Miklós kérdése jó: ha minden adatot számítógépen tárolnak az ügyfélszolgálatok, miért küldözgetik A-ból B-be majd B-ből A-ba, ha az ő hiábjukból hetekig nem tudja használni a szolgáltatást? Válasz híján Mikós inkább szolgáltatót vált.

Látom, hogy sokaknak meggyűlik a baja a T-Mobile szolgáltatásaival. Barátnőmnek és nekem is problémánk volt velük, ami csúnya szakításhoz vezetett. Na nem köztünk, hanem barátnőm és a T-Mobile között. Mindenütt átvágják a fejünket, ígérgetnek, egyedül a Westendes T-Pont üzletvezető volt korrekt, fájdalomdíjként adott nekünk 5000 Ft levásárolható T-Mobile utalványt, csak a T-pontokban beválthatóan. Ha lehetne náluk kalapácsot venni akkor elkölteném. Történet alant az ügyfélszolgálatnak írt levelemben.

 
From: G. M. [mailto: xxxx@xxxxxx.com]
Sent: Thursday, August 28, 2008 12:31 PM
To: 'ugyfelszolgalat@t-mobile.hu'
Subject: Panasz

Tisztelt címzett,

Az önök cége által nyújtott és általunk igénybe vett szolgáltatást lassan egy hónapja nem tudjuk használni az önök hibájából.

Barátnőm, xxxx xxxx,  2008. július 29-én 20 – xxxxxxx-es hordozott T-mobile számát dominós csomagról MIX díjcsomagra változtatta. Az átállással is sok probléma volt, több napig tartott, de utána sem működött sokáig. Másfél hétig tudta használni a telefonját, majd egyszer csak „az ön egyenlege 300 Ft alá csökkent” üzenetet kapott majd minden telefonálás nélkül „0” azaz nulla forintra csökkent.

Ezután elkezdődött a canossa járás a T-Pontok között.

Tudni kell, hogy az előfizetési szerződést a T-Pont Aréna Plázában kötöttük.

Barátnőm egyedül intézte a dolgokat, kártyacserékkel és egyebekkel, mindig és mindenütt azzal az ígérettel, hogy nemsokára kész lesz. Ez átmenetileg (pár órára, egy-két napra) meg is történt, pontosan addig, amíg ismételten el nem romlott.

Múlt héten kedden, 2008 augusztus 19-én, bementünk a Westendben lévő T-Pontba, ahonnan először át akartak minket küldeni az Arénába, hogy ott kötöttük a szerződést – menjünk oda a bajainkkal, majd amikor alapos megfigyelő számára észlelhetően felment bennem a pumpa, hosszú telefonálások után kérték, hogy jöjjünk vissza egy fél óra múlva, addigra megoldják. Visszamentünk, nem oldották meg. Közölték, hogy pár napon belül visszahívnak, de többet már nem kell befáradnunk sehova, legrosszabb esetben futárral küldik ki a kártyát a lakcímünkre.

Felhívtak minket múlt hét csütörtökön, éppen szabadságunkat töltöttük, és közölték, hogy mégis be kell menni az Aréna plázában található T-Pontba, mi mondtuk, hogy ez mivel nem vagyunk Pesten, ezért csak hétfőn fog bekövetkezni. Mivel sem az én, sem a párom munkadeje nem engedi a napközbeni lófrálást hétfő este hatkor látogattuk meg az említett egységet, ahol semmiről sem tudtak és ismételt ígéretet kaptunk egy két napon belüli visszahívnak. Az üzlet vezetője biztosított minket erről. Szavát be nem tartotta.

Mivel sajnos mindkettőnknek eléggé szoros a munkabeosztása, ezért csak pénteken lesz alkalmunk bemenni valamelyik T-mobilba, hogy a szerződést megszüntessük és átmenjünk egy másik szolgáltatóhoz.

Kérdezem, hogy a szerződés megszüntetéséért is az Aréna Plázába kell elmennünk, vagy a Westendben is hajlandóak lesznek elintézni nekünk? Valamint tisztelettel érdeklődöm, hogyha ez a két fiók ugyanahoz a céghez tartozik és mindent számítógépben tárolnak, akkor miért nem lehet gördülékeny kiszolgálás függetlenül attól, hogy hol kötöttem a szerződést?

Várom reagálásukat, és kérem, hogy juttassák tovább levelemet vezetőiknek,
 
G. M.

30 – xxx– xxx1

u.i.: A levél másolatát tervezem elküldeni a Fogyasztóvédelmi Hivatalba és több internetes fórumon is közzétenni.