Az online fizetés hibájából naív ügyfelünk megkapta azt, amit nem kért és hiába várja azt, amiért szintén fizetett. A reklamációs leveire választ nem érkezik, és most tanácstalan, hova is kéne fordulnia.

Történetem még tavaly kezdődik, december 17-én. Ez bizonyos cég hiteles cégkivonatára lett volna szükségem. Még sose volt ilyenre szükségem ezelőtt, szóval lelkesen nekiestem a gugli barátunknak. Meg is találtam a cegkivonat.com oldalt. Lehet választani több fajta cégkivonat közül, gondoltam nekem jó lesz a sima netes is (html formátumban lehet letölteni.) Cég megkeres, hitelkártya előkészít, nosza rajta, rendeljünk. El is jutottam az OTP oldalára, megadtam a kártyaszámom, fizetés. Majd az utolsó oldalon hibaüzenettel leáll, a fizetés, és szépen kiírta hogy a fizetés sikertelen.

Vissza a cekivonat oldalra, nosza nézzük mégegyszer. Időközben persze kitaláltam, hogy lehet nekem mégiscsak a közhiteles cégkivonat kell, amit elsőbbségi postázással kézbesítenek. Drágább ugyan, de belefér. A fizetés ezúttal sikeres volt, megnyugodva hátradöltem, vártam a postát.

Pár óra múlva aztán kaptam egy emilt, hogy sikeresen vásároltam, íme itt van a kért dokument, html formátumban. Kedvesen (de télleg!) visszaírtam nekik, hogy az OTP oldala szerint az nem volt sikeres vásárlás, azóta rendeltem másikat, ez nekem nem kell. Néma csönd a válasz. Postás se hoz nekem levelet, emil se hogy  a., kurvaanyád b., elnézést kérünk blablabla, c., biztos te basztad el, d., felelősséget nem vállunk. 

Január 7-én aztán megkaptam a banktól a december havi kivontatot. És jéééé, ott figyel rajta két összeg is, egy nem hiteles, egy hiteles cégkivonat vásárlás. Postás még mindig nem csengetett, hogy elsőbbségi küldeményem jött, szóval visszanéztem az oldalra, és elkezdtem böngészni az Általános szerződési feltételeket. Aztán megírtam ezt a levelet:

"Tisztelt Cégtaláló!

Igazán köszönöm bőbeszédő válaszlevelüket, amivel az alábbi panaszomra reagáltak.  Azóta sikeresen átrágtam magam az Általános szerződési feltételeken, és megtudtam hogy ha az Önök, illetve az OTP oldala hibát jelez kártyás fizetéskor, de a pénzt mégiscsak leveszik a számlámról akkor az természetesen az én hibám, Önök pénzt vissza nem fizetnek.  Minderről tájékoztatásukat köszönöm. (Remélem az így levett pénzt legalább az oldaluk illetve az OTP oldalak fejlesztésére költik, hogy ez máskor, mással ne fordulhasson elő, és nem kótyavetyélik el. Bár szerintem a szintén remek ügyfélszolgálatra sem ártana költeni. )

Arról viszont egy fia emailt sem kaptam, hogy a második vásárlásommal mi történt. Ez sikeresen átment az OTP oldalán, viszont Önöktől nem kaptam visszaigazoló email hogy a vásárlás megtörtént, és lássanak csodát a magát a levelet sem kaptam meg. 

Idéznék:

"6.3. Postai szállítás

Amennyiben a Megrendelő hétfőtől csütörtök déli 12 óráig feladja a közhiteles cégkivonat megrendelését, akkor a megrendelés napján elsőbbséggel kerül postázásra a küldemény. Egyébként a megrendelést követő napon postázzuk elsőbbséggel. A pénteken és hétvégén feladott rendelések esetében a küldemény hétfőn kerül elsőbbséggel postázásra."

A pénzt Önök december 18án emelték le a számlámról. Ma január 7. van. 

Önök szerződést szegtek velem.

Magyarázatukra türelmesen várok.

Tisztelettel:"

Jelenleg itt áll az ügy, mert ugye mondanom sem kell, hogy erre az emilemre sem válaszoltak. Nem a késés- illetve nemszállítás- az ami bosszant. Hanem az, hogy egy szerencsétlen emilt nem képesek írni, ami nem kerül semmibe.

És akik mindezt elkövették:

Cég neve: Voxinfo Informatikai Fejlesztő és Szolgáltató Kereskedelmi Kft.

Székhely: 1037 Budapest, Királylaki út 132.

Telephely: 1034 Budapest Bécsi út 100.

 http://www.cegtalalo.hu; http://www.cegkivonat.com; http://www.merlegletoltes.hu; http://www.cegbirosag.com; http://www.cegjegyzek.com, http://www.csodinfo.hu


Esetleg ötletek, hogy hol lehet hivatalos panaszt tenni?