Az elmaradt válasz megérkezett, így felcsillant a remény, hogy az online ügyintézés egyszer még problémák nélkül is működhet talán. Igaz, ehhez az OTP-nek is tisztába kéne lennie azzal, miért nem műkődött a rendszerük.

Nagyon sajnáljuk, ha szolgáltatásunk használata során kár vagy egyéb bosszúság érte Önt. Természetesen kártalanítjuk, az OTP által levont összegeket átutaljuk Önnek, ha küld egy számlaszámot, valamint az Ön által igényelt közhiteles dokumentumot is elküldjük, ha még igényt tart rá.

2002. óta havonta többezer ügyfelet szolgálunk ki sikeresen rendszerünkön keresztül , de igen ritkán sajnos a technika ördöge okozhat fennakadást.

A hozzánk beérkező e-mailek ellenőrzése során megtaláltuk az Ön dec. 17-i levelét, amelyben írja, hogy az OTP hibát jelzett a fizetési folyamat során, és a dokumentumra a továbbiakban nincs szüksége.

Sajnos ez az e-mail elkerülte ügyfélszolgálatunk figyelmét, amiért szíves elnézését kérjük!

Nagyon ritkán előfordulhat, hogy technikai problémákból kifolyólag időlegesen megszakad a kapcsolat cégünk szervere és az OTP szervere között. Nagy valószínűséggel munkatársunk rutin ellenőrzés során találta meg az Ön által kezdeményezett vásárlás nyomait később a rendszerben és mivel látta, hogy az OTP felénk küldött visszajelzése szerint a fizetés megtörtént, kiküldte Önnek a kért dokumentumot.

Az újabb  közhiteles dokumentum vásárlása során sem kapott szerverünk automatikus értesítést a fizetés sikerességéről, így annak ellenére, hogy az OTP rendszere levonta az Ön bankszámlájáról a dokumentum ellenértékét, cégünk sajnos nem tudott teljesíteni.  Utólagos ellenőrzést kértünk az OTP-től, ahol csak annyit tudtak mondani, hogy az ő nyilvántartásuk szerint mindkét fizetés sikeres volt. Hogy milyen konkrét technikai gond volt a sikeres fizetések visszajelzésével kapcsolatban, sajnos nem tudták megmondani.