Zoltánnak sikerült kifognia egy olyan buszvezetőt, aki csak az utasok külön kérésére volt hajlandó bekapcsolni a fűtést és abban sem volt sok köszönet. Ráadásul mindeközben a szokásos unaloműző tevékenységeket folytatta: telefonált és szotyihéjat köpködött. A Volán válasza szerint pedig ilyen hidegben ezeknél a buszoknál a 13 C fok teljesen normális, a szotyizásról meg nincs véleményük sem.

"Tisztelt Illetékes, Tisztelt Hölgyem/Uram!"

Egy panasszal szeretnék társaságukhoz fordulni.

Január 23.-án utaztam délután 3 órai indulással a Budapest Árpádhíd és Komárom között közlekedő távolsági járatukon (járatszám: 103, a jármű rendszáma: JZW-114). A járaton semmilyen fűtés nem működött és az utasok nagykabátban és sapkában dideregtek.

Fél óra vacogás után odamentem a gépjárművezetőhöz és megkértem kapcsolja be a fűtést. Ekkor vettem észre, hogy milyen kellemes meleg van a vezetőfülkében, tehát joggal gondolhattam, hogy nem romlott el a fűtésrendszer, csak épp az utasoknak nem jár a melegből. A sofőr, kérésemre megvonta a vállát, morgott bosszúsan valamit az orra alatt és megnyomott egy kapcsolót a műszerfalon. A buszban ennek ellenére nem lett egy fokkal sem melegebb.

Az a kérdésem, hogy joga van e a gépjárművezetőnek nem bekapcsolni a fűtést? Valamint egész úton napraforgó magot köpködni, közben három alkalommal kézben tartott mobiltelefonon beszélni, közben egy kézzel a kormánykereket fogni és ezzel az utasok életét veszélyeztetni?

Én ezért a szolgáltatásért 1120 Ft-ot fizettem, ezért fagyoskodhattam egész úton, és retteghettem, vajon mikor következik be egy baleset.

Számíthatok rá, hogy levelemnek lesz valamilyen következménye, és ha igen kérdőre vonják e a gépjárművezetőt?

Várom válaszukat.

Üdvözlettel:

xy"

 

Ez a válasz érkezett:
 

"Tisztelt XY Úr!

E-mailen érkezett panaszát illetékes kollégáimmal kivizsgáltattam, melynek eredményéről az alábbi tájékoztatást adom:

A Budapest-Komárom között közlekedő (JZW-114 forgalmi rendszámú) autóbusz fűtési rendszerét 2010. január 27-én ellenőrizték kollégáim, mely során a következő értékeket mérték:

6:15-kor a járat indulásakor Komárom autóbusz állomáson a kinti hőmérséklet: -10,1 C

az autóbuszban elől: 15,7 C középen: 14,1 C hátul: 13,7 C volt.

17:05-kor a járat érkezésekor Komárom autóbusz állomáson a kinti hőmérséklet: - 4,6 C

az autóbuszban elől: 18,5 C középen: 16,6 C hátul 16,4 C volt.

Az autóbuszban tehát a külső hőmérséklethez képest 20-25 C–kal magasabb hőmérséklet volt tapasztalható. Az így mért eredmény sajnos még nem biztosít kellemes (kabát nélküli) hőmérsékletet, de az autóbusz fémszerkezetét, ill. az ajtók nyitását figyelembe véve a rendszer többre nem képes. 

A kellemetlenségért szíves elnézését kérjük, bízunk abban, hogy a jövőben elégedett utasaink között üdvözölhetjük.

Tisztelettel:

XY

minőségirányítási és igazgatási vezető

Vértes Volán Zrt.
2800 Tatabánya, Csaba u. 19.
Tel.: 06-34-515-218
Fax.: 06-34-515-212"

Én még sosem láttam buszon hőmérsékletet mérni, de akár igaz is lehet...(gázolajat áruló buszsofőrt viszont láttam már) Nem tudom mire képes a rendszer, de ebben a buszban az be sem volt kapcsolva... Jellemző, hogy a mobilozásra nem reagáltak.