A Bush-kormány idő előtt nyugdíjazott dezinformátorai olvasónk levele szerint magyar UPC ügyfélszolgálatában találtak menedéket. Legalábbis ezidáig 3 hete vetítenek mindenféle indokot, miért nem javítják meg Naiv Ügyfél kábeltévéjét. Valójában persze azért, mert év végén átállnak csillagpontosra, erre a rövid időre meg már minek:

"A xxxxxxx-os ügyfélszámmal ez év november 24-én jelentettem be, hogy a kábeltv-szolgáltatás gyakorlatilag nem működik. A kijött szerelők azt a választ adták nekem, hogy a már szinte csak a mi lépcsőházunkban működö régi típusú soros rendszer elromlott, pontosabban egy ún. átkötés ment tönkre. Ezt azonban a cég nem hajlandó megjavíttatni, mert dec.31-én ez a szolgáltatástípus megszűnik és áttérnek az ún. csillagpontosra. Így inkább pár napon belül kijönnek és kiépítik azt. Mai napon december 14-ét írunk és annak dacára, hogy UPC 6 kezelője illetve egy csoportvezetője ígérte meg ez idő alatt, hogy "napokon belül" illetve "nagy valószínüséggel" még azon a héten megoldják a dolgot, azóta sem történt semmi.

A cég működésére egyébként jellemző, hogy a csoportvezető csak akkor volt hajlandó-két hét után-visszahívni minket, amikor a felettes szervekkel és jogi útra tereléssel fenyegetőztünk. A többszöri határozott kérdésemre, miszerint "akkor most a cég megígéri-e nekem, hogy a héten megoldja a problémát", határozott igen volt a válasz. De nem történt semmi. A technikus kollégájuk pedig megüzente nekem, hogy "hiába telefonálgatok, attól ők nem fognak dolgozni."

Több ízben kérdeztem meg ez idő alatt a cégtől az okot, ami akadályozza őket abban, hogy megoldják ezt a problémát, de mindig más választ kaptam, egyiknek sem volt köze sem egymáshoz, sem a valósághoz, hiszen azóta sem történt semmi. Az már csak hab a tortán, hogy az ügyfélszolgálatukat ingyenesen hívni csak upc-s telefonszámról lehet, az ügyintézés pedig olyan nehézkes, hogy rengeteg pénzbe került már az nekem, hogy a cég hazudozhasson az én számlámra.
Véleményem szerint nem olyan bonyolult kiépíteni az új rendszert és addig is helyreállítani a régit, annál is inkább, mert ez már sok ezer alkalommal sikerült és már a szomszéd lépcsőházakban is az új típusú rendszer működik, nagyon régóta.
 
Maximálisan fel vagyok háborodva és kikérem magamnak, hogy bár 3 hete nem üzemel a szolgáltatás, a cég a soron következő számlát is kiküldte nekem, hogy fizessem be, majd amikor ezt megreklamáltam, a következő választ kaptam: továbbítják a panaszomat kivizsgálásra (!) és ha szerintük is igazam van, akkor kompenzálnak. Viszont a kiesett szolgáltatásért csak és kizárólag abban az esetben nem kell fizetnem a rendes havidíjat, ha felhívom őket akkor, amikor már rendbe jött a szolgáltatás és ezt bejelentem átverekedve magam a hosszadalmas telefonrendszeren, jó pénzért.
 
Mindezt kikérem magamnak úgy, hogy március 1-óta, amióta előfizető vagyok, pontosan azt a havidíjat fizettetik velem, mint azokkal, akik a csillagpontos rendszer szerint kapják a szolgáltatást, ami a gyakorlatban azt jelente, hogy én azóta összesen 26 db csatornát kapok ugyanannyi pénzért. Erre az indok pedig a következő volt: hamarosan úgyis áttérnek az újra.
 
Vélményem szerint engem a cég megkárosít ezév márciusa óta, nem tanusítja az elvárható gondosságot és engem hátrányban tart. Arról nem is beszélve, hogy milyen kellemetlenséget élek át november 24-e óta, amióta engem, a fogyasztót hülyének nézve, összevissza hazudoznak nekem a telefonban, viszont még mindig nem történt semmi, szolgáltatás továbbra sincs.
 
T.cím! Ezt az emailt most önöknek, a Gazdasági Versenyhivatalnak és a Fogyasztóvédelemnek is elküldöm, mert rájuk is tartozik. Ebben az emailben egy betúnyi túlzás vagy ferdítés nincs, ezt az önök által felvett beszélgetéseink és a számlakivonatok bizonyítják.
 
A magam részéről szégyennek tartom, hogy ilyen nem létező munkamorállal cégek egyáltalán létezni tudnak és kíváncsian várom, hogy a mai naptól számítva még hány hét telik el anélkül, hogy történne bármi. Illetve kíváncsian várom az általam felsorolt sérelmezett pontokra az érdemi választ, bár nyilvánvalóan ez nem fog megtörténni.
 
Ezt a levelet a mai napon kinyomtatom és a fent említett szerveknek is postára adom.

Bp. 2008. 12.14."
 
Ma reggel hívtam őket újra, a válasz, másfél óra után a következő volt: amikor tavasszal kijöttek átszerelni a kébeleket csillagpontosra, azt mondta nekik a Közös képviselő, hogy küldjék el neki a terveket, mert le kell szerelnie az esetleges hisztis lakókat azzal, hogy indokolt a zaj, amivel ez jár. Upc akkor elvonult szerelés nélkül.
Erre azt üzeni nekem a csoportvezető, hogy látja, ide van írva, hogy a terveket kéri a Közöskv, ezért és itt a lényeg: a KÖZÖSKV KÜLDJÖN EMAILT, AMIBEN KÉRI, HISZEN LÁTJÁK, HOGY KÉRI!!!!
 
Itt kaptam agyvérzést. Budapest, UPC, 2008.

instant update: még posztolás előtt megjött a hepiend, a határozott fellépés és megfelelő ütemű asztalcsapkodás hatására hirtelen elindult a munka:

Kedves Homár, íme a csattanó, okulásul mindenkinek, aki nem boldogul a UPC-vel: a levelem elküldése után a férjem olyan szinten lett ideges, hogy bement a UPC irodaházba és addig csapkodta az asztalt a recepción, ahonnan természetsen el akarták hajtani, hogy meghallotta az egyik középvezető és elkérte az elérhetőségünket tőle. Egy óra múlva telefonált, közölte velünk, hogy 3 osztállyal beszélt eddig, mindhárom mást mondott neki is, erre ő személyesen utasítást adott a probléma azonnali elhárítására. Eredmény: másnap reggel helyreállt a régi, a cég szerint megjavíthatatlan rednszer, az újat pedig két brigát építi azóta is, őrült tempóban. Az ügyfélszolgálat pedig naponta kétszer telefonálgat, hogy minden rendben van-e és meg vagyunk-e elégedve.
 
Köszönet a cég egyetlen emberének, aki dolgozik és a férjemnek, aki megunta, hogy hülyének nézik!
 
Szép napot nektek!