Gabriellának több ezer forint havi megtakarítást ígért a T-Com ügyfélszolgálatosa, így díjcsomagot váltott. Az első hónapban jócskán dupla akkora lett a telefonszámlája, ugyanis egy apró részletről elfelejtették tájékoztatni. Gabriella pedig elindult és ügyfélszolgálatról-ügyfélszolgálatra járt, hátha van igazság, de végül még a telefonját is kikapcsolják.

Leírtam a T-Home-nak is, “feljelentettem” őt, saját magát, saját magánál… A következő történt. Hosszú évek óta előfizetőjük vagyok, - ezt nem hallgathatom el, - matávnet, axelero, most t-online, az első westel mobil, - pillanatnyilag 2 vezetékes telefont, egy internetet, Home-tv-t, és három mobil előfizetést egyenlítek ki havonta.

Újságíró vagyok, így évek óta az újságíró kedvezménnyel kapom a számlákat. Nem panaszkodom, valóban egész jól ki lehet használni, minden helyzetben. Néhány hete láttam, hogy családon belül ingyen beszélhetünk, ezért a Mamut Üzletházban lévő ügyfélszolgálaton érdeklődtem a lehetőség felől.

A “tisztviselő” készséges volt, udvarias, szimpatikus. Elmondta, hogy már régen nem a legjobb megoldás az újságíró kedvezmény, ajánl ő ennél sokkal jobbat. Ott volt előtte az előző számla, végignézte a telefonhasználati szokásainkat, és mindenre kiterjedő gondossággal ajánlott egy másik díjcsomagot. Kiderült, hogy az előző időszakban általában 30 000 Ft körüli összeg helyett ezután csak 27 000 Ft-ot kell fizetnem, - de ez kiszámítható, érvelt az ajánlata mellett a fiatalember.

Kinyomtatta a szerződést, átolvastam az érintett részeket, az adatokat, dátumokat, feltételeket, és aláírtam. A meglepetés, természetesen, az első számla kézhezvételekor ért. A sokkal jobb, és gazdaságosabb díjcsomag következtében 75 000 Ft lett a fizetendő összeg. Magyarázat, persze, nem volt mellékelve.

Bementem az ügyfélszolgálatra, az ügyeletes kisasszony átszámolta, és azt mondta, hogy rendben van. Tehát, hogy jól szorozták és adták össze a számokat, - bár ennyit még feltételeztem a számlakészítő programról. Legközelebb már ahhoz a fiatalemberhez mentem, aki a díjcsomagot ajánlotta. Átszámolta, azt mondta, rendben van. Természetesen a magyarázatot is megkaptam: a számlakedvezmény csak annyi napnak az arányában jár, amennyi a szerződéskötés napjától számítva az előző számlakészítés és a következő számlakészítés közötti napok számából kiszámítható. Tehát a szerződés megkötésének időpontjában érvénybe lép a szerződés tartalma, a kedvezményt is onnan számítják, csak nem egy hónapig tart az elején, hanem annyi napig, amennyi nekem az előző számlakibocsátás dátumától számított egy hónapos időszakban, a napok arányát véve alapul, kiszámítható. (Szerencsére matematika szakot is végeztem az egyetemen, így ezt tudtam kihámozni a hosszas magyarázatból.) Megkérdeztem, miért nem mondta el akkor, amikor az előnyöket ecsetelte, - mire azt válaszolta, hogy “lehet, hogy nem fejtettem ki ennyire részletesen, de így van ”.

Felháborodásomra azt tanácsolta, jelentsem fel a céget a Nemzeti Hírközlési Hivatalnál, itt van a szomszédban, az Ostrom utcában.

Az összes papírral, - és néhányórás, nehezen kialakított szabadidővel – elmentem az Ostrom utcába, ahol felvilágosítottak, hogy az ügyfélszolgálat a XIII kerületben van, jó messzire. Gondolom, a számítás szerint itt kellett volna összeomlanom, de elmentem oda is. Az ottani ügyfélszolgálaton a készséges, kedves hölgy elmondása szerint az ügyintézőknek tisztában kell lenniük azzal, hogy a számlareklamáció nem a Hírközlési Hivatalhoz tartozik, így ő nem tehet semmit. Néhány másodpercig némán - gondolom, üveges tekintettel – néztem rá, így ellátott néhány tanáccsal.

A t-mobilt csak a t-mobilnál lehet feljelenteni, nevezetesen az ügyfélszolgálatot csak az ügyfélszolgálatnál. Ha jót akarok, és biztosra menni, vigyem el személyesen a levelet a Kaposvár utcába, a központjukba, mert a posta, ugye, ismerjük… És küldjem el a Fogyasztóvédelemnek is.

Ameddig a vitás ügyem tart, addig nem kapcsolhatják ki a telefonomat.

Természetesen megfogadtam a tanácsát, és személyesen elvittem a levelet a Kaposvár utcába. Két éjjeliőr fogadott, és esküdöztek, hogy fél éve elköltözött onnan a központ. Biztosan így volt, mert megadták az új címet, elmentem, és ott volt. A rózsaszín gombos tisztviselőktől nyüzsgő teremben egy biztonsági őr lépett hozzám, elmondtam, miért jöttem. Megkérdezett egy rózsaszíngombost, aki tanácstalanul odalépett egy másikhoz, az pedig egy harmadikhoz. Sugdolóztak. Eszembe jutott egy orosz mese, éppen elkezdtem sorolni, ki mindenki kérdezte meg a másikat, amikor hozzám lépett az egyik, és azt mondta: nem veheti át személyesen, mert nem tud elismervényt adni róla, mert neki nincs jogosultsága, hogy elismervényt adjon. Ezzel a körmönfont gondolatmenettel a kör bezárult.

A másik biztonsági őr (már kettő állt ott) hozzátette, hogy menjek el a postára, és adjam föl. Majd mély meggyőződéssel hozzátette, hogy a leghivatalosabb, és legbiztosabb út az ügyfélszolgálat feljelentéséhez, ha e-mail-ben teszem azt. A cím:

Ugyfelszolgalat@t-home.hu

A mobilomat a mai napon, egy nappal a feljelentés után, kikapcsolták.

Gabriella