Gábor már jó ideje nem a Dunaweb ügyfele, ehhez képest a szolgáltó levélben értesítette arról, hogy tartozása van. Gábor rendes ember, személyesen befáradt az ügyfélszolgálatra hogy tisztázza a helyzetet, azonban nem járt sikerrel: az ügyfélszolgálatnak fogalma sincs, mire is kéne fizetnie. Csak fizessen.

Tisztelt Dunaweb Kft!

A nevem F. Gábor, az ügyfélszámom: xxx, illetve xxx

2009. november 16.-án ajánlott levelet kaptam Önöktől, melyben felszólítanak, hogy 7860Ft tartozásom van az Önök rendszere szerint és fáradjak be ügyfélszolgálati irodájukba, számlaegyeztetés címén. Az ügyhöz hozzátartozik, hogy a jelenleg Önök által birtokolt Intelecom Kft-vel több, mint 1 éve szerződést bontottam, és azóta nem hallottam róluk, pedig el nem költöztem, és egyéb adatom sem változott.

Én 2009. november 17.-én felkeresetm az ügyfélszolgálatot, ahol 2,5 óra hidegben történő várakozás után (Promontor üzletház, XXII. kerület) sorra is kerültem. (Az, hogy ennyi előfizetőhöz nem 4 ügyfélszolgálatost kellene tartani, már más téma, azt majd az NHH felé írt levelemben fogom megírni.)

Az ügyintéző hölgy kedves volt, de a „nem tudom” válaszon kívül nem tudott információval szolgálni. Nem tudta megmondani miből származik a tartozásom, mely hónapból, melyik számla, stb. Nem tudta megmondani, hol tudok egyeztetni, és azt sem, hogyan tudnám befizetni. Arra a kérdésemre, hogy ezt ott megtehetem-e a válasza az volt, hogy nem. Kérdem én Önöktől, hogy mi értelme akkor ügyfélszolgálatot tartani, ha nem tudnak semmit? Miért berendelni az embert, ha nem tudnak semmit? Megpróbáltam telefonon is elérni Önöket, de 60 percnyi „Az Ön hívása fontos számunkra” szöveg után a szolgáltatóm bontotta a vonalat (mobilhívásnál ennyi a biztonsági időkorlát).

Szóval a kérdésem az lenne, hogy miért tartozom én Önöknek? Hol van az a számla, amivel tartozom Önöknek? Mikor szándékoznak a számlát nekem bemutatni? Az ügyfélszolgálaton miért a „nem tudom” az egyetlen válasz? A telefonos ügyfélszolgálat miért elérhetetlen? A felszólító levélben miért nem adtak meg bankszámlaszámot, vagy egyéb módot (sárga csekk) hogy esetleg rendezhessem a tartozásomat? Így ugyanis nehéz az információ birtokába jutnom. Kinek kell fizetnem egyáltalán? Intelecom? Dunaweb? A Dunawebbel sosem volt szerződésem, mégis ő szólít fel?

A fentiek és a mai nap tapasztalatai alapján a tartozást vitatom, és ameddig nem mutatják be a számlát, ami alapján követelésük fennáll, nem vagyok hajlandó fizetni. (Bár nem is tudnék, hisz az ügyfélszolgálaton sem lehet és nem tudták megmondani, hol és kinek is tehetném ezt meg).
Én annó a szerződésemet tértivevényben és személyesen is felmondtam. Kérem nyilvántartásukat tekintsék át (Bár ha a számlát nem találják, ez lehet még nagyobb kihívás lesz).

A mai tapasztalatok alapján továbbá megteszem panaszom az NHH és a Fogyasztóvédelem felé, valamint leveleim másolatát megküldöm a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blognak is.

Kérem fentiek szíves tudomásul vételét, illetve várom válaszuk!

Tisztelettel:

F. Gábor

Kelt: Budapest, 2009. november 17.