Ki gondolná, hogy az ország egyik legnagyobb internetszolgáltatójánál még mindig előfordul, hogy a) szerződést kötnek olyan helyre, ahol nem szolgáltatnak, b) nem tudják, hol szolgáltatnak, vagy kivel milyen szerződést kötöttek, c) nem bírnak szerelőt kiküldeni hetek óta, aki odatalál és képes is bekötni a kábeleket:

Új építésű társasházba költöztem, monopol helyzetben a UPC, mivel egyelőre csak ők szolgáltatnak, de úgy gondoltam hogy a XXI. században már nem feltétlenül luxusigény, hogy minél hamarabb legyen tv és internetcsatlakozás. Ha már ott vannak és nincs hűségszerződés, akkor ugorjunk neki amíg más szolgáltatók megérkeznek. Szerződéskötéshez olyan kényelemben volt részem, hogy házhoz jött a képviselőjük! Az apróság, hogy a szolgáltatásokkal, még az internet sávszélességével sem volt tisztában (még szerencse, hogy előtte átnéztem a honlapjukon, hogy felkészült legyek). A személy egyébként egy szerelőből lett szerződő, akinek saját elmondása szerint a cég nem biztosított megfelelő tanfolyamot, ezért nincs tisztában mindennel. Megegyeztünk a beszerelés időpontjában is következő péntekre.

Eljött a várva várt nap, ismét készülten, használatra kész wifi routerrel és tv-vel várom a megbeszélt időpontban a szerelőt. 2 óra eltelik mikor egy kedves hölgy a UPC központjából felhív, hogy miért nem vagyok otthon és miért nem veszem fel a telefont, a szerelő több mint fél órát várt a kapuban, de már elment a város másik pontjára, mert ott van a következő címe. Meglepetten tudattam vele, hogy igenis otthon vagyok, és semmilyen hívásom nem volt, és tulajdonképpen most is felvettem a telefont rögtön nemde? Picit már kedvesebben reagált, hogy igen, tényleg elsőre válaszoltam, beszél a szerelővel.

Visszahív, hogy ha aznap már nem lesz alkalmas a beszerelés, mert nagyon messzi címre ment a szerelő, és szükségük lesz egy közmű szekrény kulcsra is, mert anélkül amúgy sem menne - ezt az információt akkor hallottam először. Még mindig segítőkész ügyfélként végigjárom az összes kulcsommal az összes szekrényt az épületben, természetesen semelyiket nem tudom kinyitni, de egy lakónak miért is kellene ezekhez hozzáférnie??

Már dühösebben felhívom az ügyfélszolgálatukat, hogy panaszt tegyek. Az eredmény nem lep meg, tökéletes inkompetencia fogadott: nevemet és szerződésemet nem találták, és közölték, hogy tulajdonképpen az utcának erre a részére még nem is szolgáltatnak! Én mint naiv ügyfél még mindig ragaszkodok hozzá, hogy aláírtam a szerződést és várnám a szerelőt, aki nem fér hozzá a saját dobozukhoz!  Javaslatuk, hogy hívjam fel azt akivel a szerződést kötöttem.

Lelkesen folytattam a telefonhívásokat, vissza a történet első szereplőjéhez, a szerelőből lett szerződő. Biztosított együttérzéséről és hogy megoldjuk a problémát. Javasolta, hogy ha még kijön a beosztott szerelő akkor próbáljuk meg a közműszekrény kinyitása nélkül bekötni a szolgáltatásukat, hátha már a lakásomra van kötve a kábel. De vigyázzak a szerelővel, mert ő szokott kiszállási díjat kérni, és nehogy adjak neki mert ez ingyenes! Rendben...

Szerelő felhív később, hogy most jönne hozzám, és sikerült-e közműkulcsot szerezni. Természetesen nem. Így fölösleges hogy odajöjjön, internet és tv ebből már nem lesz aznap. Érezte a hangomon a nemtetszésemet, próbálta menteni a menthetőt, hogy ha szeretném akár hétvégén is bármikor kiszáll és megcsinálja ha szerzek addig kulcsot. Válaszom immár nagyon egyszerű volt: kellemesebb hétvégénk lesz mindkettőnknek, ha elfelejtjük egymást. (Ez egy péntek esti időpont volt.)

Ma hétfő van, felhívtam ismét a kiszálló kezdő szerződőt: megegyeztünk, hogy holnap ő fog személyesen kijönni mivel szerelő is és megcsinálja.

Kérdéseim:
-Miért állította a szerelő, hogy ott várt fél órát és többször is hívott mikor nem is?
-A központi UPC ügyfélszolgálat nincs tisztában a saját szolgáltatási területéről?
-Ha a központi UPC-nek van igaza és valóban nem szolgáltatnak még oda, akkor miért írtak alá szerződést?
-A közműszekrény és saját dobozukhoz miért az ügyfélnek kell hozzáférést biztosítania?
-A UPC-sek tudják egymásról, hogy feketén szednek sarcot a naiv ügyféltől?

A levelet másolatban a UPC-nek is elküldöm, ha valaki felveszi velem a kapcsolatot, szívesen adok nekik nevet címet adatokat, hogy a végére járnak a történetnek. Egy biztos: amint pár hónapon belül új szolgáltatók érkeznek a társasházba, búcsút mondhatnak egy újonann szerzett ügyfelüknek. (Amennyiben egyáltalán sikerül addig bekötniük a szolgáltatást.)

Zsombor