A Pixmánia naiv ügyfele 10 nappal ezelőtt írta meg nekünk kálváriáját a webkameráról, amit küldtek is meg nem is, ő viszont egész biztosan kifizette. Az ügyben azóta sem történt semmi, a második levél szerint a Pixmánia még mindig hallgat és nem hajlandó reagálni a panaszos leveleire sem.

Tanácsot szeretnék kérni. Rendszeresen rendelek interneten könyvet, egyéb termékeket, soha nem volt rossz tapasztalatom. Március 15-én rendeltem a fiam kérésére a Pixmániától egy kamerát. A rendelést VISA kártyával fizettem. A megrendelt terméket megkaptam, de a kamerát kábel nélkül szállították, így feltölteni és használni nem lehetett. Az esetet megreklamáltam a Pixmániánál, aki a reklamációmat elfogadta, azt kérve, hogy mindent küldjünk vissza a számára. Ez meg is történt.

Majd újra szállítottak, ebben az esetben kábelt kamera nálkül. A dolgot újra megreklamáltam, mire kaptam egy levelet, hogy a szállító UPC kivizsgálja az ügyet. 2010. április 28-án kaptam választ a reklamációmra, miszerint a szállító UPC a reklamációmat elutasította. Magyarázat nincs. Se kamera, se pénz. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol az egyébként nagyon kedves hölgy közölte, hogy Ő se érti a dolgot, mert számára sem világos a bejegyzésekből, miért utasították el a reklamációmat. Azt az ígéretet kaptam, hogy aznap, de legkésőbb csütörtök reggel kapok választ. Ez nem történt meg.

Most először érzem fogyasztóként, hogy milyen kiszolgáltatott vagyok. A Pixmánia válasza azt feltételezi, hogy én hazudok, a kamera megérkezett. Hogy tudom bizonyítani, hogy nem kaptuk meg a kamerát, de a Pixmánia azóta is vígan használja a pénzem.
 
Üdvözlettel:
 
Egy csalódott Pixmánia ügyfél

Kedves Homár!
 
Több alkalommal is hívtam az ügyfélszolgálatot, ahol mindig nagyon kedvesen ráztak le, illetve rendszeresen írok a Pixmániának, hogy még mindig várom a válaszukat, de semmi eredmény. Szóval a helyzet változatlan, se pénz, se kamera, se magyarázat. Most már elvi kérdésként kezelem, hogy nem adom fel, mert ha velem ez megtörtént, megtörténik másokkal is. A legborzasztóbb, hogy teljesen kafkai helyzet alakult ki. Van egy hatalom, aki azt tesz, amit akar, teljesen kiszolgáltatottnak érzem magam. Még soha nem volt ilyen tapasztalatom kereskedelmi viszonylatban.
 
Köszönöm, hogy Önök reagáltak.
 
Üdvözlettel: