Mi csak annyit szeretnénk megkérdezni a Hervistől, hogy egy búvárszemüveget hogy lehet kipróbálni víz nélkül?

Egy Hervis üzletben vettem egy búvárszemüveget, ami szárazon illeszkedni látszott a  fejemre, de a tengerben befolyt  a víz a szigetelő gumi mellett, így nem tudtam használni. Egy kipróbálási kísérlet után visszakerült a dobozába, majd hazatérésünket követően visszavittem az üzletbe, naivan azt feltételezvén, hogy visszaveszik, és más terméket vehetek helyette.

Erről az üzletben lévők szerint szó sem lehetett, csak magamra vethetek, ha olyan szemüveget választottam, ami beengedi a vizet. A másik elem a történetben, hogy Hervis klubtagsági kártyával is rendelkezem, ezért küldenek reklám anyagokat, ahol a következő, számomra az én esetemet egyértelműen lefedő kitétel szerepelt:

Ha mégsem az az igazi

Klubtagként valamennyi Hervis áruházban vásárolt terméket, amellyel valamely ok miatt nem elégedett bármely Hervis-országban kicserélhet 6 héten belül blokk nélkül is - mindez érvényes a már felpróbált, de sértetlen termékekre is.

Az üzletben első körben felvették a reklamációs jegyzőkönyvet, bár az eladó leányzó nem éppen kedves stílusban adta tudomásomra, hogy a helyzet fekete-fehér: én hibáztam, magamra vethetek, amiért a terméket nem tudom használni. Később visszatértem, a fenti Hervis brossúrát lobogtatva, és végül visszakaptam a pénzemet, azzal, hogy az üzletvezető szükségesnek látta leszögezni: nincs igazam, tehát kvázi kegyet gyakorolt.

Bár a dolog financiálisan elrendeződött, bosszantott az egész, mert mostanában azért nem ehhez a kiszolgáláshoz vagyunk szokva kiskereskedelmi téren. Kíváncsi voltam, merre az igazság, ezért írtam a Hervis címére, ahonnan korrektül válaszoltak, de megint csak nem nekem adtak igazat:

A szolgáltatásunk (felpróbált, de nem használt termékek cseréje) sajnos nem terjed ki az ön által megjelölt esetre.
 
A szolgáltatásunk a felpróbált, de nem használt termékekre vonatkozik, pl ha valaki kellemetlenül érzi magát üzletünkben próbálni cipőt vagy  textil terméket, módja van ezt otthonában megtenni, és ha nem elégedett a vásárlásával a nem használt terméket visszahozni hozzánk.
 
Higeniai okokból használt terméket nem áll módunkban kicserélni pl utcán hordott cipő, vízben kipróbált fürdőnadrág és búvármaszk.

Lehet, hogy velem van a probléma, de én nem látom be, a reklámanyag szövegéből hogyan lehet levezetni az előbbi, lényegesen szűkebb garanciális szolgáltatást? Ha azt mondjátok, ez így normális, én elfogadom, de akkor a korábbinál is nagyobb kétséggel fogok mindenféle reklámbeli állításhoz viszonyulni.
 
Tudom, hogy caveat emptor, és én is lehettem volna okosabb a szemüveg választásakor (pl. nem a Hervisbe kellett volna menni :-), de én azt hittem, a kiskereskedelem már túllépett ezen a szemléleten, és kétes esetben a vevőnek igazat adni az üzletpolitika része. Ráadásul a reklám alapján nem is kétes esetről van szó, szerintem. Nemrég hasonló esetem volt egy univerzális távirányítóval (nem akartam a tengerbe merülni vele, de pont az én tévémhez nem volt jó), a Saturn üzletben szó nélkül stornózták a tételt, nem kezdték el feszegetni, vajon nem én voltam-e elővigyázatlan a vásárlásnál.

Várom véleményetek!

Köszönettel:

Gábor