Klasszikus magyar találmányok sorozatunkban a Rubik-kocka után most az ügyféllekoptató ügyfélszolgálatot mutatjuk be. Működése az adott cég ügyfeleinek megalázását, majd megnevelését célozza. A jó magyar ügyfélszolgálatos az ügyfelet olyan állapotba hozza, hogy az soha többé ne tudjon kekeckedni, így hatékonyabb pédául bármelyik alkohol- vagy drogrehabilitációs szakembernél. Mai példánk az Intelecom tévészolgáltató júzerkínzó csapatát mutatja be működés közben.

Nem szokásom a panaszkodás, mert az ember mégiscsak itt él és már megszokja a nemnormális hozzáállást a szolgáltatóktól ami Magyarországon már általános. Az Intelecom/Fibernet ügyfélszolgálata azonban olyan tapasztalatot nyújtott nekem, amelynél azt gondolom "tollat" kelll ragadnom.

Történetem 06.22-én kezdődött amikor telefonon  megrendeltem az Intelecom kábeltv szolgáltatását. (Ha valakiben kérdésként merül fel miért pont e remek szolgáltatót választottam, azért mert sajnos a mi házunkban nem nyújthat más szolgáltatást a kivitelező remek megállapodása miatt.)

A cég 30 napra vállalja a bekötést. Reménykedtem, hogy ez hamarabb megtörténik, hiszen új építésű házban lakom, minden előkészített, a korábbi tulajdonosnak is volt már kábeltv-je. Nem vagyok egy műszaki zseni, de feltételezem, hogy ez azt jelenti, hogy egy "gombot kell benyomni" valahol a házon belül és már mehet is a szolgáltatás.

A gyors bekötés iránti reményem a napok múlásával elszállt, de türelmes ember lévén nem hívogattam az Intelecom-ot, hanem megvártam a 30 napot, sőt még egy kicsit többet is. Július 28-án telefonáltam rájuk először. Az ügyfélszolgálatos kedves, de sajnos a rendszereik éppen leálltak és nem tud semmi felvilágosítást adni. Esetleg nem tud visszahívni? - kérdezem naivan, mégiscsak az ő hibájuk, hogy nincs kábeltv-m és nincs rendszerük sem. Sajnos nem, kimenő hívást nem tudnak kezdeményezni. (ezt érdemes megjegyezni, mert ebben a kérdésben folyamatos keveredés van az ügyfélszolgálat fejében.)

Még optimistán állok a dologhoz, végül is mindenütt lehet leállás, ha én hívom vissza, akkor sem esik le a gyűrű az ujjamról, csak legyen már tv.

Délután ismét hívom őket, rendszer működik, ügyfélszolgálatos kedves, de a rendszerben nincs info, hogy miért áll az ügy, meg kell kérdezni a műszaki csapatot. Ügyfélszolgálatos ígéri, hogy utána néz, de telefonáljak majd újra, ő a rendszerbe beviszi az adatokat és ha megint telefonálok, akkor már meg tudják mondani mikor lesz tv. Esetleg nem tud visszahívni? - kérdezem ismét naivan, harmadszorra már nincs sok kedvem megint telefonálgatni. Sajnos kimenő hívásokat nem tudnak kezdeményezni...

Hát jó. Közben én elutazok, így hívni nem tudom őket, egy héttel később augusztus 4-én ismét nekifutok az ügynek (kipihenten, türelmesen) Új ügyfélszolgálatos. Segítőkész hozzáállás, de a rendszerben nincs semmi info, hiába ígérte meg a múlt heti kolléga. De sebaj, új partnerem utána néz ÉS megígéri, hogy még aznap VISSZAHÍV. Még egy apró kérdésként felvetem neki, hogy ő hogyan tud visszahívni, ha a többi ügyfélszolgálatos nem tudott? De erre ő nem tud válaszolni. Egész nap reménykedem, de persze nem jön a hívás, így továbbra sem tudom, mikor lesz tv-m.

Augusztus 5-én ismét nekifutok az ügynek, már türelmetlenül és mogorván.
Ismét új hang és a legkevésbé sem segítőkész. Ő nem tudja mit ígértek a kollégái és ő nem is tud ennek utána nézni, fáradjak be az ügyfélszolgálati irodába személyesen, ott a műszakiakkal kell beszélnem. Azt, hogy miért hívják ezek után őket "ügyfél szolgálatnak" azt nem sikerül megfejtenem. Felháborodásomnak hangot adok, és kérem, hogy nevezze meg a főnökét és adja meg az elérhetőségét. Papagáj üzemmódba kapcsolva úgy tesz mintha nem hallaná a kérdést, majd lerakja a telefont. Ügyfélközpontúság...

Vérnyomásom egekbe szökik. Ismét tárcsázom, új ügyintéző. Nem tudja kivel beszéltem az előbb (minek van akkor rendszer...?), de biztos csak megszakadt a telefon. Mondom biztosan és pont amikor a főnök nevét szerettem volna megtudni... Ő ismét segítőkész, utána néz ésmajd  visszahív. Szegényt frusztrálom egy kicsit, hogy az előző kolléga hogy lehet, hogy azt állította, nem tud utána nézni, de erre nem tud reagálni... miért is tudna... ő próbál segíteni.

Főnökük nevét kérem és az elérhetőségét - hátha: állítása szerint nem tudja a főnöke nevét... egy boldog ember. Egy központi faxot tud adni, oda írhatok panaszt, ha úgy érzem... Hát nagyon úgy, de minek, egy ilyen ügyfélszolgálat vezetője milyen lehet?

Két órája beszéltünk, azóta nem hívtak vissza. De a remény hal meg utoljára, de reméljük a Fibernet/Intelecom már nem húzza sokáig...

Üdvözlettel:

Bálint