A Homár nem érti, hogy annak ellenére nem döntöttek még be poénból egyetlen bankot sem az elégedetlen naiv ügyfelek az elmúlt évek szopatásaiért bosszúból, hogy naponta több panasz érkezik mindenféle pénzmozgató intézményre. Tékozló olvasónk az Unicreditbanknál próbálja felmondani a számláját, de mivel még csak a 3. hónapnál tart, most keresik, hova tűnt a felmondási kérelme:

Én kis naiv ügyfélként bementem a Váci úti fiókba, hogy mivel megszűnt annál a munkáltatónál a munkaviszonyom, amelynek a dolgozói (hitem szerint) kedvezményes számlavezetésben részesülnek a Banknál, szeretnék választani egy számomra elfogadható számlacsomagot. Ez volt juniusban. Aztán ajánlották nekem a létező legdrágább csomagjukat és, hogy erre nem jöttem rá akkor rögtön, máig szégyellem magam. Ezek után 3 hónapig szerintem top listás voltam azok sorában akik a legtöbb bankköltséget fizették. Közben a szomszéd bank folyamatosan bombázott ajánlataival, amit végül gyarló emberként elfogadtam. Elkezdtem átterelni a bankügyeimet és meg akartam szüntetni a Unicreditbankos számlámat. És itt kezdődött a kálváriám!

Először is egy közeli fiókban kezdeményeztem a lakástörlesztés ill. közművek lemondását. Ekkor "hívta fel" az ottani ügyintéző a figyelmemet, hogy miért is fizetek ennyi bankköltséget ??  (tényleg miért is ??)  Érdekes módon a lakástörlesztés lemondását azonnal beállították - holott csak szeptember 30-tól kértem - emiatt aztán késedelembe estem az FHB-nál egy részlettel és cirka 120 Ft késedelmi kamattal.

Közölték, hogy a számlát megszüntetni csak a honos fiókban tudom. Ez eltartott egy darabig míg kisgyermekes anyaként meg tudtam szervezni egy kirándulást a honos fiókba. Ott több mint egy órás ügyintézés keretében elvették kártyáimat, tokenemet, mindent, amivel a számlához férhettem volna. Azok után, hogy elmondtam azért megyek el, mert drágák, hosszan számolgatták mennyi pénzt hagyjak a számlán, hogy fussa még a 45 napos felmondási időre a bankköltségekre.  Mert kiderült, hogy 45 nap a számlafelmondási idő, azaz 45 napig semmit nem csinálhatok a számlával, de ők azért besöprik a nem kevés számlavezetési dijat. Ekkor már sietnem kellett és még valamit akartak csinálni az általam aláirt számlamegszüntetési kérelemmel, igy semmilyen papirt nem kaptam arról, hogy elinditottam a számlamegszüntetést. Rendben, gondoltam, egy bankban papir nem tünhet el, visszaélés nem történhet.

Ez volt szeptember 22-én. Vártam türelemmel, mig nem aztán kolléganőm tévedésből a novemberi bért a régi számlámra utalta.
 
Ekkor kiderült, a számlám a mai napig él, szó sincs megszüntetésről, egyelőre még keresik annak a nyomát, hogy ilyet kezdeményeztem. Az megnyugtató, hogy az általam leadott kártyákat eddig senki nem használta. Persze ha vissza akarom kapni a téves utalást, azért megint fizessek. Most megint újra kezdődik a 45 nap? Menjek el újra a honos fiókba ? És hány óra ügyintézésre kalkuláljak ? (bébiszitter óránként 800 Ft) Vagy vegyek ki mindent az utolsó fillérig és hagyjam a fenébe az egészet ? (Ha nem tudják behajtani előbb-utóbb úgyis leirják veszteségként ?) Az biztos, hogy én mint ügyfél soha többé látni sem akarom ezt a bankot, de BAR listára sem szeretnék kerülni. Adjatok tanácsot mit csináljak ? (Az ügyintéző akivel most beszéltem kérte nevezzem meg kivel beszéltem szeptemberben. Ti szoktatok névjegyet kérni ?)
 
Igy most leirva - összehasonlitva mások problémáival - nem is tűnik olyan tragikusnak. És mégis az. Tehetetlennek, kiszolgáltatottnak érzem magam és amivel találkoztam minden csak nem ügyfélcentrikusság. Ráadásul egy olyan piacon ahol már nagyon sok bank verseng a "kegyeimért".