Viktor ingyenes biztosításának költségét kétszer is levonták a számlájáról, de legalább észrevette és reklamált miatta. Levele végén felhívja a figyelmet a számlakivonatok rendszeres áttekintésére. Bölcs tanács.

Júliusban igényeltem az egyik CIB fiókban hamarosan lejáró Electron kártyám helyett egy új dombornyomott kártyát. Az igényléskor az ügyintéző hölgy tájékoztatott, hogy minden ilyen kártyát igénylő ügyfél díjmentes (!) egyéves utasbiztosítást kap, ha kéri. Kaptam is az alkalmon, mert nagyon jónak tartom a szolgáltatást, egy évig akárhányszor, akárhova utazik az ügyfél külföldre, biztosítása rendezve van (a biztosítás díja egyébként 3490 Ft/év).

Augusztusi számlakivonatomon a négy oldalon felsorolt tételek között kétszer is szerepelt, negatív, azaz terhelés előjellel egy-egy 3490 Ft tétel. Ezért látogattam meg tegnap ugyanazt a fiókot, ahol a kártyaszerződést kötöttem. Zárás előtt fél órával, 15:30-kor "estem" be, ügyfél kb. 2 volt, ügyintéző 5, abból 3 szabad. Így is sikerült legalább 10 percet várnom, biztos közben papírmunkát végeztek a korábbi ügyfélroham miatt.

A hölgynek kultúráltan előadtam a problémát, telefonált, megérdeklődte, hogy ténylegesen az igényelt biztosítás nekem díjmentesen jár-e. És igen, járna, még ki is van írva minden ügyintéző asztalánál. Miután realizáltuk, hogy igazam van, a reklamációm valószínűleg jogos (azárt csak valószínűleg, mert ki kell még vizsgálni, ami kb. 3 hét), ezért reklamációt veszünk fel. Ez abból állt, hogy kaptam egy kétoldalas nyomtatványt, hogy töltsem ki. Ekkor nagyon kultúráltan megkérdeztem a hölgyet, vajon miért kell nekem körmölnöm azért, mert a bank alkalmazottja, vagy rendszere, vagy nyilvántartása hibázott, nem pedig én???? A válasz: "Mert ön vette észre". Végülis örülök, hogy észrevettem, pedig nekük kellett volna inkább (a legjobb az lett volna, ha nem is lett volna mit észrevenni), sőt még elnézést is kérhettek volna az esetért, és azért, hogy nekem kell utánajárnom, hogy a jogosulatlanul kétszer levont díjat visszakapjam.

Most várom írásban a visszajelzést, hogy valóban jogos volt-e a reklamációm, illetve utólag is köszönöm a hölgynek, hogy kitöltötte a reklamációs nyomtatványokat.

Nem ártana nem csak egy logo és szlogenváltás a CIB-nek, hanem talán egy igazi szemléletváltás is, például azon a kérdésen elgondolkodva: "Ki van kiért?"
Nem elég elég sokszor hangoztatni, hogy mindenki nézze át tételesen a számláit, számlakivonatait, mert az ördög nem alszik, becsúszhat észrevétlenül egy-két plusz tétel.