Micsoda csodás végkifejlet: a Vodafone olvasta a Homárt, megkereste pórul járt Balázst, elismerte a hibát és 3 havi ingyen mobilnettel kárpótolta az ügyfelét.
Kedves Homár!
A Vodafone elolvasta a Homáron a szívfájdalmam és - anélkül, hogy nála panaszt tettem volna - megkeresett, elismerte az OTP automaták hibáját és ezzel M. partizánakcióját, mi több: visszautalta számlámra a túlfizetés összegét.
Még kárpótlást is kaptam a kellemetlenségekért. A kétszemélyes hawaii nyaralás vagy a vodafone-os Forma-1-es autó tesztelése sajnos nem jött össze. Be kellett érnem 3 hónapnyi ingyen mobilinternettel. Azért köszönöm F. Balázsnak.
Sok kisebb cég (lásd Homárra felkerülő utazási irodák) tanulhat ebből a bánásmódból. A Vodafone-nál van valami olyan részleg vagy program, hogy Customer Obsession, tehát megszállottan próbálnak törődni az ügyfelekkel, ami bármennyire is nyálasan és multisan hangzik, sokkal hatékonyabban működik, mint a gyerekfürdetés közben elkövetett trágár telefonos fenyegetés. És ami méginkább tetszett: NEM kértek meg, hogy írjam le mindezt a Homárnak, pedig azt hittem, alapvető kérés lesz.
Üdv,
Balázs
Az utolsó 100 komment: