Reand és barátai nem először rendeltek a veszprémi Don Vito pizzériából, most viszont egy késés miatt kihűlt pizzát és egy nem túl szimpatikus palacsintát kaptak. Mivel nem ezt szokták meg, azonnal reklamáltak és milyen jól tették: a végére csalódott ügyfélből boldog ügyféllé váltak. Panaszkezelésből ötös.

A minap pizzára vetemedtünk Veszprémben, ahol egyetemisták vagyunk. Erről a helyről többször rendeltünk már, tudtuk, hogy jó minőségű, ezért újítás gyanánt kértünk Gundel palacsintát is. Általában az ételünk 30-40 perc alatt itt van, de ebben az esetben ennyi idő múlva csak telefonhívást kaptunk, mert rosszul írták fel a címünket. Ekkor még nem voltunk zabosak, hiszen hiba mindenhol becsúszhat, de így is több, mint egy óra alatt ért ki a rendelésünk.

A pizza kihűlt, és a palacsinta is elég furcsán nézett ki, főleg a rajta levő csokiöntet, amely ízlelés után kiderült, hogy egyszerű csokipuding. Az igazi meglepetés, akkor ért minket, amikor a "diótölteléket" is megkóstoltuk. Borzalmas íze volt. Ekkor telefont ragadtunk, és felhívtuk a helyet. A díszpécserlány (legnagyobb meglepetésünkre) higgadtan fogadta a reklamálásunkat, és miután felvilágosított minket arról, hogy a palacsinta tölteléke nem igazi dió, felajánlott egy másik desszertet. Emellett még ő kért elnézést tőlünk.

Ezen még inkább meglepődtünk, hogy Magyarországon ilyen is létezik, így a kezdetben elégedetlen ügyfélből maximálisan elégedetté váltunk. Legközelebb is innen fogunk rendelni.

Üdvözlettel:

reand