Gergely smart pontjaival nem megfelelően járt el a benzinkút, úgyhogy kis vitatkozás után panaszt tett. A Shell kivizsgált, elnézést kért és ezentúl beépített embereket küld a befenyített dabasi kúthoz.

Megkaptam a Shell rásbeli válaszát is a panaszomra, és telefonon is beszéltem már illetékesekkel, akikkel alaposan végigjártuk az eseményeket. Elismerték, hogy valóban merültek fel problémák, összességében nagyon korrekten jártak el, örülök a hozzáállásuknak!

 Mellesleg hajlamos vagyok elhinni, hogy tényleg tévedések sorozata indította el a lavinát (ahogy az lenni szokott). Sztem sokat tanultak az eset résztvevői, azt mindenképpen, hogy a problémákat nem kendőzni, hanem kezelni kell. Az ügyfél panaszával érdemben kell foglalkozni, mert egyre többen egyre jobban érvényesítjük jogainkat. Bevallom, azért is vertem annyira a dobot, mert akkor a helyszínen mindenki elutasító volt, és letagadták még azt is, amit 5 perccel azelőtt mondtak, pedig beértem volna egy bocsánatkéréssel is.

 Az biztos, hogy hamarosan visszamegyek tankolni, mert ezen kívül tényleg nem volt problémám az évek során  az állomással (és kell a SMART pont a mekibe ;D ). 

Köszönöm a segítségedet!

 Kellemes napot!
 Gergely



És az e-mail:


Tisztelt Gergely!


A 437. számú dabasi töltőállomásunkkal kapcsolatos bejelentését továbbítottam a regionális üzemeltetőnek, valamint az illetékes területi vezetőnek, akik kivizsgálást kezdeményeztek az ügyben.


Ezúton szeretnénk ismételten elnézést kérni az okozott kellemetlenségekért és a hosszadalmas ügyintézésért.


Az esetet több oldalról is megvizsgáltuk, hogy tökéletesen pontos és kielégítő válasszal szolgálhassunk. A vásárlásról készült videofelvételt visszanéztük, valamint meghallgattuk az adott műszakban dolgozó munkatársakat is, és az alábbiakat állapítottuk meg.


A videofelvétel egyértelműen alátámasztotta, hogy pénztáros munkatársunk a vásárlásról szóló nyugtákat és szlippeket nem teljes körűen adta át. A pénztárban való fizetés után minden bizonylat átadása kötelező (ebben az esetben több is készült, hiszen a rendszerünk nem engedi az üzemanyag vásárlást és az elektronikus telefon feltöltést egy tranzakcióban).


Amennyiben az ügyfél nem veszi el a bizonylatait, abban az esetben is a következő vásárló érkezéséig elöl kell hagyni a pulton. Mivel a kolléganő mind az átadást, mind a nyugta elől hagyását elmulasztotta a töltőállomás vezetője írásbeli figyelmeztetésben részesítette.


Sajnálatunkra a videofelvétel megtekintése során az nem nyert bizonyítást, hogy milyen tételben adta Önnek át a pénztáros a visszajárót, mert a videofelvétel nem alkalmas a címletek pontos leolvasására.


Természetesen az adott szituációban elvárható lett volna a maximális segítségnyújtás és vevőközpontú magatartás. Az esetet követően az állomásvezető a szükséges lépéseket megtette, felhívta az állomás munkatársainak a figyelmét a pontos és udvarias kiszolgálás szabályainak mindenkori betartására, hangsúlyozottan a pénzkezelés folyamatát, valamint arra, hogy a mulasztások súlyos munkajogi következményeket vonnak maguk után.


A közeljövőben az állomás dolgozóinak tevékenységét fokozottabb figyelemmel kísérjük majd, erre nem csak szigorú belső ellenőrzési rendszerünk, de a külsős cégekkel végzett próbavásárlások is lehetőséget adnak.


Reméljük, hogy erőfeszítéseink eredményét a jövőben Ön is tapasztalja majd és hasonló kellemetlenségek állomásainkon nem érik.


Köszönjük szíves megértését és együttműködését.
Üdvözlettel,

Shell Hungary zRt.