Egy hónapja kaptuk Gergő levelét, hogy az IKEA ügyfélszolgálata már telefonon is képes megállapítani, naiv ügyfél miért nem jogosult a cserére. A Békéltető Testület előtt a bútorgyár fenntartotta, hogy ügyfele a hülye és hogy a telefonos távdiagnosztika egy legális módszer, de azért felajánlottak egy cserét, amivel az ügyfél nem tud mit kezdeni, mert már összeszereltette a bútort asztalossal:

A tegnapi napon lezajlott a Békéltető Testület előtti tárgyalás az IKEA-val. Meglepetésemre sikerült megegyeznünk. Az IKEA annak ellenére, hogy továbbra is engem tart hibásnak, mégis hajlandó cserélni. A tárgyalás érdekes stílusban zajlott, mindkét fél elvi kérdést csinált az ügyből. (Én is, mivel közben már egyéb csavarokkal, szakember segítségével összeszereltettem a bútort).

A Békéltető Testület nagyon korrekten járt el, utólag ellnézésüket kell kérnem, hogy az ügyben gyakorlati eredmény nincs, mert nekem nincs szükségem a cserére. Összeségében viszont úgy gondolom, hogy mégis nagyon fontos volt, hogy sikerült egyezségre jutnunk. Remélem legközelebb, már az IKEA is másképp fog eljárni, és tanultak a dologból.

A Békéltető Testületben nagyon kellemeset csalódtam, eddig nem sok értelmét láttam ennek a fórumnak. Én is csak azért fordultam hozzájuk, mert annyira felháborított az IKEA elutasítása, hogy akár polgári perre is mentem volna. Szerencsére így nem kellett. Szóval most láthattam, hogy mennyivel másabb az, mikor nem az ügyfél mondja el ugyanazokat a jogszabályokat, hanem egy Testület tagjai. Teljesen más hatással van a másik félre.

Úgyhogy ezúton is javaslom mindenkinek, hogy minél többen forduljanak ehhez a testülethez, mert annak ellenére, hogy a másik félre semmilyen kötelező határozatot nem hozhatnak (hacsak ebbe nem egyezik bele az érintett), mégis tudnak segíteni, viszonylag gyorsan (1 hónap alatt lezajlott).