A Fogarasi úti OBI képkeretező szolgálata már botladozott nálunk egyszer, akkor a megrendelt keret fatípusával volt a probléma. BuMi72 már a megrendelésnél problémákba ütközött, ugyanis hiába kereste a keretezőt, az sosem volt a helyén. Az OBI Vevőszolgálata szerint persze ott kell annak lenni, úgyhogy BuMi72 inkább megírta panaszát az ügyfélszolgálatnak.

Tisztelt OBI Ügyfélszolgálat!

Észrevétellel szeretnék élni a "Képkeretezés szolgálatás"-ukkal kapcsolatban. Első alkalommal 2008. december 14-én (vasárnap) voltam a Budapest, XIV. Fogarasi úti OBI Áruházban, 17 óra 30 perckor. Képeket szerettem volna bekereteztetni. A képkeretezőnél (az emeleten) senki nem volt, ki írva sem találtam semmilyen információt. Hosszas keresgélés után, az elektromos osztályon szolgálatot teljesító kollégáktól kaptam kérdésemre (hol találom a képkeretező kollégát?) azt az információt, hogy "Áááá, ne is keresse, 14.00 óra után elment a kolléga..."

Ekkor a földszinten, a Vevőszolgálatnál érdeklődtem, hogy mikor található bent a képkeretező. Azt a hivatalos információt kaptam, hogy minden nap 10-17 óra között rendelkezésre áll a kolléga (itt ugye rögtön meg is "bicsaklott" a történet, hiszen pl. pont vasárnap nem is volt bent délután, amiről a Vevőszolgálatnál nem is tudtak).

Következő alkalommal december 15-én (hétfőn), 16.30 órakor voltam a Fogarasi úti OBI Áruházban, remélve, hogy végre meg tudom rendelni a képeim keretezését...  A helyzet ugyanaz volt, mint előző nap: A képkeretezőnél (az emeleten) senki nem volt, információ sem volt kiírva. Bízva az elektromos osztályon dolgozó kollégák előzőleg megtapasztalt segítőkészségében, ismét megkerestem őket, ahol azt az információt kaptam, hogy most "16 órakor elment a kolléga".

Bosszankodtam, hogy megint lemaradtam, igaz, most csak a kollégához képes alig 30 perccel - bár az is igaz, hogy a hivatalosan kapott információhoz képest (miszerint 17.00 óráig van képkerezetés munkafelvétel) pedig 30 perccel korábban.... A földszinti Vevőszolgálaton érdeklődve azt mondta a kedves kollegina, hogy legyek szíves másnap (kedden) kicsit korábban jönni, így biztosan el fogom érni a képkeretezőt.

Harmadszorra december 16-án, 12.15-kor érkeztem meg a Fogarasi úti OBI Áruházba. Az ismert helyzet a következő: a képkeretezőnél (az emeleten) senki nem volt, viszont most ki volt rakva egy tábla, miszerint technikai okok miatt a képkeretezés a mai napon szünetel. Ekkor elszakadt nálam a cérna. Felhívtam Önöket az áruházból, a helyszínről, a 06-40-OBI-OBI telefonszámon, megkérdeztem a bejelentkező, nagyon kedves és segítőkész hölgyet, hogy a Fogarasi úti OBI-ban van-e képkeretező szolgáltatás (a válasza az volt a hölgynek, hogy TERMÉSZETESEN), a "mettől-meddig" kérdésemre pedig pár perc türelmet kért, azonnal megkérdezi az Áruházat. Megtette, a válasza az volt, amit a Vevőszolgálat is mondott: minde nap 10-17 óra között. Megköszöntem a segítségét, majd jeleztem, hogy már harmadik alkalommal vagyok itt és sehol nincs a képkeretező. Ekkor kaptam azt a választ, hogy írjam le mindezt és küldjem az uzenet@obi.hu címre.

A Vevőszolgálatra lementem, szerettem volna ott is információhoz jutni, esetleg panaszt tenni, és a kérdésemre, hogy mikor is van bent a képkeretező, az első vevőszolgálatos hölgytől azt a választ kaptam, hogy minden nap 10-17 óra között - ekkor csörgött a telefon, elnézést kért és felvette. Közben odalépett hozzám egy másik vevőszolgálatos hölgy, aki megkérdezte, hogy mit segíthez, mondtam a képkeretezőt keresem, erre ettől a hölgytől azt válasza kaptam, hogy "Délutános, a munkaideje 3/4 1-kor kezdődik, az már csak 7 perc, várja meg..." Közben az első vevőszolgálatos hölgy beleszólt a telefonba, hogy "Értem, egy pillanat...", majd már mondta is a hangosbeszélőbe: "A képkeretező kolléga legyen szíves AZONNAL felvenni a telefon" Ez a felhívás többször is elhangzott, végül nem tudta kapcsolni a hívást (ami gondolom Önöktől, a központi ügyfélszolgálatról érkezett).

Megfogadva a második vevőszolgálatos hölgy tanácsát (várjon 7 percet), felmentem ismét a képkeretezőhöz, aki tényleg megjelent 13.53 perckor. Ekkor végre le tudtam adni a megrendelésemet - és mondta is rögtön a képkeretező, hogy annyi munkája van, hogy csak valamikor december 27-30 között fog elkészülni.

- Ha tényleg annyi rengeteg munkája van a kollégának, akkor miért nincs bent és miért nem készíti el a megrendelt képkereteket, minden nap 10-17 óra között?

- Ha mégsem 10-17 óra között van ez a szolgáltatás, akkor miért ezt mondja a helyi Vevőszolgálat? Vagy egymást "fedeztik" a kollégák? Mert ugye a második vevőszolgálatos hölgy szerint "délutános műszak van"...

Így nem nagyon teljesül a szlogen:
"Számíthat a segítségünkre - OBI"