Sz. József tajtékzik, szegény Naiv Ügyfél a Nordtelekom ADSL-ére szavazott, aztán csúnyán rajtavesztett. A mérleg: az utóbbi 3 hónapból úgy 10 napig működött a szolgáltatás, a többin szívatták, majd az egész végén természetesen neki kéne egy rakás pénzt fizetnie. Levél hajtás után.

Volt szerencsém előfizetni a Nordtelekom csodálatos egy megabites "csupasz" ADSL-ére, amit 3 hónap alatt körülbelül 1,5 hétig tudtam használni. Úgy látszik a huszonegyedik században is megállja a helyét, hogy olcsó húsnak híg a leve. Külön küldöm a levelet, nem szerettelek volna az ügyféladatokkal traktálni. Részletek és konklúzió a lenti
levélben:

Tisztelt címzett!

Mivel hónapok óta nem jutunk egyről a kettőre, kénytelen vagyok külső segítséghez fordulni. Felháborítónak tartom azt a nemtörődömséget és/vagy tehetetlenséget amit
az ügyfeleik felé tanusítanak. A további címzettek tisztán látása végett álljon itt tömören az immár negyedik hónapja húzódó ügy:

December közepén úgy döntöttem áttérek egy másik szolgáltatóhoz, és a Nordtelekomra esett a választásom. A szünetmentes átállás gördülékenyen ment, nagyon meg voltam elégedve. Február első hetében váratlanul leállt a szolgáltatás, miután meggyőződtem
róla, hogy biztosan befizettünk mindent febr 5-én küldtem egy emailt az ügyfélszolgálatra, amire még aznap azt a választ kaptam, hogy valószinűleg technikai oka van a leállásnak, az ügyintéző jelentette a hibát, és várjam a technikusok jelentkezését. Ezt is tettem.

 

Két hét alatt semmi sem történt, nem kerestek a technikusok sem telefonon sem írásos úton.

Időközben én ellenőriztem az otthoni telefonvezetéket a bekötéstől a DSL modemig, és megpróbáltam csatlakozni egy másik modemmel is, hátha nálam van a hiba, de semmi rendelleneset nem találtam. Ezért írtam egy újabb emailt 18-án amiben jeleztem, hogy egy technikus sem próbált elérni, a szolgáltatás továbbra sem működik, illetve a munkájuk
megsegítésére közöltem az elöbbi tesztek eredményét. Nyomatékosan kértem hogy a továbbiakban emailen tartsuk a kapcsolatot. Ezt a levelemet válaszra sem méltetták.
Február 24-én ismét írtam egy levelet, hogy semmi sem változott, szolgáltatás továbbra sincs, bármiféle tájékoztatással egyetemben.

Teltek a hetek, egyszer csak azt vettem észre, hogy újra működik az internet hozzáférésem. Mivel semmilyen tájékoztatást nem kaptam arról, hogy bármiféle hibajavítás történt volna, ezért nem tudom pontosan mióta mehetett kihasználatlanul. Teljesen visszaállt a rend körülbelül két hétig, amikor azt kellett észrevennem, hogy újra nem tudok csatlakozni. Ekkor felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol mondták, hogy díjtartozásunk van a fenti időszakra. Elmeséltem, hogy mi történt, megbeszéltük, hogy arra az időre nem kell díjat fizetni amig nem működött a szolgáltatás, és tájékoztatni fognak a kompenzáció mértékéről. Nem tájékoztattak.
Március első hetében járunk, nincs szolgáltatás, nincs visszajelzés. Türelmes ember vagyok, újból telefon, hogy hogy áll az ügy. Az ügyintéző tájékoztatott, hogy folyamatban van, elismerte, hogy valóban a szolgáltató hibájából szünetelt a szolgáltatás, kitalálják, hogy mennyi a pontos összeg amit erre az időszakra fizetnünk kell, befizetjük, és újra élni fog az internet kapcsolat. Azt is mondta, hogy az lenne a legjobb, ha befizetnénk az immár harmadik hónapja álló szolgáltatásra az egész összeget, és majd felvezetik az egyenlegünkre a jóváírt pénzt. Nem éltem ezzel a lehetőséggel, ugyanis nem szeretnék aztán futni a pénzem után. Eltelt azóta három hét. A változatosság kedvéért semmi telefon vagy mail, csak egy fenyegető levél postán, miszerint fel fogják bontani a szerződést és be kell fizetni a hűségszerződés hátralévő időszakára az összes havidíjat egyben,  illetve egy csekk, aminek kiküldését mellesleg külön felszámlázták.

Kérdem én, hogy ha egy jogállamban kötünk egy szerződést, és az egyik fél beismerten nem tartja magát hozzá, akkor mi alapján követelőzik? Meglepő-e ha uriember módjára felháborodom azon, hogy nyájasan igérgetnek, de a szöges ellentétét teszik az igéreteknek (vagy éppen semmit)? Arról nem is beszélve, hogy ha már a skandinávokat majmolják, akkor a szolgáltatói mentalitást is át kéne venni, nem pedig nagy ívben tenni a fizető ügyfelekre.

Felszólítom a szolgáltatót, hogy törölje az összes díjtartozást, bontsa fel a szerződésünket (természetesen kötbér vagy bárminemű egyéb költség nélkül, mivel megszegte azt), és tegye lehetővé az azonnali szünetmentes szolgáltatóváltást, mert nem vagyok hajlandó egy ilyen link szolgáltató szolgáltatását a továbbiakban igénybe venni.

Kérem az illetékes hatóságokat, hogy amennyiben úgy látják indítsanak kivizsgálást az ügyben. Az emailek és a telefonbeszélgetések rögzítve vannak. Kérem a Homár olvasóit, hogy tanuljanak más hibájából, és _soha semmilyen körülmények között_ ne fizessenek elő a Nordtelekom szolgáltatásaira.

Ezen levél további címzettjei a Nordtelekomon túl:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Nemzeti Hírközlési Hatóság
Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog

Üdv:
Sz. József