Kedves Homár/Tisztelt Minőségügyi vezető!

 

Szeretném Veletek megosztani a történetemet, a „profi” reklamációkezelés történetét. Próbálom rövidre fogni, de mindent pontosan leírni. A tények: 2009.július 3-án a lakóhelyemhez legközelebbi viszonteladó üzletében megvásároltam Beta munkavédelmi cipőmet 13 230Ft-ért (plussz egy másik cipőt is, amivel azóta sincs semmi probléma ). Két hónap múlva felfedezem, hogy a cipő alja kezd elválni a felsőrésztől, illetve a felsőrész egyes elemei elváltak egymástól, ezért Visszaviszem a boltba eredeti számlával, ahonnan a BetaMAX Központi raktárába továbbították.

2009.december 1-én a csatolt választ kaptam reklamációra. Gyakorlatilag egy formanyomtatvány, ahol a reklamációt az alábbi nevetséges indokkal kicsit elmaszatolva elutasították: a hiba vélhetően nem rendeltetésszerű használat, vagy az ápolási hiányosságok miatt vált nem megfelelővé.

Az esettel nem kívántam tovább foglalkozni, csak sajnos ez a cipő vált be eddig legjobban az igényeimhez, csak hát a tartósságával kicsit elégedetlen vagyok. Ami felettébb bosszant,hogy ahogy a csatolt képeken is jól látszik, hogy a cipő alja elvált a felsőrésztől illetve a felsőrész egyes elemei elváltak egymástól, ami nagy valószínűséggel a nem megfelelő gyártásra vezethető vissza. (tervezési hiba?, folyamat hiba? alapanyag hiba? segédanyaghiba?)

Kérdésem a Homár olvasóihoz: ez az eljárás szerintetek korrekt, vagy a Beta szarjon sünt?

Kérdésem a cég Minőségügyi vezetőjéhez/Ügyvezetőjéhez: A terméket EN20345 megfelelőséggel árulják(CE jelölés), ami szigorú gyártásközi dokumentációt ír elő. A nem megfelelő termékek kezelését szintén szabályozza a szabvány. Önök szerint a fent említett eljárás betölti a szabvány követelményeit? Történt hiba elemzés? Mi volt a hiba alap oka? Ha ezeket megvizsgálnák, nem válna az Önök előnyére? Honlapjuk szerint UNI EN ISO 9001:2000 minőségírányítási rendszer működik a cégüknél, ezúton szeretném megjegyezni, hogy a szabvány már nem hatályos így vélhetően a tanúsítványuk is lejárt már. Másrészről az említett szabvány írányelvei is eltértnek az Önöknél tapasztalt eljárástól.

Szeretném mégegyszer hangsúlyozni szeretnék a cég vevője maradni, ezért kérném amennyiben van rá lehetőség a fentemlített reklamációt felülvizsgálni szíveskedjenek. Igény esetén a szóbanforgó cipőt további vizsgálatokra szívesen rendelkezésükre bocsájtom.

Üdvözlettel, Ádám - egy elégedetlen vevő a sikeres együttműködés reményében.