Az ügyfélszolgálatoknál kötelező hangrögzítés már sok vidám percet okozott mindenkinek, de most a dolog praktikus részére Attila hívta föl a figyelmünket. A buta hangrögzítés fétisnek köszönhetően egyszerűen lerázható a minket terrorizáló kéretlen telefonálók egy része.

Ma este felhívott egy kedves, fiatalos, és vidám női hang az AB Aegon-tól "mivel egy éve kedves ügyfelük vagyok és erről szeretne velem beszélgetni". Mondom, rendben, rászánok pár szót. Ekkor viszont azzal a kérdéssel folytatta, hogy hozzájárulok-e ahhoz, hogy  "minőségbiztosítási okokból rögzítsék a beszélgetést". Én erre őszintén válaszoltam, hogy jobb örülnék, ha nem tennék. Mire ő azt mondja, hogy akkor sajnos nem tudja elmondani amit szeretett volna, mert azt csak hangrögzítés mellett lehet. Amire én megjegyeztem, hogy ez igen sajnálatos, és ezzel ő el is köszönt tőlem.

Tanúlság:
- A cégek kéretlen telefonálóit manapság úgy fest könnyű lerázni, mert nem mondhatják a magukét hangrögzítés nélkül.
Kérdés:
- Ha kizárólag minőségbiztosítás a célja, akkor miért nem hallgathatom meg anélkül, hogy ők rögzítenénk a társalgásunkat? Tulajdonképpen érdekelt is volna, hogy mit akar mondani, a cég ezzel a hangrögzítés fétisével leginkább elszalasztott egy vevői fület, nem beszélve a szolgáltatás tényleges minőségéről, mert így valóban elvesztegetett egy percet az életemből úgy, hogy nem is kaptam semmi információt cserébe.

Véleményem szerint az "ügyintéző nem beszélhet az ügyféllel ha nem rögzítjük a beszélgetést" egy igen buta céges magatartás, főleg mivel ők hívtak engem... Egyébként meg ha bemegyek személyesen ügyfélszolgálatra, ott sem kötik ilyen badarsághoz az ügyintézővel való interakciómat. Szerencsére. Egyenlőre.

Üdv,
Attila.