálom a történteket ha megküldi nekem a számlaszámot ahová a taxi fuvardíjat elküldhetem megteszem, de akár haza is szállítom egyszer a saját költségemen.

Az esetleges helyesírási hibákért elnézést kérek mindenkitől!

Üdvözlettel:
Csétei Imre
2008.04.15.