Van úgy, hogy egy bonyolultabb ügyben az ügyfélszolgálatossal nehéz eljutni a megoldásig, mire minden részletet és adatot tisztázunk, de Maci most rendesen beletenyerelt. Egy egyszerűnek tűnő lakcímváltozás és csekküldés jutott el odáig, hogy begépelje nekünk a teljes beszélgetést és a hanganyagért még egy sört is felajánljon az azt ellopó operátornak.

Két éve elköltöztünk, az ilyenkor szokásos lakcímváltozásokat mindenhol bejelentettem de a Merkantil Car Zrt – ahol a feleségem által használt autónk hitelszerződése fut - kimaradt a körből, elfelejtettem. A havi részleteket állandó átutalási megbízással fizetem bankon keresztül úgyhogy a lakcímváltozás bejelentésének elmulasztása ellenére úgyanúgy fizettem tovább a részleteket, így nem tűnt fel.

Amikor a forint megzuhant picit furcsa volt, hogy nem jön kiegészítő csekk, hogy fizessem be az árfolyamváltozásból eredő különbözetet de fene se törődött vele, örültem.

E hét hétfőn viszont megcsörrent a telefonom és jelezte a Merkantil, hogy tartozásom van az árfolyamváltozásból eredően amit már be kellett volna fizetnem.

Ekkor leesett, hogy mi lehet a gond és a kedves ügyintéző hölgy rögzítette az új címemet és jelezte, hogy akkor oda postázzák a csekkeket én pedig jeleztem, hogy várom és rögtön befizetem ahogy megjött és elnézést kértem a hibámért.

Hangsúlyozom: Ők hívtak fel.

Ma péntek van és még nem jött meg a csekk. Mivel egy ilyen apróság miatt pl. BAR-listára kerülni botorság volna, hirtelen indíttatástól vezérelve felhívtam őket, hogy megkérdezzem minden rendben van-e, jön-e a csekk mert szeretném végre befizetni.

Egész hamar átjutottam a menürendszeren és eljutottam másik ügyintéző hölgyig.

Neki röviden vázoltam a helyzetet és érdeklődni akartam, hogy akkor kiküldték-e azt a csekket, mert eddig nem jött meg.

Innentől nagyjából az alábbi beszélgetés zajlott le:

Ügyintéző:         - Kérem adja meg a szerződésszámát.

Én:                   - Nincs nálam a szerződés, rendszám nem elég?

Ügyintéző:         - Nem. Úgy nem tudjuk azonosítani.

Én:                   - De hétfőn amikor Önök hívtak még a rendszámot se kérdezték meg.


Azután 5 perc vita következett erről amiben én győzedelmeskedtem, elindult hát az azonosítási folyamat, rendszám, nevem, anyám neve, szigszám, lábméret stb. amikor jött az első érdekesség:
 

Ügyintéző:         - Mondja meg még az állandó lakcímét!             

Én:                   - A régit amivel a szerződést kötöttem vagy az újat amit elvileg hétfőn rögzítettek és ahová várom azt a szerencsétlen csekket, hogy fizethessek?

Ügyintéző:         - Azt ami nekem ide van írva. (!!!)

Én:                   - Honnan tudjam, hogy melyik van odaírva? Hiszen épp ezért telefonálok, hogy kiderítsem megtörtént-e a címváltoztatás a rendszerben.

Ügyintéző:         - Azt ami nekem ide van írva, de egyébként is címváltoztatást csak postai úton küldött levélben fogadunk el.

Én:                   - Nézze Hölgyem, ez ellentmond a hétfői hívásukkor megbeszélteknek, úgyhogy én most bemondom mindkettőt aztán Ön majd eldönti, hogy ennyi adat alapján biztosan én vagyok-e a szerződéshez tartozó XY csávó aki fizetni AKAR.

Ügyintéző:         - Rendben, Ön az. (Hurrá! 15 perc alatt eljutottunk idáig) A csekket az új címre kiküldtük. (Tehát akkor mégsem csak postai levélben lehet bejelenteni?)

Én:                   - Kérem nézze meg, hogy mikor? Ugyanis még nem jött meg, én pedig nagyon szeretném befizetni.

Ügyintéző:         - Múlt héten.

Én:                   - Az lehetetlen! Mert hagyján, hogy akkor már rég meg kellett volna jönnie, de ráadásul az új lakcímemet én csak e hét hétfőn diktáltam be Önöknek, múlt héten még nem tudhatták!!!

Ügyintéző:         - De akkor is kiküldtük már múlt héten az új címre. (Áhhhh!!!)

Én:                   - Kérem, nem lehet, hogy múlt héten valóban kiküldték de még a régi címre, hétfőn viszont átírták a címet ezért látja Ön a rendszerben rosszul?

Ügyintéző:         - Nem. (/!//%/=!!!)

Én:                   - Tudja mit, hagyjuk ezt a vonalat mert úgy látom ezen nem jutunk előbbre. Mit szólna ha elutalnám bankon keresztül?

Ügyintéző:         - Mikor utalná? (Ezt máig nem értem miért kérdezte meg)

Én:                   - Most. Csak mondja meg kérem a pontos összeget.

Ügyintéző:         - Az összeg annyi amennyi a csekken szerepel. (a nem vagy rossz címre kiküldött csekken vazze)

Én:                   - De mennyi?

Ügyintéző:         - Mondom, amennyi a csekken van.

Én:                   - Arról a csekkről beszél amit nem kaptam meg és amiért 20 perce huzakodunk már itt egymással?

Ügyintéző:         - Igen. Azon rajta van. Amúgy is ne mondja nekem, hogy nem tudja mi a pontos összeg… tudja azt maga.

Én:                   - Honnan tudnám? Hiszen EZ NEM A NORMÁL HAVI RÉSZLET, EZ EGY EGYSZERI KIADÁS AZ ÁRFOLYAMVÁLTOZÁS MIATT. RÁADÁSUL NEM JÖTT MEG A CSEKK. HA MEGJÖTT VOLNA MI MOST NEM BESZÉLNÉNK EGYMÁSSAL ÉS NEM KÉNE UTALÁSSAL SE B***KODNOM.

Ügyintéző:         - Ki mondta, hogy utalja? Fizetheti csekken is. (Itt jött el a múhaha pont)

Én:                   - Jobbulást kívánok, viszont hallásra.
 

A hívás előtt figyelmeztetett a géphang, hogy a beszélgetést rögzítik.

Ezúton ajánlok fel egy rekesz sört annak a Merkantil operátornak aki kilopja ezt a beszélgetést onnan és elküldi a Homárnak.

 

Üdv:

Miriuta Maci