Zorgon nem vezetett elég sikeresen, ezért egyszercsak megindult alatta a föld. Autója mozgásban volt, ezért sérüléseket szenvedett a mozgó aszfaltdarabtól. Amíg az utakon polgárháborús körülmények uralkodnak, az FKF-et biztosító Allianznál beásták magukat az ügyintézők, ki sem látszódnak, csak ha nagyon muszáj. Első körben felkészületlenül érte a kárfelmérőt a gépjármű alján található sérülés (nincs akna), ezért hetekig nem javítathatta meg. Aztán azzal akarták elhajtani, hogy leépítették a budapesti osztályt, Győrben van a kárrendezés:

Ezidáig elégedett Allianz ügyfél voltam. Az autónk kötelező biztosítása és Casco biztosítása is náluk van megkötve. Viszont sajnos az elmúlt hónapok eseményei alapján erősen kétségessé vált, hogy hosszú távon az ügyfelük maradok-e. 2010.02.19-én önhibámon kívül a tragikus állapotban lévő magyar utak áldozata lett az autónk, komoly sérülések keletkeztek rajta egy a helyéről kiszakadó aszfaltdarab jóvoltából Budapesten, az Ungvár utcában (XIV. kerület). 2010.02.23-án tudtam elmenni az FKF-hez elindítani a kárügyintézést, onnan egyenesen küldtek tovább a Hamzsabégi útra az Allianz biztosítóhoz, merthogy az Allianz az FKF szerződött partnere. Megtörtént az ügy nyilvántartásba vétele. Jött a szemle, illetve csak jött volna, mivel az autó alja sérült, így a konkrét károkat nem tudta felmérni a kárszakértő, mivel az Allianz telephelyén nem áll rendelkezésre egy emelő, vagy legalább egy akna, amivel az autó alja szemrevételezhető lenne.

Egy kárrendezési központ, ahol autókat szemrevételeznek, kárfelvételi jegyzőkönyveket állítanak ki, és nincs helyben egy egyszerű akna? Nem szeretném fekete-afrikai állapotokhoz hasonlítani ezt a dolgot, mert az említett földrajzi egység lakosai jogosan háborodnának fel, és kérnék ki maguknak ezt az összehasonlítást, mert nem hiszem el, hogy akár ott előfordulhat ilyen helyzet! Nevetségesen szánalmas. Hozzáteszem, hogy a helyszíni szemlét végző úr maximálisan korrekt volt, felvette az autó adatait, km állását, elmondta a továbbiakat, de azon túl, hogy körbejárta az autót túl sok egyebet nem tudott tenni.

Pótszemle igényemet így még aznap bejelentettem, lebeszéltem a pótszemle helyét a szervizzel (ezt sem értem, hogy a kárügyintézést végző biztosító miért nem tudnak meghatározni egy helyet, és egy időpontot, miért nekem kell mindenhova rohangálni és telefonálni, ha már ők nem képesek egy szemlét elvégezni), és vártuk az az Allianz kollégájának jelentkezését, akik az ígéretek, hogy 1-2 napon belül jelentkeznek. Több mint egy hétig vártuk ezt a hívást. Többször érdeklődtem az ügyfélszolgálaton, hogy mégis mire számíthatok, mikor hajlandóak végre szemlézni az autót, de konkrét választ nem kaptam, csak hogy jelzik a kárszakértő felé újfent a dolgot, és ő hívni fog. Nem hívott senki ezért nekiálltam újra telefonálgatni. Egy idő után megadták a számát az ügyhöz kirendelt ügyintézőnek, aki viszont egyszerűen nem elérhető. Nem azért, mert foglalt, hanem mert nemes egyszerűséggel nem veszi fel a telefont, hiába csörgetem végig ötször egymás után.

Nem volt más megoldás, bementem újra a Hamzsabégi útra, ami az én szempontomból a város másik végén van, és sajnos csak munkaidőmben van ügyfélfogadás. Személyesen sikerült kiverekedni, hogy a pótszemle igényem bejelentését  követő harmadik héten végre átküldjék a kérelmemet a pótszemlét végző csoportnak. Ígéretet kaptam, innen tényleg csak 1-2 nap, és hívni fognak a szemle ügyében.

1 héttel később tényleg sikerült ez, így egy újabb hétre rá megtörtént a szemle. Munkaidőmben, így ki kellett vennem egy napot emiatt. Az már ennyi várakozás után nem is igazán hozott ki a sodromból, hogy 3 órát kellett várnom, míg az Allianz embere megérkezett erre az összesen maximum 10 perces műveletre. Ekkor 03.23-at írtunk. A pótszemle-jegyzőkönyvet be kellett még mutatnom az FKF kirendelt irodájában, melynek eredménye egy 03.30-án kelt levél lett, melyben elismerték a kárt, és kérték, hogy mutassam be az Allianz felé a javításról szóló számlát. Hurrá, 1 hónappal és 1,5 héttel a káresemény után végre elismerték a kárt! És ez csak az erőszakosságunknak köszönhető, ha nem próbáljuk előremozdítani az ügyet, akkor biztos vagyok benne, hogy nem történik semmi! Itt leszögezném, ez csak az Allianznak köszönhető, az FKF nagyon korrekten tette végig a dolgát. Sőt, a baleset után 1 héttel már helyrehozták az utat is.

Szóval javítás csak számla ellenében. Mivel nem volt túl olcsó a javítás, így egy kicsit rá kellett spórolnunk, de sikerült elvégeztetni, így végre benyújtható volt a számla. Bementem így hát a számlával a biztosítóhoz ahogy azt mondták, odamentem az ügyfélszolgálati ablakhoz, ahol az ügyintéző hölgy közölte, hogy itt nem adhatom le a számlámat, mivel itt leépítések voltak, ezen a helyen már nem vesznek át semmit, nem végeznek kárügyintézést többé. Győrbe rakták át, ott intézzem.

Itt elborult az agyam, majd kissé indulatosan elmeséltem a hölgynek a tortúrát, amin át kellett mennünk, hogy egyáltalán eljussunk idáig, így engem egyáltalán nem érdekel, hogy mit költöztettek hová, mialatt az én ügyemet magasról lesz.rták, de én itt le fogom adni a számlát, addig nem megyek sehová. Felküldtek egy "illetékes" hölgyhöz, aki átvette a számlámat szájhuzogatva, és adott róla egy kézzel odavetett átvételi elismervény, de azt is csak azért, mert ragaszkodtam hozzá, hogy nyoma legyen a számlaleadásnak. Először megkérdeztem, hogy lefénymásolná-e nekem, és esetleg azokat is aláírná-e, de ez itt végleg elszakadt nála a cérna. Mit képzelek én, mik ők, fénymásolószalon? Az pénzbe kerül! Miért nem fénymásoltam le? És egyébként is...

Mit képzelek? Neki már nem volt hangulatom részletezni. Mennyi egy fénymásolt lap költsége? Max 3 Ft? Mennyibe került nekem, hogy telefonáljak milliószor, autózzak át a városon többször is, szabadságot vegyek ki, és tépázzák az idegeinket? Mit képzelek továbbá? Pl arra, hogy hiába fizeti az ember folyamatosan az autó után a teljesítményadót, illetve minden tankolásnál a benzin árába épített brutális jövedéki adót, útalapot, ha az embernek mégis kára keletkezik a botrányos állapotban lévő utak miatt, akkor körülbelül erre számíthat. És ha az autóm a munkaeszközöm? A pótszemle elvégzéséig nem javíttathatom meg, mert nem ismerik el a kárt. Ha érdeklődni próbálok, hogy mégis miért nem történik végre valami, akkor nem elérhető az ügyben senki? Telefonáltam, emaileket küldtem (egyet pl március elején, amire azóta sem kaptam választ az Allianz kárügyintézéstől), de sajnos tényleg reménytelen.

Úgy látom, hogy az Allianznak jól jön, hogy az FKF ügyeit intézheti, de sajnos egy monopolhelyzetben lévő cég hozzáállásával.  Az ügyfél az utolsó. Remélem az esetünk egyedi, de nem nagyon hinném. Ezért fogom bepanaszolni minden létező fórumon az említett biztosítót, amivel csak annyit próbálnék elérni, hogy változtassanak a hozzáállásukon, és legyenek szívesek komolyan, szakszerűen és profin hozzáállni a szakmájukhoz, mert ebben a városban még biztosan nagyon sok ügyfelük lesz! Ja, a kifizetést még várjuk, remélem azért az az említett 30-45 napon belül meg fog történni!

Végül csak sok szerencsét kívánnék minden közlekedőnek a magyar utakon!