A minap felhívott internetszolgáltatómtól egy kedves úriember, aki közölte, hogy technikai okok miatt meg kell változtatniuk azt a belépési nevet, amivel internetkapcsolatunkat használjuk, küldenének egy új szerződést. Mondom rendben, még meg is lepődtem, hogy nem egyből idenyomják, hanem előtte felhívnak. Amikor megkaptam az e-mailt, meg a kapcsolódó szerződést, akkor már láttam, hogy mire megy ki a játék.

-----Original Message-----
Sent: Thursday, April 17, 2008 10:41 AM
To: 'EQNet zRt.'
Subject: RE: szerződés módosítás (xxxxx)

Kedves Endre,

amit most leírok ne vegye személyesen Önnek szóló kritikának, de mivel Ön áll velem kapcsolatban, kénytelen vagyok Önnek írni.

Januárban kezdeményeztem, hogy változtassuk meg a szerződést, mivel az Eqnet részéről (igaz, még elenderes kezdéssel valamikor a múltban) elég hosszú ideje fennálló szerződésünk volt, amiben azt hittem, hogy korrektül jár el velem szemben az internetszolgáltató.

Ez a korrektség még habokban sem valósult meg. Internetvonalunk ugyan volt, de ugyebár a mai világban ez nem nagy kunszt, van a piacon még vagy 20 szolgáltató, ha nem Önök, akkor szolgáltatna más. Azt gondolom ebben a piaci helyzetben az a minimum (!), hogy korrekt ügyféltámogatással és adatszolgáltatással rendelkeznek.

Ennek ellenére megtörténhetett, hogy a sok éves szerződésem során tavalyra már elértem, hogy automatikusan 16mb/s sebességű vonalat számláztak részemre (megjegyzem egyszer sem kérdeztek meg sávszélesség-bővítéskor, hogy akarom-e), miközben a mérhető legnagyobb sebesség a T-Com ADSL tesztjével valahol 5 MB/S körül mozog. Sok-sok hónapon keresztül fizettem dupláját annak a díjnak, amit fizetnem kellett volna a szolgáltatás paraméterei alapján.

Erre mondhatja azt, hogy balfék vagyok, mert csak most vettem a fáradságot, hogy utánanézzek, s valahol igaza is van. De épp ekkor beszélek arról, hogy egyes szolgáltatók hogyan lehetnének emberközelibbek, megnyerve esetlegesen maguknak még több felhasználót.

Mindezt azért is írtam le, hogy a következő mondataim ne keltsenek különösebb megbotránkozást.

Eszemben sincs szerződést módosítani a levelében megadott feltételekkel. Ugyanúgy, ahogy a fent leírtakat etikátlannak tartottam, ugyanúgy etikátlannak tartom azt, hogy felhasználónév-váltás ürügyén azt akarják, hogy a szerződés aláírásától kezdve újabb egy évre elkötelezzem magam Önök felé! Milyen alapon?

Abszolút elfogadhatatlannak tartom, hogy ilyen "árukapcsolásos" módszerrel próbálkoznak, miközben alig várom, hogy leteljen az aktuális hűségnyilatkozatom. A levélben ez szerepel: " A biztonságosabb szolgáltatás miatt szükségessé vált az internet bejelentkezéséhez használt login nevének módosítása.". Ugye ezt Ön sem hiszi el? Ekkora hantával már nagyon rég találkoztam. De azért érdeklődéssel várom, hogy valaki esetleg megmagyarázza, mitől biztonságosabb a "felhasznalo@adsl2.eqnet" név a "felhasznalo@hu.inter.net" névtől?

Szóval, ha megváltoztatják a nevet, ám legyen, nem sok gond lesz vele átírni a routerben. De kérem hagyják az ilyen átlátszó trükköket, mert nálam nem jön be. Szomorú, hogy esetleg bejön sok ezer más felhasználónál, akik megeszik ezt a maszlagot.
Ha nem tetszik Önöknek, akkor nosza, bontsák fel velem a meglévő szerződésünket: lesz másik 15 szolgáltató, aki örülni fog egy újabb ügyfélnek, és még csak le sem kell töltenem a hűségidőszakot.

Úgy gondolom, hogy az eset publikálást is igényel, ezért megkeresem vele az index.hu "Tékozló homár" csapatát is, hátha kiteszik az írásaik közé, talán megmentve vele pár száz további EQNet felhasználót.

Üdvözlettel,

xxxxx
ügyvezető
xxx Kft.

-----Original Message-----
From: EQNet zRt. [mailto:kereskedelem@eqnet.hu]
Sent: Tuesday, April 15, 2008 11:26 AM
Subject: szerződés módosítás

Kedves Imre!

A pénteki nap folyamán beszéltünk telefonon, az ügyben, hogy a nálunk élő szerződését módosítanánk, technikai paraméter változása miatt, mellékelve küldöm a szerződésmódosítást.

Igyekszünk ügyfeleinknek, így Önnek is a lehető legjobb műszaki paramétereket biztosítani, ennek következménye a folyamatos technikai fejlesztés. A biztonságosabb szolgáltatás miatt szükségessé vált az internet bejelentkezéséhez használt login nevének módosítása. A módosítás automatikus velejárója a szerződés változása, annak elfogadása, aláírása. Módosítás további 1 éves szerződéses jogviszonyt von maga után.

A szerződésben összegszerű változás nem történik. A szolgáltatás használatában fennakadást ez nem jelent, le és felszerelés nem fog történni. Önöknek csak a login nevet (a szerződés módosításban szerepel) és az IP címet kell majd megváltozatnia (az új IP címről a műszaki kapcsolattartót a változás napján tájékoztatni fogjuk).

A váltás 1-2 héten belül vártható, amikor nem fog tudni felcsatlakozni az internetes hálózatra, akkor kell begépelni az új azonosítót.

Kérem, hogy a szerződésben szereplő adatokat ellenőrizze, ha eltérés vagy változás van az adatokban, kérném jelezni, illetve a szerződést aláírva részemre visszafaxolni szíveskedjék és két példányban aláírva visszapostázni.

Egyben köszönjük, a bizalmukat, és reméljük a további közös sikeres együttmüködést!

Amennyiben bármi további kérdése lenne, hívjon bizalommal az alábbi telefonszámon minden hétköznap 10 és 18 óra között!


Köszönettel,
H. Endre
EQnet Zrt.