A. egy hónapon át abban a hitben élt, hogy a HurráNyaralunk.hu-nak befizetett százezer forint foglalási előlegért cserében júniusban egy jót fog nyaralni. Aztán jött a meglepetés: mégsincs hely a kiválasztott szállodában. Most pedig az utazási iroda elmagyarázza nekünk, hogyan fordulhat elő az ilyesmi.

Tisztelt Homár!
 
A mai napon megjelentetett Mit csinált a pénzzel egy hónapon át az utazási iroda? poszttal kapcsolatosan alább küldöm el a HurráNyaralunk.hu utazási iroda álláspontját.

Először szeretném tisztázni, hogy milyen módon történik a foglalás folyamata az oldalunkon elhelyezett ajánlatokkal kapcsolatosan – mely eljárás megegyezik az utazási irodák gyakorlatával, illetve a szállodák közvetlen foglalások esetén alkalmazott gyakorlatával is.

A foglaláskezdeményezéskor az Utas részére jelezzük, ha nincs arról azonnali információnk, hogy a szállodában rendelkezésre áll a kiválasztott szoba, így az Utas még a befizetés előtt tudatában van, hogy esetleg nem lehetséges a helyek visszaigazolása.

Miután megkötjük az utazási szerződést, és befizetésre kerül az előleg, utazásszervező partnerünknél ellenőrizzük az adott időpontra vonatkozó kiválasztott szálláshely rendelkezésre állását. Attól függően, hogy az adott szálláshelyhez milyen elérhetősége van az utazásszervezőnek, illetve a szálláshely milyen előzetes töltöttséggel rendelkezik, vannak-e folyamatban opciós foglalásai, a visszaigazolás időtartama a néhány órától a néhány napig terjedhet. Hangsúlyozom, hogy nagyon ritka esetben tart ilyen hosszú ideig az ellenőrzés.

Mivel a népszerű üdülőhelyek szállodai szobáit párhuzamosan értékesíti egyszerre több ezer európai utazási iroda, illetve a szálloda is végez közvetlen értékesítést, időnként előfordul, hogy nem lehet visszaigazolni az utat. Amennyiben ez a ritka esemény fordul elő, az Utas igényeit figyelembe véve keresünk hasonló ajánlatot. Ha ajánlatunk bármely oknál fogva nem nyeri el Utasunk tetszését, az előlegként befizetett összeget azonnal visszafizetjük.

A posztoló Utas esetében is a fentiek szerint jártunk el, és amint megkaptuk utazásszervező partnerünk jelzését, hogy a kiválasztott időpontban az adott szálloda már megtelt, alternatív ajánlatot küldtünk az alábbiak szerint:

* elhelyezés az Utas által kiválasztott időpontban egy másik szállodában, a Hotel Imperial****-ban (http://www.imperialgroup.bg/), azaz azonos kategóriában, azonos áron és 50 méterre a tengerparttól,

* ha az Utas az eredetileg választott szállodát preferálná, júliusi indulásra lekérjük azt részére. Felajánlottuk utazásszervező partnerünkkel egyeztetve, hogy ekkor a meghirdetetthez képest kedvezményes áron, a júniusi és a júliusi „first minute” ár különbségének a felét kell ráfizetnie az eredeti árra, illetve

* amennyiben törölni szeretné foglalását, kötbérmentesen megteheti azt.

Az előleg befizetésére azért van szükség, mert akkor, ha pozitív válasz érkezik a szállodától a helyek rendelkezésre állására vonatkozóan, azonnal foglalják is a kiválasztott utazást, és ezzel egy időben életbe is léptetik az utazási szerződést.

A tegnapi nap délutánján – még jóval a Homár poszt megjelenése előtt – küldtük el levelünket az Utas részére, és telefonon is jeleztük neki az utazásával kapcsolatos fejleményeket, várva, hogy visszajelezzen nekünk milyen módon szeretne élni a felkínált opciókkal. Jobban örültünk volna, ha döntését Utasunk közvetlenül nekünk jelzi, bár így talán még inkább ösztönöz bennünket arra, hogy a lehető legjobb megoldást találjuk meg részére.

Azért, hogy ilyen sokáig eltartott a visszaigazolás folyamata és sajnálatos módon nem sikerült a kiválasztott szállodában helyet biztosítani, elnézést kérünk.

Kívánom Utasunk részére, hogy a mostani kellemetlenségek ellenére is sikeresen tudjon nyaralást foglalni!

Üdvözlettel,