Szabolccsal érthetetlenül parasztkodott az Indesit telefonos szakembere, szegény ügyfél levelet írt, mi kitettük, a cég pedig posztunk miatt meghallgatta a hangfelvételeket, majd lecsapott a pokróc munkatársra. Levél lejjebb:

Az onok oldalan talalhato “Az idegbeteg ügyfélszolgálatos mintapéldánya” cimen bejegyzesre szeretnenk reagalni :

“Tisztelt Ügyfelünk!

Cégünk, a Transcom Kft., az Indesit Company Magyarország Kft. részére nyújt vevőszolgálati szolgáltatásokat. Jelen bejegyzést a homar.hu weboldalon a múlt péntek reggel, “Az idegbeteg ügyfélszolgálatos mintapéldánya” címen megjelenő írásra válaszképpen szánjuk.

A kérdéses beszélgetéseket visszakerestük és érintett munkatársunkkal elemeztük az elhangzottakat. Mindenek előtt szeretnénk tájékoztatni, hogy az Ön által említett pár másodperces beszélgetések megszakadását a feleken kívül álló, azóta már rendeződött technikai okok idézték elő.

A beszélgetések meghallgatását követően egyértelművé vált számunkra, hogy a hibabejelentés megnyugató rendezése előtt a hívást kezelő kolléganőnk valóban nem a cégünk minőségi elvárásai szerint kezelte a hívást - amelyért ezúton is szíves elnézését kérjük.

Rendkívül fontos számunkra, hogy ügyfeleink magas színvonalú, kifogástalan bánásmódban részesüljenek. Mindent elkövetünk annak édekében, hogy az ügyfeleinktől kapott észrevételeket kivizsgáljuk, megfelelő visszajelzést adjunk munkatársainknak, illetve lépéseket tegyünk annak érdekében, hogy a továbbiakban hasonló panasz ne fordulhasson elő. Jelen esetben is megtettük a szükséges intézkedéseket, és őszintén bízunk benne, hogy hasonló kellemetlenséggel a jövőben nem kell számolnia.

Köszönjük, hogy észrevételével segítette munkánkat.

Tisztelettel,

Transcom Kft.