Ismerjék meg a szécsényi Parabola és Kábel bt.-t, a magyar vidék korszerű távközlési szolgáltatóját, akik pírímán elműködnek olyan cafrangok nélkül, mint webszájt és rendszergazda. Péter ismerőse hónapok óta szenved velük, a net akadozik, de a cégnél nincs olyan, aki képes lenne megoldani a problémát. Sztori alant:

Egy régi ismerős kálváriáját szeretném leírni, aki a Szécsényi székhelyű Parabola és Kábel bt.-től nem kap internetet már vagy egy hónapja.

A kedves ismerős még 2 héttel ezelőtt felhívott, hogy baj van a géppel, amit segítettem neki megvásárolni (használt IBM ThinkCentre P4), és hogy nem működik az Internet. Fel is hozta egy látogatóból hazatérő rokona Pestre a gépet a kis falujukból, mivelhogy intenzív trójai támadásra, vagy rossz hálókártyára gyanakodtam. Megállapítottam, hogy a gépen nemhogy trójai vírus nincs, de szűz Windows installáció van rajta, abszolút rendeltetésszerű használattal, a Firefoxon és a szövegszerkesztőn kívül egyéb program nem is volt telepítve.

A gépet itthon bedugtam a routerbe, internet tökéletesen működik. Felhívom az ismerőst, hogy a gépének semmi baja. Erre mondta, hogy az elmúlt 3 hónapban havonta átlag egy hétig nem volt netszolgáltatás, és most már vagy 3 hete nem működik, a szolgáltató háromszor cserélt modemet, de semmi. Ezek miatt régebben az ismerősnek – bevallva a hibát – el is engedtek 1 havi előfizetési díjat.

Windows eseménynaplót alaposan szemügyre véve, valóban megtaláltam az egy hetes kimaradásokat, minden esetben ugyanaz a hiba: a DHCP kiszolgáló nem válaszolt az IP cím kérésre. Jelen esetben is ez a hibajelenség volt.

Gépet visszaküldtem (egy látogatóba épp induló rokonnal), bedugták, kemény 4 órán keresztül (éppen) volt internet. Ember örült. Majd másnap reggel megint megszűnt a szolgáltatás.

Szolgáltató kihív, modemcsere, szerelő laptopján tesztoldal bejött, gép visszadug, semmi. Ügyfélszolgálat felhív, DHCP release megkér, (külön történet, ahogy az ügyfélszolgálat ezt nevezte, IP felszabadításnak), semmi.

A szerelő bevallása szerint az informatikához nem ért, csak a koax kábelek szereléséhez. (kábel TV szolgáltató lévén). Az ügyfélszolgálatostól kértünk valami rendszergazda-féleséget. Ilyen a cégnél nincs, ha kell, Szegedről jön fel a központba, külön óradíjért!

Ezek után – már izgatott jobban az eset – laptoppal, és Linux CD-kkel felfegyverkezve megcéloztam az ismerősöm házát. Első kör: laptop bedug. IP cím nuku. Koax kihúz a modemből: érdekes módon a modem ad IP címet, kábelmodemhez híven. Koax visszadug, központtal szinkronizál. Új IP kérés: nincs IP cím! Jó, mondom, a laptopom MAC addresse biztos tiltva van, lévén a kábel szolgáltatók így szoktak működni. Eredeti gépbe Linux live CD bedug. Hibajelenség ugyanaz, mint a redmondi oprendszer eme szűz installációjával.

Ügyfélszolgálat felhív, megmagyaráz. Ügyfélszolgálat értetlen, hiszen a modemet látja, de „a modem nem lát számítógépet csatlakoztatva”. Én ennek az ellenkezőjét látom: ha a központot leválasztom a modemről, a modem ad IP-t. Ha kézzel állítok be 192.168.100.xxx IP címet, a modem saját állapota elérhető a 192.168.100.1-es címen. Tehát a modem jó, a modem a központot látja. Ezt az Ügyfélszolgálat is tudja… De az ügyfélszolgálat nem látja a PC-t a modem mögött. Pedig látnia kéne.

A gyanúm az, hogy valahogy az ismerős gépe vagy modemje, vagy mindkettő MAC address alapján ki van tiltva a hálózatból, csak az ügyfélszolgálatos ezt nem látja, hiszen nem ért az informatikához, csupán a számára hozzáférhetővé tett admin felületen tudja az új modemeket regisztrálni. Ismerősnek se ideje, se pénze, hogy a 70 km-re lévő szécsényi ügyfélszolgálati irodát betámadja. Így is több havi előfizetési díja ment már el telefonszámlára.

Itt tartunk most. Az ügyfélszolgálat szerint a gépben a hiba. Ők már háromszor cseréltek modemet, de semmi eredmény. A faluban mások is panaszkodnak az internet akadozására, de átlag pár órán belül mindig helyre szokott állni. A faluban a másik alternatíva az Invitel ADSL, ami szintén nem egy alacsony homárfaktorú cég. Kedves Homár, remélem a blog nyilvánossága meghozza a várva várt eredményt.

p.s. a magát távközlési szolgáltatónak nevező bt.-nek weboldala nincs, google alapján a 3. találat mutatja meg a címüket: http://www.yell.hu/hun/nograd/szecseny/ itt a harmadik sor az elérhetőségük. Ezen kívül még fontos dokumentum, hogy a bt. 1999-ben kapott ORTT engedélyt, mint vezetékes műsorelosztó: http://www.ortt.hu/jegyzokonyvek/kozighat-20060804132922.pdf

Péter